DomůStížnostiSol Casino - Kasino ignoruje sebevyloučení hráče.

Sol Casino - Kasino ignoruje sebevyloučení hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl problém s kasinem. Původně žádal o sebevyloučení, ale kasino zdánlivě jeho žádost ignorovalo a nadále přijímalo jeho vklady v celkové výši 4577 eur. Hráč poté požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti požádal o původní žádost o sebevyloučení, o které hráč tvrdil, že ji již nemá. Navzdory pokynům týmu pro stížnosti, jak správně požádat o sebevyloučení, hráč trval na soudním řízení. Kvůli nedostatečné spolupráci hráče a neposkytnutí potřebných informací byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,

Doufám, že mi v tomto případě pomůžete.

Nejprve vám chci oznámit, že jsem se již pokoušel tento problém vyřešit přímo s kasinem, ale chovali se poněkud podivně. Asi před 3-4 měsíci jsem se ptal na zákaz, ale nedostal jsem žádnou odpověď, pokud se netýkala bonusů nebo čehokoli, z čeho by mohli profitovat. Dnes jsem se zeptal ještě jednou a dostal jsem potvrzení, že jsem skutečně požádal o zákaz. Kasino nejprve nechtělo prozradit, kolik jsem vložil. Uvedli, že tyto informace nemohou prozradit a mohou ukázat pouze 20 transakcí. Věřím, že každý má právo vidět, kdy a kolik vložil. Přesto uvedli částku za poslední dva měsíce 4577 eur. Jsem si docela jistý, že tam bylo více peněz, kolem 400 eur, ale nevidím to. Maximálně mohu zkontrolovat svůj bankovní účet, zda nebyly vybrány další peníze. Požaduji vrácení peněz, protože k tomu nemělo dojít. Jsem si vědom toho, že toto kasino nepodporuje OASIS, u kterého jsem již registrován. Moji žádost o zákaz však měli vzít v potaz. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý keejane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

„Sebevyloučení

Pokud se domníváte, že hraní v online kasinu přestalo být formou zábavy a nepříznivě ovlivňuje váš život, kontaktujte službu podpory a požádejte o dočasné nebo trvalé omezení vašeho účtu."


Mohl byste mi prosím předat žádost o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Dále, rozumím tomu správně, že máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpověděl jsem emailem. LG

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Kasino mi odmítá poskytnout jakékoli informace. Jen mi nechtějí říct výši mého vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a zaměstnanec také říká, že nemám žádné platby 😤 file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, keejane. Je mi to velmi líto, ale neposkytli jste informace, o které jsem vás žádal. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už nemám přesně tu žádost o sebevyloučení, ale to je jasný důkaz. Zeptal jsem se tam, jestli ještě ví, když jsem chtěl být před pár měsíci zablokován. Přesně v době, kdy mě ostatní blokovali taky. A ona říká, že ano, vidí tyto chaty. Znamená to, že navzdory mému jasnému požadavku, aby mě zakázali, mě nechali vložit velké částky peněz. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

keejane, obávám se, že pokud nemáte původní žádost o sebevyloučení, nejsme schopni vám pomoci a požádat kasino o vrácení peněz.

Pokud stále máte přístup a chcete svůj účet zavřít, doporučuji vám odeslat řádnou žádost o sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období . E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.

Příklad:

 

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

 

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

 

 

"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (problém s hazardem)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail Sol Casino a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem si vědom, ale proti kasinu je tolik věcí.

  • Vklady více než 4500 EUR za 2 měsíce
  • Samovyloučení potvrzeno, ale nevynuceno
  • nesouhlasím s odesláním mých transakcí
  • nelegální licence pro německé hráče

Celou věc zahájím právně, jsem si jistý, že zde mám nárok na vrácení peněz. Pokud chce hráč dostat ban, neměl by říkat báseň, prostě dostat ban rovnou jako jiná kasina, nebo kdyby a ale.

každopádně moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslali jste novou žádost o sebevyloučení podle mých pokynů? Mohl byste mi prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená keejan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky