Hráč z Německa s zůstatkem 381,71 EUR byl bez vysvětlení zakázán ze všech kasinových her a sázení na Spinbetter a čelil odmítnutí pokusů o výběr prostřednictvím několika metod. I poté, co hráč navrhl použití Skrill pro stažení, narazil na „problémy s autentizací“ a nedostal žádnou odpověď od podpory. Tým pro stížnosti udržoval stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Před několika dny jsem vložil 300,00 EUR a od té doby jsem hrál až do částky 381,71 EUR (zůstatek na běžném účtu).
Najednou jsem dostal zákaz všech typů kasinových her a sportovních sázek na spinbetter bez jakéhokoli vysvětlení. Když jsem se zeptal na podporu, odmítli mi odpovědět.
V důsledku toho jsem požádal o výběr zůstatku 381,71 EUR původně prostřednictvím karty MasterCard – výběr byl zamítnut. Pak jsem to zkusil bankovním převodem – zamítnuto.
Oba výše uvedené způsoby výběru jsou nyní náhle zablokovány a zašedlé.
Na další dotaz s podporou mi řekli, abych použil jiný způsob výběru (např. Skrill). Dostal jsem pokyn provést vklad přes Skrill, aby bylo možné použít metodu vkladu ke zpracování výběru. Nyní však nemohu provádět žádné vklady se zprávou „Problémy s ověřením". Poté jsem několikrát kontaktoval živou podporu a také oddělení pro výběr – žádná odpověď – jsem ignorován.
Vážený schne275,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno milá Kristino,
Předem moc děkuji za odpověď a reakci na mou žádost.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Vážený schne275 ,
Zkontrolovali jsme váš problém a zjistili jsme, že váš správce plateb s vámi na vyřešení záležitosti spolupracuje. V současné době dostáváte potřebné informace a případné potíže v procesu odstoupení od smlouvy naši specialisté na základě vašeho dialogu opravují a řeší.
Váš výběr bude úspěšný v blízké budoucnosti. Pokračujte prosím ve spolupráci s platbou
oddělení.
S pozdravem,
Tým podpory Spinbetter
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
schne275 , nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
