Ahoj Veroniko! Děkuji, že ses ke mně vrátil. Myslím, že jediný důvod, proč jsem to nechal prázdné, je ten, že jsem vám dal snímek obrazovky mého rozhovoru s živým chatem, kde pracovníci podpory uvedli, že viděl, že jsem odeslal všechny své dokumenty kyc, a že jediná věc, která jim chybí potřeboval bych svou bitcoinovou adresu, kterou jsem pak uvedl podruhé ve stejném chatu. Poté pokračuje, že trvá 7 dní, než bude proces ověření schválen, což by bylo 8. dne. Poté uvedl, že od tohoto data (což by bylo 18. března) může trvat dalších 7–10 dní, než obdržím mé odstoupení od smlouvy. TAKÉ, dnes jsem vám chtěl napsat, abych vám oznámil, že jsem se o víkendu znovu spojil s živým chatem a žena mi řekla, že „vidí, že došlo ke zpoždění" a že záležitost eskaluje . Dnes přidám snímek obrazovky z této konverzace (pokud bude místo, kde to udělat). Když jsem se zeptal, jaký byl důvod zpoždění, řekla, že to bylo proto, že dostávají "Hodně žádostí o výběr a každý z nich musí vyřídit člověk, takže to trvá." Lol. Každopádně od té doby, co jsem začal s touto stížností, jsem jim každý den posílal alespoň 1 e-mail bez odpovědi kromě jejich obecného „obdrželi jsme váš e-mail a zde je váš případ #, pokud odpovíte na tuto zprávu, uveďte tento případ #", který je nový případ # v každém jednotlivém e-mailu a zjevně ve skutečnosti nečtou odpovědi, protože jsem do každého jednotlivého e-mailu zahrnul svůj případ #. Vážím si vaší pomoci a dnešní zprávy, děkuji! Užijte si svůj den a pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, co nejdříve vám to vrátím. Nyní vidím, že zde není kam zahrnout přílohu, ale mám snímek obrazovky tohoto víkendového živého chatu, pokud jej potřebujete. Říká přesně to, co jsem citoval výše, o zpoždění a že záležitost eskalovala.
Hi Veronika! Thank you for getting back to me. I think thar the only reason I left that blank, is because I gave you a screenshot of my conversation with live chat where the support staff stated that he saw that I submitted all of my kyc documents, and that the only thing that they were missing would be needing was my bitcoin address, which I then provided for a second time in that same chat. He then goes on to say that it takes 7 days for the verification process to be approved which would have been on the 8th. He then stated that it could take another 7-10 days from that date (which would have been March 18 ) to receive my withdrawal. ALSO, i was going to write to you today to let you know that i did get in touch with live chat again over the weekend and the woman told me that that she "sees that theres been a delay" and that she would escalate the matter. Ill be including a screenshot of that conversation (if there is a place to do so) today. When i asked what the reason for the delay was she said that it was because they get "A lot of withdrawal requests and each one has to be handled by a human, so it takes time". Lol. Anyway, since I started this complaint I have sent at least 1 email everyday to them with still no response other than their generic "we received your email and here is your case #, if you respond to this message please include this case #" which is a new case # in every single email, and apparently they don't actually read the responses because I have included my case # in every single email. I appreciate your help and today's message, thank you! Enjoy your day and if you need anything else from me, I'll get it back to you ASAP. I see now that there is no where to include an attachment here, but I do have the screenshot of this weekends live chat if you need it. It says exactly what I quoted above, about a delay, and that she was escalating the matter.
Automaticky přeloženo:
