Hráč z Ruska byl zablokován kvůli zmeškanému hovoru přes Skype. Hráč uvedl, že se nemohli zúčastnit hovoru, protože byli v nemocnici. Kasino odpovědělo a uvedlo, že umožní hráči, aby se pokusil dokončit ověření, ale hráč uvedl, že kvůli svým zraněním stále nemohli mluvit, a poskytl lékařské potvrzení, které to potvrzuje. Pravost lékařského potvrzení byla nejistá, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Zaregistroval jsem se v kasinu slotv dne 19.12.2020 a vložil 200 eur přes bitcoin. Dostal jsem bonus 300 eur. Po úspěšné hře je na mém účtu nyní 6467 eur. Poté jsem byl požádán o kopii pasu a selfie fotku s pasem. Odeslal jsem požadované fotografie. Poté mi přišel dopis, že mé dokumenty byly úspěšně potvrzeny a můj účet byl ověřen. Objednal jsem si výplatu 900 $. Poté byl můj účet zablokován. V lednu tohoto roku mi kasino napsalo e-mail, ve kterém uvádělo den a čas, kdy mi zavolají na Skype, ale v těchto dnech jsem byl v nemocnici a nemohl jsem jejich hovor přijmout. Nahlásil jsem to kasinu. Bylo mi řečeno, že po mém uzdravení proběhne Skype konverzace. Když jsem jim ale později napsal, že jsem připraven komunikovat na Skypu, napsali mi, že vzhledem k tomu, že jsem do 5 dnů od e-mailu neobdržel hovor přes Skype, uzavřeli můj účet a zabavili všechny prostředky. A to i přesto, že můj účet je ověřený. A jsem připraven přijmout Skype hovor.
milý miscele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, miscele. Chápu to správně, že komunikace, kterou jste mi přeposlali, proběhla před rokem? Zkusili jste v poslední době kontaktovat podporu kasina?
Ano, tato korespondence s kasinem byla před rokem. Na všechny mé následné otázky kasino odpovídá, že můj účet je uzavřen a nic mi nevyplatí.
Misce moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj miscele,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SlotV, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino SlotV,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského účtu a důvodu jeho zablokování?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Děkujeme vám za spolupráci při této stížnosti. Právě jsem vám poslal e-mail se všemi informacemi. Podívejte se na to ve své doručené poště. Pro jakékoliv další informace mi prosím kdykoliv napište
Vážené kasino SlotV,
Děkujeme za vaše e-maily a pomoc s tímto případem.
milý miscele,
Pokud jsem situaci pochopil, Ověření přes video bylo poprvé požadováno 11. ledna 2021 a vy jste kasinu řekli, že to nemůžete udělat, protože jste byli 12. března 2021 v nemocnici. Mohl bych se zeptat, proč jste nemohli dokončit hovor do 12. března 2021?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Děkujeme vám za spolupráci při této stížnosti. Dne 13. ledna 2021 jsem utrpěl vážný úraz, v důsledku kterého jsem ztratil schopnost mluvit, strávil jsem v nemocnici od 14. ledna do 11. března 2021. Nahlásil jsem to kasinu slotv.
Ahoj miscele,
Tato záležitost je stále projednávána s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže časovač ještě jednou prodloužím.
Omlouvám se za zpoždění a děkujeme za vaši trpělivost, když se snažíme dosáhnout řešení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj miscele,
Tento případ jsme interně projednali a stále pracuji společně s kasinem, abychom zjistili, zda můžeme dosáhnout řešení.
Bohužel kvůli povaze této stížnosti potřebujeme trochu více času, abychom dospěli k závěru. Ještě jednou vám děkuji za trpělivost a doufám, že pro vás brzy budeme mít další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý miscele,
Po dlouhé diskusi jsme se s kasinem dohodli, že byste měli dostat šanci dokončit ověřovací videohovor.
Odpovězte prosím na toto vlákno a řekněte nám, zda je to pro vás přijatelné, a poté vám kasino zašle žádost o ověření.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Jsem připraven přijmout videohovor. Ještě připomínám, že po úrazu a neúspěšných operacích mám poškozené hlasivky a nemohu mluvit.
milý miscele,
Je mi líto, že nemůžete mluvit. V tomto případě bude s největší pravděpodobností zbytečné pokoušet se předat ověřovací videohovor, protože budete muset odpovědět na otázky týkající se vašeho účtu. Jste schopen poskytnout nějaký důkaz o vašem stavu, třeba dokument od vašeho lékaře?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Mohu ukázat své dokumenty při ověření přes video. Abych prokázal své zranění, mohu zaslat shrnutí propuštění z mé anamnézy.
