Hráč z Bulharska má potíže s přístupem ke svému účtu kvůli údajnému sebevyloučení. Po uzavření všech informací jsme případ posoudili jako „neoprávněný“. Případ má právo uzavřít účet, pokud zjistí známky problémů s hazardem.
Automaticky přeloženo:
SpinBetter Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 лв
SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Mám účet v kasinu spinbetter od 29.06.22, vklady, které jsem provedl v kasinu, jsou více než 300 BGN. Správci stránek se rozhodli zablokovat můj účet den před vrácením mého cashbacku, který dostávám jednou týdně. Důvod mého blokace je, že jsem jim napsal, že mám problém s hazardem a kvůli tomu mi zablokují účet a žádají mě o souhlas psychiatra, že můžu hrát kasino s podpisem a razítkem psychiatra, což je urážka. nikdy jim neposlal dopis, že mám problém s hazardem a zablokovali můj účet. V jiných jejich kasinech jsem smazal svůj účet z důvodu problému s hazardními hrami, ale protože jsem chtěl smazat svůj účet v některých jejich kasinech a tato funkce nenabízejí. Opakuji, že v kasinu spinbeeter jsem nikdy smazat nechtěl můj účet a nikdy jsem neřekl, že mám problém s hazardem. Zajímavé je, že když jsem u nich každý den vkládal peníze, vzali mi peníze a účet mi nezablokovali, ale když den předtím, než mi je dali, přišel čas na cashback zablokovali mi účet z důvodu, který není pravdivý a posílají mě k psychiatrovi, je to veřejná urážka, berou peníze a pak zablokují, prosím, udělejte něco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
stále čekám na nějaké řešení této pro mě hloupé a neférové situace. Vložil jsem přes 300-400 BGN a pak mě tito lidé zablokovali a uráželi. Chci ode mě alespoň cashback vložené částky. Myslím, že je správné, když si musím najmout právníka a žalovat ho za to, že mě urazil, díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený stanko1996,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem SpinBetter navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Rád bych zdůraznil, že odvolání vašeho bonusového privilegia není problém, problém se zdá být v tom, že kasino přijalo vaše předchozí vklady, i když později tvrdilo, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím a děkuji, že jste tady! Znovu opakuji, že jsem jim nikdy nenapsal, že chci svůj účet smazat a nikdy jsem jim neřekl, že mám problém s hazardem. v kasinech Z jejich ostatních kasinech byly mé účty z určitých důvodů smazány, ale v tomto kasinu spinbeteer jsem nikdy neřekl, že mám problém s hazardem… Dokážete si představit, jak zraněný a jak uražený se cítím, protože se rozhodli den předtím, než jsem dostal cashback za peníze, které jsem jim dal, mi právě zablokovali účet. a začali mě obviňovat. a urážející ... poslali mě k psychiatrovi. Co se to s lidmi ve světě děje, proč jsou tak špatní?!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, stanko1996, za odpověď. Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek v době uzavření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neměl jsem na účtu žádné peníze, ale měl jsem dostat cashback, protože jsem na jejich stránku vložil přes 150 $ a den předtím, než dostanu cashback, mě zablokují a urážejí! Proto žádám o svou částku, kterou jsem vložil a za osobní urážku s tím, že chci, aby se mi vrátil alespoň cashback na můj skrill účet tak, jak jsem vložil. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud jsem správně pochopil, v některých jiných kasinech jste měli své účty zablokované, protože jste zmínil problém s hazardem, je to prosím správně? Můžete mi prosím poradit, která kasina to byla? Byl váš účet SpinBetter Casino v minulosti úspěšně ověřen? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
v kasinu megapari, 22bet, 88starz, smazal jsem své účty kvůli problémovému hraní, protože nenabízeli žádnou jinou možnost pozastavení mého účtu, pouze možnost smazat účet kvůli problémovému hraní.
