Transakce hráče nebyla připsána, protože hráč použil nesprávný IBAN.
Při bankovním převodu jsem místo IBAN čísla uvedl číslo účtu. Toto číslo již nelze změnit. Zdá se, že číslo nelze resetovat
Dobrý den Michaele,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Samurai. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda máte na mysli převod jako vklad nebo výběr, protože snímky obrazovky, které jste poskytli, jsou sotva viditelné. Je již váš účet v kasinu ověřen?
Dejte nám prosím co nejdříve vědět, zda se jedná o problém s vkladem nebo výběrem, protože do té doby nemůžeme nic dělat.
Zašlete prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
jde o výplatu. Záloha není problém, funguje s kartami Visa (mám 2) u platby jsem dal svou postfinance kartu (poštovní účet), ale omylem uvedl číslo účtu a ne IBAN. Už jsem byl několikrát z podpory požádán o zadání čísla IBAN, ale pole účtu zůstává blokováno. Nelze také určit novou kartu. Požádal jsem podporu, aby resetovala můj výplatní účet, ale zjevně nechcete nebo nemůžete
pozdravy. Michaele
Dobrý den ještě jednou Michale,
Můžete mi prosím poradit od kdy tento problém trvá? Na základě vašeho popisu je to pouze dočasný problém a může být brzy opraven.
milý Michaeli,
A kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo? Pokusili jste se je kontaktovat s tímto problémem od svého posledního pokusu?