Ahoj miscele,
Přepošlete mi prosím shrnutí propuštění na e-mail, adam.m@casino.guru .
Poté ještě jednou promluvím s kasinem, abych zjistil, jak můžeme pokračovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj miscele,
Děkujeme za zaslání dokumentu, nicméně je z roku 2021. Můžete poskytnout něco novějšího, co možná popisuje vaši současnou situaci a neschopnost mluvit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Domluvila jsem se s lékařem a brzy vám pošlu čerstvý výpis od lékaře.
Ahoj miscele,
Děkuji za aktualizaci, prodloužím časovač a počkám, až se ozvete.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj miscele,
Došlo k nějakému vývoji? Časovač ještě jednou prodloužím, laskavě vás žádám, abyste nám poskytli aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Adame.
Poslal jsem vám e-mailem nový konzultační posudek od lékaře.
Ahoj miscele,
Obdržel jsem dokument a předám ho kasinu, děkuji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj miscele,
Abychom vás informovali – nyní jsem poslal dokument do kasina a čekáme na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj miscele,
Obdržel jsem odpověď z kasina a oni uvedli, že by stále rádi pokračovali v ověřovacím videohovoru a přijmou odpovědi na otázky šeptem nebo písemně, podle toho, co je pro vás nejvhodnější. Nejdůležitější podmínkou je zapnutá kamera.
Zní to pro vás přijatelně?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré odpoledne Adame.
Zní to přijatelně, jsem připraven odpovědět na otázky se zapnutým fotoaparátem písemně. Pravda, teď odjíždím asi na měsíc do vesnice, je tam velmi špatný internet, tak po návratu projdu ověřením přes video, je to asi měsíc.
Ahoj miscele,
Děkuji za Vaši odpověď. Oceňuji, že odcházíte, ale doporučoval bych dokončit proces co nejdříve.
Zmínil jste, že je zde velmi špatný internet, můžete ještě odpovědět na toto vlákno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame. Děkuji ti za tvou radu. Pokusím se co nejdříve vrátit na dobrý internet a projít ověřením přes video. Myslím, že se to stane za pár dní.
Ahoj miscele,
Děkuji za odpověď, vezměte prosím na vědomí, že jsem vám odpověď zaslal e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame. Jsem připraven projít ověřením přes video.
Ahoj miscele,
Jak bylo uvedeno prostřednictvím e-mailu, lékařské potvrzení, které jste poskytli, vyvolalo některé otázky týkající se jeho pravosti.
Uvedl jste, že jste toto potvrzení z kliniky obdržel, ale je na něm jméno lékaře, který tam podle kliniky nepracoval. Jste schopni poskytnout něco jiného na podporu svých důvodů, proč jste dříve v ověření nepokračovali?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame. Připomínám, že kasino mi poslalo e-mail, jehož obrazovku jsem ukázal dříve, ve které bylo řečeno, že mohu kdykoli projít ověřením přes video. A když jsem jim napsal, že jsem připraven to projít, můj účet byl již uzavřen.
Milý Miscele,
Určitě oceňuji vaši odpověď, ale prosím pochopte, že rozhodnutí kasina povolit ověřovací hovor bylo založeno na vašem vysvětlení vašich zranění. Vzhledem k tomu, že důkazy, které jste později poskytli ohledně vaší neschopnosti mluvit, jsou sporné, zpochybňují celou situaci a je potřeba dalších důkazů, abychom mohli v tomto případu pokračovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame.
Pravidla kasina říkají, že musím předložit své dokumenty do 5 dnů od žádosti. Poskytl jsem je a byly schváleny. V pravidlech kasina se o podmínkách ověření pomocí videa nic neříká a při korespondenci s kasinem mi napsali, že to mohu absolvovat kdykoli a kasino nepožaduje žádná potvrzení od lékaře. Nyní jsem téměř úplně obnovil svůj hlas a jsem připraven komunikovat přes Skype.
Milý Miscele,
Tento případ jsme obsáhle interně projednali a dospěli jsme k rozhodnutí, že vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci, především z důvodu nejistoty ohledně pravosti vámi předložených lékařských dokumentů.
Reklamace bude nyní zamítnuta, je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
