DomůStížnostiSpinBetter Casino - Výběr hráče Skrill byl zamítnut.

SpinBetter Casino - Výběr hráče Skrill byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.4.2024 | Vyřešena : 22.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem výhry ve výši 4 000 € prostřednictvím Skrill z kasina Spinbetter. Přes ujištění od klientské podpory, která tvrdila, že jde o technickou chybu, byly transakce průběžně odmítány. Své peníze se snažil vybrat od 21. dubna 2024 a pouze jednou byla schválena výplata ve výši 400 EUR. Uvedl, že jeho přátelé, kteří také hráli na stránce, se mohli bez problémů stáhnout. Problém se však nakonec vyřešil a podařilo se mu obdržet výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, na Spinbetter jsem hrál několikrát a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy. Nedávno jsem vyhrál 4 000 EUR a chci si tuto částku vybrat.


Provedl jsem svůj vklad pomocí Skrill a chtěl bych také vybírat prostřednictvím Skrill, ale pokaždé, když se o to pokusím, transakce je zamítnuta. Když se ptám na zákaznickou podporu, vždy říkají, že jde o technickou chybu. Dokonce jsem se ptal, jestli potřebují nějaké ověření, bohužel to tak nebylo. Což je zvláštní, protože jsem si někdy v minulosti musel změnit svou e-mailovou adresu.


Moji přátelé také hrají s tímto poskytovatelem a všichni byli schopni úspěšně provádět výběry pomocí Skrill (i když za menší částky).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený cihaan46,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste laskavě upřesnit, jak dlouho jste se snažili vybrat své výhry prostřednictvím Skrill? Řekla vám zákaznická podpora, kdy bude technický problém vyřešen, nebo navrhla jiné řešení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, ptal jsem se, zda se musím ověřit a vy jste odpověděl: Ne, momentálně není potřeba. A já se snažím vybrat své peníze od 21. dubna 2024 ve 4:00


Mezitím mi jen jednou schválili výplatu 400€, pak jsem chtěl doplatit zbytek a znovu a znovu to bylo zamítnuto.


s odkazem na technické problémy.


Na stránce však hrají i moji přátelé a mohou bez problémů odstoupit.


s pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Konečně jsem dostal výplatu.


Můj závěr o webu.

Sportovní sázení a výběr kasina s nejlepší stránkou. Pokud jde o výplaty, mohu říci, že jsou trochu chudé a pomalé


S přátelským pozdravem


C.S

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený cihaan46,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky