Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 1595 eur, ale prostředky zůstaly nevyřízené, aniž by byly zpracovány. Zákaznický servis nenabízel řešení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a použil skutečné peníze. Zpočátku byl zpracován jeden výběr, zatímco druhý zůstal nevyřízený. Problém byl nakonec vyřešen kasinem a hráč potvrdil, že vše je nyní uspokojivé.
Dobrý večer. Ukázalo se, že před dnem jsem požádal o dva výběry v celkové výši 1595 eur. Žádal jsem je, ale nezaplatili peníze. Jinými slovy, nechají je nevyřízené bez zpracování. Poskytuji fotografii obou výběrů, které stále nebyly zaplaceny, a zákaznický servis neposkytuje řešení. Hrál jsem v tomto kasinu, protože jsem to viděl zde na Casino Guru. Doufám v nějakou pomoc. Děkuji mnohokrát.
Ahoj Javiercadizi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinBetter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobré odpoledne. Můj herní účet byl ověřen asi měsíc. Nikdy nepoužíval bonusy, vždy skutečné peníze. Mluvil jsem a poslal e-maily a řekli pouze, že pracujeme na vyřešení problému. Včera jsem požadoval dva výběry, jeden byl zpracován dobře a druhý zůstal na půli cesty bez dokončení zpracování. Ty dva z předvčerejška se ještě zpracovávají. Prosím o pomoc. Jelikož za mě vůbec nic neřeší.
Dobrý den, dobré odpoledne. Dnes opět to samé. Požádal jsem o výběr a ze dvou výběrů byl správně zpracován pouze jeden, druhý zůstal uprostřed, takže už mi dluží 2595 eur, aniž by mi zaplatil. Očekávám urgentní řešení.
Dobré odpoledne. Od 2. června jsem neobdržel svých 1 595 eur ze dvou nevyřízených výběrových transakcí, o které jsem požádal. poskytuji foto. Chci jen své peníze a zavřít účet. Spravedlnost. Žádám guru kasina o pomoc, protože jsem hrál v tomto kasinu, protože jsem to viděl na guru kasina. Prosím pomozte.
Stále neplatí. To už trvá dlouho. Už 4 dny jsem nedostal peníze.
Odeslal jsem dopis vyhlášce o hazardu v Curacau, protože vidím, že mi kasino guru nepomáhá, a začal jsem s tímto kasinem hrát prostřednictvím kasinového guru.
Dobré odpoledne. Požádal jsem o uzavření účtu, po dvou dnech jsem se rozhodl vložit 900 eur, jakmile jsem vložil do 5 minut, účet uzavřeli a nechali si mých 900 eur, kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli, že těch 900 eur vkladů nebylo mohou vrátit zákazníkovi. Prosím pomozte. Toto je ozbrojená loupež těchto pánů z kasina spinbetter.
Ahoj Javiercadizi,
Absolutně není nutné dávat aktualizace každý den, protože výběr trvá méně než 14 dní, doporučujeme pouze čekat bez ohledu na to, co kasino slibuje.
Můžete mi prosím poradit, zda jsou peníze stále na účtu nebo jste je použili?
Vážený Javiercadizi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
