Hráč ze Španělska měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení.
Kasino je: spim samba. (Ne ten, který jsem vložil) Provedl jsem několik vkladů v celkové výši přibližně 1700 EUR, aniž by byl můj účet ověřen. Podařilo se mi získat částku 850 EUR a na svém účtu mám 850 EUR výběrových peněz a po odeslání stížnosti e-mailem se manažeři rozhodli zrušit můj účet a nyní nemohu vybrat své peníze. Poslal jsem několik e-mailů a mluvil s podporou a neexistuje způsob, jak to odemknou
Vážený Csrbky,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, o jakou stížnost se jednalo? Dokončili jste úspěšně ověření svého účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, důvodem mé stížnosti bylo to, že jsem vložil 600 EUR za 1 hodinu, aniž bych nechal účet ověřit, nařízení říká, že bez ověření nemůžete přesáhnout 150 EUR ... Dříve jsem vložil mnohem více peněz ... Napsal jsem e-mail s žádostí o vysvětlení, proč jsem mohl tyto vklady provést, aniž bych byl ověřen ... Potom jsem vložil dalších 300 EUR ... A podařilo se mi část získat zpět. Ale když jsem podal stížnost, uzavřeli mi účet. A měl jsem vybrat 850 EUR a nemám k nim přístup
Děkuji moc, Csrbky, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, kde jste našli pravidlo týkající se povinného ověření?
Ahoj, na kterékoli stránce delegace her jako na všech stránkách kasin. Problém, který předpokládám, bude regulace Španělska a tohoto kasina, i když přijímá hráče ze Španělska, není ze Španělska.
Přesně, jak jste uvedli, Spin Samba Casino nemá španělskou licenci, toto pravidlo tedy neplatí. My v Casino.Guru bohužel nebudeme řešit stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad.
Rozumím správně, že váš účet s aktivním zůstatkem 850 EUR byl zablokován dříve, než jste někdy dokončili ověření KYC? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.
To je pravda, můj účet byl uzavřen s částkou 850 EUR a před jeho uzavřením jsem svůj účet ověřil.
Odpověděli na e-mail, že to bylo v procesu ověřování ... Což není spravedlivé, že vložím 900 EUR a zruší můj účet v okamžiku, kdy dostanu peníze zpět, ani spravedlivé, ani legální
Děkuji Csrbky za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Csrbky.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Chtěli bychom požádat kasino Spin Samba, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".