Hráčka z Německa hrála s bonusem a kasino jí pravděpodobně zabavilo výhru kvůli vyšším než povoleným sázkám. Byli jsme nuceni stížnost zamítnout, protože se to stalo téměř před 2 lety a hráčka nemohla poskytnout žádné další informace, které by nám pomohly v tomto případě podpořit.
Takže kdybych věděl, že můžete zakročit proti podvodným online kasinům, udělal bych to už dávno. Stále nejsem z toho, jak se ke mně toto kasino chovalo. Hrál jsem zde v listopadu 2020. Vloženo 100 eur, také BOHUŽEL získal bonus. Ale nevěnoval jsem tomu pozornost. Od středy do soboty jsem se hraním živé rulety propracoval k 9 000 (!!!!!) Euro. Samozřejmě, že jsem NEJEN hrál kolo s 5 eury, protože jsem to nevěděl! A nebylo mi to ukázáno jako v jiných online kasinech. Je to nastaveno tak, že sázky jsou pak odmítnuty. Bonusový obrat, kterého musíte dosáhnout, se mi vždy pěkně zobrazil a tak jsem ho během dne dosáhl. Poté jsem nahrál dokumenty a čekal na výplaty (celkem 7500 eur, zbývajících 1500 eur zůstalo na hráčském účtu). Najednou v sobotu večer jdu na účet a na účtu mi zbývá jen 100 eur. Jdu na svůj e-mail a mám e-mail z online kasina, že jsem porušil bonusové podmínky a moje výhry byly zabaveny. Nechali mi 100 eur jako gesto dobré vůle...hahaha! Země byla vyrvaná pod mýma nohama. Opravdu! Ptal jsem se v chatu, jestli to má být špatný vtip. Ne, je to tak a o tom taky není o čem diskutovat, psali o tom... to si musíte představit. Nechali mě 3 dny pilně hrát a tak tvrdě makat a ani mi mezi tím neřekli, že se něco děje? Poté jsem je požádal, aby mi jednoduše smazali účet, protože už nechci mít s klubem nic společného... Ale když vidím, kolik hráčů (nejen v tomto kasinu) dostalo své vysoké výhry, i když také porušili bonus podmínky...měl jsem si stěžovat dřív! Kasino ale může vše zkontrolovat a také vím přesně datum a částku. Takže to by nebyl problém. Doufám, že tam něco dokážeš. Dodnes si myslím, že je bezedná drzost nechat mě hrát tolik dní, a pak najednou našli důvod, proč mi ty peníze platit nemusí. Doufám, že se ozvete a věci se vyřeší! Díky moc!
Vážený S777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste umístili vyšší sázky, než je povoleno, zatímco máte aktivní bonus?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nic víc k tomu nemám. To bylo v listopadu 2020. Ale stejně se to sdělovalo jen na chatu. Abych k tomu ještě něco měl, je stejně nemožné
Děkuji za odpověď, S777. Vzhledem k tomu, že se jedná o poměrně starý případ a nemáte žádné podpůrné důkazy, které by nám mohly pomoci v této stížnosti pokračovat, obávám se, že naše možnosti jsou velmi omezené.
Obecně nejsme schopni pomoci hráčům, kteří systematicky porušovali maximální povolenou sázku. Pokud jste tedy opakovaně uzavírali sázky vyšší, než je povoleno, v tomto případě bychom vás stejně nemohli podpořit.
Pokud existují nějaké další informace, které by nás s touto stížností posunuly dále, dejte nám prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Četl jsem zde o mnoha případech, kdy hráči nakonec vyhráli. Ale i tak děkuji
A to jsem nevěděl, že nesmím dělat tak velké sázky, protože to tak nebylo nastavené. V jiných kasinech je to nastaveno a spinaway mi umožňuje hrát o dobré 3 nabídky. Vyvolává ve vás pocit, že vás někdo okrádá... Rozhodně jsem nesázel příliš vysoko se špatným úmyslem. Ale co. téma hotovo. Díky moc
Rád bych zdůraznil, že naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