v kasinu spinbetter jsem vám již řekl, že můj profil nedávno přijal moje data a neměl jsem problém s vkladem, ani jsem nevěděl, že jsou to běžná kasina, ale i když mají něco společného s ostatními kasiny, která jsem uvedl, měl jsem není problém vkládat každý den. dokonce jim pište na chat, email a akceptovali mi platby i po několikanásobné kontrole účtu, problémy s účtem mi nedělali. Problém nastal, když jsem měl dostat cashback a v den mého cashbacku mě zablokovali. Kde je logika? kde je ten veletrh?Spravedlnost?!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že kasina mají obecně právo pozastavit účty hráčů, pokud v minulosti nahlásily problém s hazardními hrami. Naprosto ideální by bylo tyto hráče vůbec nepřijímat, bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud kasino tvrdí, že váš účet byl zablokován kvůli nahlášenému problému s hazardními hrami v minulosti, bylo vám nabídnuto vrácení vložených prostředků?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ať řeknu na svou obranu cokoli, kasina budou mít vždy pravdu. Nikdy mi nenabídli vrácení peněz, dokonce ani můj cashback, který nabídli vrátit. je to urážlivé, protože pár hodin před převzetím cashbacku mě zablokovali....A před tím jsem vložil, dopisoval jsem si s nimi, udělali mi kontrolu a nebyl problém. Věci jsou příliš osobní, nelogické a urážlivé. Pokud chcete uzavřít mou stížnost, vím, že řeknete, že oni mají pravdu a já ne...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, stanko1996, za odpověď. Pokud byl váš účet zablokován kasinem kvůli údajnému sebevyloučení, očekával bych, že vaše vložené prostředky budou vráceny. Bohužel nesouhlasím s tím, že byste měli dostávat nějaký cashback. Můj návrh, založený na výše uvedených událostech, by byl vrátit vám vložené prostředky a uplatnit vlastní vyloučení na váš účet v kasinu.
Vaši stížnost proto nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkuji za vaši podporu a za to, že jste ve své práci velmi dobří. Doufám jen ve spravedlnost a pochopení. 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj stanko1996,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
po několika pokusech kontaktovat kasino...bylo mi řečeno, že nemají nic společného s guru kasina a nekomentují stížnosti, které jsou u vás podány. Uvažuji o podání stížnosti jinde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
kasino mě kontaktovalo a umožnilo mi výběr z účtu, pouze 20 eur, poté bylo znovu zablokováno. Myslím, že to je jediné, co se dá dělat. Děkuji za pomoc...nejsem spokojený, ale zjevně tak svět kasin funguje...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj stanko1996,
Vzniklá situace mě velmi mrzí, před uzavřením případu bych rád upřesnil informace. Je 20 EUR celá částka vkladů, které jste provedli poté, co jste údajně informovali kasino o problému s hazardem? Vysvětlili, jak získali informace o závislosti na hazardních hrách (ačkoli vy žádnou neprožíváte)?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem více než 150 $ a vrátili mi pouze 20 EUR, poté je účet znovu zablokován. vyvodíte si sami závěry, zda správně vyčíslili částku a zda je rozhodnutí spravedlivé, ale dle mého názoru opět jednali urážlivě a dávají najevo, že si svých zákazníků neváží.... Stížnost jsem jim ukázal i zde, možná o celém problému četli, ale prostě nechtějí vrátit celou částku...Kasina nerada dávají peníze zákazníkům, kteří jsou v právu, ale zřejmě mě rádi urážejí a neférově obviňují . Žádám, aby reklamace byla řešena jako nevyřízená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený stanko1996,
Je mi to velmi líto, ale po dalším prozkoumání a vyhodnocení případu se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Kasino má plné právo uzavřít jakýkoli účet, pokud je zůstatek prázdný. Je také průmyslovým standardem, že pokud zjistí podivné chování, které se může jevit jako hráč, který má problém s hazardními hrami, měl by být takový účet co nejdříve uzavřen. Není to urážet někoho, ale pomoci člověku, který je možná v nouzi. Problémy s hazardními hrami je třeba brát velmi vážně, tým kasina možná udělal chybu, když vás označil za jednoho, ale musíme to respektovat. Jsem si jistý, že vás nechtěli ztratit jako svého hráče, ale rozhodli se vás spíše chránit.
Chápu, že jste očekávali, že dostanete tento cashback bonus. Propagační akce jsou ale extra výhody kasina, takže pokud s ním nezačnete hrát, mohou ho zrušit.
Bohužel jsem nucen váš případ uzavřít jako „zamítnutý". Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, vřele doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina. Rád vás celým procesem provedu, můžete mě zastihnout na mé emailové adrese jozef.k@casino.guru .
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
