Hráč ze Španělska se potýkal s problémy s odstoupením od smlouvy, protože dostával výmluvy za poslední měsíc. Již dříve se mu podařilo vybrat prostředky z online kasina, ale v té době to nedokázal. Neměl žádné aktivní bonusy a poslal všechny potřebné dokumenty k ověření. Hráč byl dlužen €1209. Po komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že se mu podařilo výhru úspěšně vybrat. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Nenechají mě vybrat peníze, jen výmluvy a problémy za poslední měsíc
Milý gayagustavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno
děkuji za Vaši odpověď
Pokud se mi podařilo stáhnout dříve s minfinity
teď ne
Všechny způsoby platby mi neumožňují, a to ani bankovní kartou, ani bankovním účtem a mé dokumenty jsou odesílány
Nemám žádné aktivní bonusy
Je to vtip
Dluží mi 1209 €
Děkuji za odpověď, gayagustavo. Chápu to správně, že nemůžete požádat o výběr? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o poslední úspěšný výběr? Kolik dní trvalo zpracování?
Podařilo se mi provést výběry
Děkuji mnohokrát
Milý gayagustavo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
