Hráč ze Švédska odmítl výběr kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
(Peníze jsou irelevantní, jen chci Jen chtít zanechat varování pro toto kasino), dostane bonus zdarma, ale jeden z agentů společnosti slottica v chatu tvrdil, že jsem se zaregistroval s připojením VPN, což jsem opravdu NENÍ udělal, ani nemám stažena VPN! Řekli, že moje IP adresa byla v USA, ale není správně zkontrolována, když jsem chatoval s agentem na mittip.nu a byl jsem, jak jsem řekl ve Švédsku, ale nezáleželo na tom, jak moc jsem se to snažil dokázat, takže si troufám nehrají v jejich kasinu a radí všem, aby tam neukládali peníze.
Milý Martin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužívali VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Problém s používáním VPN spočívá v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné adrese IP, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto se zdá, že jste z jedné adresy IP vytvořili více účtů. Nebo na druhé straně může hráč pomocí VPN skrýt, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela