DomůStížnostiSpin Samba Casino - Účet hráče byl zablokován.

Spin Samba Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Spin Samba Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.11.2020 | Vyřešena : 8.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino je: spim samba. (Ne ten, který jsem vložil) Provedl jsem několik vkladů v celkové výši přibližně 1700 EUR, aniž by byl můj účet ověřen. Podařilo se mi získat částku 850 EUR a na svém účtu mám 850 EUR výběrových peněz a po odeslání stížnosti e-mailem se manažeři rozhodli zrušit můj účet a nyní nemohu vybrat své peníze. Poslal jsem několik e-mailů a mluvil s podporou a neexistuje způsob, jak to odemknou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Csrbky,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, o jakou stížnost se jednalo? Dokončili jste úspěšně ověření svého účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, důvodem mé stížnosti bylo to, že jsem vložil 600 EUR za 1 hodinu, aniž bych nechal účet ověřit, nařízení říká, že bez ověření nemůžete přesáhnout 150 EUR ... Dříve jsem vložil mnohem více peněz ... Napsal jsem e-mail s žádostí o vysvětlení, proč jsem mohl tyto vklady provést, aniž bych byl ověřen ... Potom jsem vložil dalších 300 EUR ... A podařilo se mi část získat zpět. Ale když jsem podal stížnost, uzavřeli mi účet. A měl jsem vybrat 850 EUR a nemám k nim přístup

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Csrbky, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, kde jste našli pravidlo týkající se povinného ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, na kterékoli stránce delegace her jako na všech stránkách kasin. Problém, který předpokládám, bude regulace Španělska a tohoto kasina, i když přijímá hráče ze Španělska, není ze Španělska.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přesně, jak jste uvedli, Spin Samba Casino nemá španělskou licenci, toto pravidlo tedy neplatí. My v Casino.Guru bohužel nebudeme řešit stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad.

Rozumím správně, že váš účet s aktivním zůstatkem 850 EUR byl zablokován dříve, než jste někdy dokončili ověření KYC? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je pravda, můj účet byl uzavřen s částkou 850 EUR a před jeho uzavřením jsem svůj účet ověřil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se Csrbky, byl váš účet úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odpověděli na e-mail, že to bylo v procesu ověřování ... Což není spravedlivé, že vložím 900 EUR a zruší můj účet v okamžiku, kdy dostanu peníze zpět, ani spravedlivé, ani legální

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Csrbky za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Csrbky.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Spin Samba, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Crsbky.


Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?


Uvědomte si, že pokud nám v daném časovém rámci neposkytnete konkrétní informace, případ uzavřeme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od hráče nedostali žádnou další odpověď, považujeme případ za „vyřešený".


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky