Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeden účet si otevřel před pár lety a omylem další teprve nedávno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Spinago Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$22 000
Spinago Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kamaráde, právě jsem uzavřel svůj účet a moje výhry byly zabaveny kvůli duplicitnímu účtu. Účet byl před pár lety, na který jsem zapomněl přihlašovací údaje a podle paměti si nemyslím, že je účet ani ověřený, založil jsem si nový, ověřil jsem ho a zeptal se pracovníka podpory, zda je vše v pořádku a budou žádné problémy netřeba říkat, že jsem na svém novém účtu vyhrál výhru ve výši kolem 22 000 a bylo mi zabaveno, byla to čestná chyba a jsem bez sebe, co mám dělat Myslel jsem, že dělám vše správně, zjevně ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený whiterager88,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Můžete mi prosím poradit, proč jste nemohli znovu otevřít svůj starý účet? Byly tyto dva účty aktivní současně? Nashromáždili jste své nedávné výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená whiterager88,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
