Hráč z Německa čelí problémům s ověřením účtu, protože všechny předložené dokumenty, včetně bankovních výpisů, jsou po pěti dnech pokusů opakovaně odmítány. Hráč prohrál tisíce eur a bez problémů si vybaví předchozí úspěšný výběr 1 000 €, čímž upozorňuje na současné potíže.
Vážený týme Casino Guru, posledních 5 dní se snažím ověřit svůj účet. Každý dokument, který předám, bude zamítnut. Odesílám bankovní výpisy a jsou jednoduše zamítnuty. V tomto kasinu jsem prohrál tisíce eur a není normální, že každý dokument je údajně nečitelný. Před rokem jsem provedl výběr 1000€ a nebyly žádné problémy, ale teď je to úplná katastrofa.
Milá jasminmachotka,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
mohli byste prosím kasinu poskytnout výpis z účtu ve formátu PDF? Ujistěte se, že obsahuje všechny vaše osobní údaje, jako je vaše jméno, adresa, číslo bankovního účtu a všechny transakce provedené v kasinu.
Navíc, vysvětlilo kasino, proč byl váš dokument opakovaně zamítnut?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Byly během KYC schváleny vaše další doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za zprávu, milá Veroniko. Všechny fotky Vám samozřejmě pošlu emailem. Aktuální stav je takový, že dokumenty nebyly po 5 minutách odmítnuty, ale byly zpracovány včera odpoledne. Uvidíme, co to znamená.
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, zda byl některý z vašich dokumentů mezitím schválen?
Pokud máte stále potíže s ověřením, laskavě mi přepošlete dokumenty, které jste poslali do kasina spolu s odpověďmi kasina a jakoukoli další relevantní komunikací na adrese veronika.f@casino.guru . Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
