Hugo Casino recenze

Hráčka ze Slovinska čelila značnému zpoždění při výběru 500 EUR ze svých výher po několika neúspěšných pokusech s použitím různých metod. Přestože byla plně ověřena a dodržovala pravidla platformy, stále dostávala mlhavé odpovědi od podpory a její důvěra ve službu slábla. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Španělska si nemohl vybrat své výhry v celkové výši 180 eur, přestože nepřijal žádný bonus. Kasino požadovalo, aby před povolením jakýchkoli výběrů pokračoval v sázení, což považoval za nepřijatelné. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska vyhrál €2089 a chtěl si ověřit svůj účet, aby mohl vyplatit peníze. Navzdory jeho pokusům aktualizovat svou adresu v kasinu, po výběru byl jeho účet uzavřen a výhry zabaveny za údajné neudržování jeho osobních údajů aktuální. Hráč tvrdil, že ho kasino oklamalo, aby provedl výběr, než byly jeho informace aktualizovány. Kasino objasnilo, že podle jejich podmínek bylo ověření zahájeno při první žádosti o výběr a že hráči byli vyzváni, aby před výhrou aktualizovali své údaje. Požadavek hráče na aktualizaci jeho informací přišel po jeho výhrách, což vedlo k selhání ověření a uzavření účtu. Došli jsme k závěru, že hráčský účet byl uzavřen kvůli nepřesnostem v informacích, které poskytl při registraci, a kvůli tomu, že tyto údaje před výhrou neaktualizoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska omylem zrušil výhry v hodnotě 5 200 eur kvůli změně sázení na platformě kasina. Kasino odmítlo tuto změnu zvrátit navzdory četným žádostem. Hráč poskytl potřebné informace a důkazy na podporu svého případu. Kasino však tvrdilo, že hráč při hraní s bonusem porušil své pravidlo maximální sázky, což vedlo ke zrušení výher. Hráč toto tvrzení zpochybnil a tvrdil, že systém kasina měl takovým neúmyslným akcím zabránit. Kasino nabídlo připsání 150 € jako bonus zpět na hráčský účet jako usnesení, které hráč neochotně přijal. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo podle svých pravidel a hráč porušil pravidlo maximální sázky, takže stížnost byla zamítnuta.