Hráč z Polska byl odmítnut a jeho výhry byly odebrány z důvodu údajného porušení pravidel kasinové hry, konkrétně pravidla týkajícího se odkládání herních kol a vybírání výher později. Zaměstnanci kasina nemohou poskytnout více informací a zablokovali jeho platbu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino odmítlo můj výběr a odstranilo výhry z mého účtu.
Důvodem je údajné porušení pravidel 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Hráč odkládá herní kola, včetně roztočení zdarma nebo bonusových her, nebo generuje postup ve hře, aby si výhru vyzvedl později. "
Zdroj: https://81slottica.com/pl/rules
Zaměstnanci kasina tvrdí, že jsem při hraní vyhrával bonusy:
- rozptýlit
- bonusová hra
- roztočení zdarma
a podle kasina jsem tyto bonusy nevyužil, prostě jsem hru ukončil.
Během hry jsou největší výhry z těchto bonusů, tak jak bych je mohl nevyužít a opustit hru?
Zaměstnanci kasina tvrdí, že nejsou schopni poskytnout více informací o tomto tématu a zablokovali moji platbu.
Vážený bproject,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonus, který jste uplatnili. Jaké hry jsi hrál?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
