Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že kasino zabavilo jejich výhry kvůli porušení bonusových pravidel poté, co původně umožnilo výběr. Tým pro stížnosti objasnil, že je odpovědností hráče porozumět smluvním podmínkám a v době žádostí o výběr byly prováděny kontroly souladu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože kasino jednalo v rámci svých práv ohledně bonusových podmínek.
Přes Telegram jsem obdržel bonus 25 otočení zdarma a podařilo se mi vyhrát 401,78 realů. Mají však pravidla, že nemůžete vsadit více než 9,00 na zatočení. Nevědomky jsem si ve hře zakoupil bonus. Nechali mě provést ověření dokladů a umožnili mi požádat o výběr, ale později mi řekli, že jsem porušil pravidlo a zabavil jsem peníze. Považuji to za opravdu zbytečné a ponižující pro hráče, protože před zrušením nechali vše pokračovat. Myslím si, že je opravdu nespravedlivé, aby mě kasino nutilo hrát celý bonus bez zrušení porušení během samotné hry. Protože existují pravidla, proč nezrušili bonus před jeho dokončením, protože špatná sázka není povolena? Vyjadřuji zde své rozhořčení a frustraci a ponížení, které jsem zažil, když jsem celou noc čekal na stažení, které bylo následující den vzato zpět v čisté zbabělosti a podvodu. Toto kasino ani jeho bonusy nedoporučuji žádnému hráči – hrozné, nečestné a podvodné.
Zabavili mi peníze s odůvodněním, že koupě bonusu by byla porušením bonusového pravidla, ale proč mě nechali vybrat, jen aby mi druhý den poslali e-mail s odkazem na porušení?
Milá Cassiloko08,
Bohužel je odpovědností hráče, aby si před uplatněním jakýchkoli bonusů přečetl a porozuměl smluvním podmínkám. Pokud jste si zakoupili bonusovou funkci, kasino by mělo právo zabavit váš zůstatek.
Vezměte prosím také na vědomí, že tyto kontroly souladu jsou obvykle prováděny kasinem pouze v případě, že hráč požaduje výběr, a proto nemusel být problém zjištěn dříve.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci? Pokud ne, přistoupíme k uzavření stížnosti.
s pozdravem
Nicku
Čtení a pochopení podmínek je v pořádku, ale povolit nákup bonusů a stále povolit žádosti o výběr je prostě hloupé.
Milá Cassiloko08,
Jak již bylo zmíněno dříve, kasino obvykle kontroluje legitimitu sázek pouze tehdy, když je podána žádost o výběr, což je důvod, proč dříve nemuselo identifikovat žádné porušení podmínek.
Na základě těchto informací přistoupíme k uzavření stížnosti.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
