Hráč ze Spojených států požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu dne 25. 12. 2023, který stále nebyl vyřízen. Po obdržení stížnosti jsme hráči položili několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, včetně jeho historie výběrů, stavu ověření KYC a toho, zda byly jeho výhry akumulovány s aktivním bonusem. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr 25.12.2023 přes BitCoin a stále to říká, že výběr čeká na vyřízení.
Vážený nsper7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se potýkáte s problémem. Chcete-li lépe porozumět situaci, odpověděli byste prosím na několik otázek?
Už jste úspěšně vybrali nějaké prostředky?
Můžete potvrdit, že jste dokončili proces ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Uděláme vše pro to, abychom tento problém co nejdříve vyřešili. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
