Hráčův bonus z reklamy kasina nebyl z neznámých důvodů udělen. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.
Dobré ráno,
Mnoho kasin zasílá zavádějící reklamy s tvrzením, že nám něco dávají, bez nutnosti vkladu. V tomto případě spacelilly (přiložený snímek obrazovky) jsem jich ale obdržel několik. Jde jednoznačně o klamavou reklamu. Nikdo je nekontroluje? V případě, že posílají e-maily, které jsou čestné a transparentní v tom, co posílají
Ahoj Mandy,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Space Lilly. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Postupovali jste podle pokynů uvedených v e-mailu a kontaktovali podporu kasina pro tento bonus? Pokud ano, co na to odpověděli? Proč nebyl udělen bonus.
Také prosím zašlete jakékoli další relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ano, kontaktoval jsem podporu a odpověď byla „už jste využili bonus, nyní budete muset provést vklad, pokud chcete využít naše bonusy.
A) když mluvíme přes chat a jakmile konverzaci/chat ukončí, už nemáme přístup k tomu, co tam obě strany napsali. pozn.: to je způsob, jak se mají bránit v případě soudního sporu, zavřou chat a i když je tam napsáno, že máme pravdu, po uzavření už nemáme přístup k historii.
B) Ve stížnosti jsem vám poslal snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel, není zde žádný prostor pro chyby, je velmi explicitní.
Milá Mandy,
Zkontroloval jsem poskytnutý snímek obrazovky a nikde není uvedeno, zda se jedná o vklad nebo bonus bez vkladu. Mohl byste prosím objasnit, co na tom považujete za zavádějící?
Ahoj,
Neuložil jsem žádnou částku.
Těch 10 eur byl bonus
Hrál jsem s tímto bonusem 10 eur, dokud jsem nezískal +/- 683 eur. To je 68krát více.
Jakmile jsem dostal tuto částku, bavil jsem se s Andreiou, která potvrdila, že vyhrané peníze 683 jsou skutečné a lze je vybrat.
Dobré ráno.
Začít znovu.
PokerStars mi nabídli uvítací bonus 10 eur s cílem 50 bodů (postupová lišta 50 bodů zmizela, když jsem získal 50 bodů). s těmi 10 eury jsem hrál, dokud jsem nedosáhl na částku +/- 683 eur. Jakmile jsem dosáhl této částky, bavil jsem se s (Andreiou) a zeptal jsem se jí: je tato částka skutečná, mohu vybrat? Andreia odpověděla: ano, je to skutečné a můžete vybrat, ale k tomu musíme ověřit váš účet, musíte nám poslat bankovní potvrzení, kde se po ověření objeví vaše jméno, název banky, IBAN a Swift. dokumentů, já (Andreia) vám pomohu krok za krokem požádat o výběr. Andrea mě vedla. natolik, že jsem obdržel potvrzení o ověření dokumentu a zpracování odstoupení od smlouvy e-mailem ve výši 680 eur.
ale asi +/- 3 hodiny poté, co jsem dostal třetí e-mail, který mě informoval o tom, jaké peníze jsou jen za hraní her a že jsem nevyhrál žádnou významnou výhru.