Hráč z Kanady vyhrál 730 CAD, ale nemohl si výhru vybrat kvůli chybě ověření, přestože systém označil úplné ověření. Hráč měl potíže s dosažením podpůrného týmu kasina. Po poskytnutí dalších podrobností a snímků obrazovky našemu týmu mohl hráč znovu ověřit své dokumenty v kasinu. Poté hráč potvrdil, že ověření a platba byla dokončena, čímž se problém vyřešil. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
vloženo 200,00. Vyhrál 730,00 kanadských. Když jsem odešel, říká se, že musím ověřit, a stisknu tlačítko OK. Prý jsem plně ověřený. Vraťte se k výběru a proveďte to samé bez možnosti ověření nebo zrušení. Zkuste kontaktovat podporu žádná odpověď. Zkuste poslat e-mail na podporu bez odpovědi. Stránka je podvod. Mějte fotodokumentaci. Peníze teď leží na účtu a nelze s nimi nic dělat. Potřebuji pomoc hned a nejsem šťastný.
Milý jordandion567,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, se kterou jste se setkali s procesem výběru v online kasinu.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste uvést další podrobnosti týkající se procesu ověření a vašich pokusů kontaktovat podporu? Konkrétně bychom rádi věděli:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže záležitost důkladně prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějaké fotodokumentace nebo relevantní sdělení, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši recenzi, protože přiložené snímky obrazovky jsou příliš rozmazané.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Myslím, že jsem to udělal, ale smazal jsem to před pár týdny. Snažím se to obnovit. Pokud ne, jsem schopen ověřit, ale kasino mi nedovolí, protože říká, že už jsem, a tím říká, že mohu vybrat, ale když přejdu k výběru, nakopne mě zpět k ověření, které říká, že jsem a ověřeno a odešle já v této smyčce. Žádné podrobnosti o ověření, protože říká, že jsem ověřen. Pokusil jsem se poslat e-mail na podporu, zatím bez odpovědi, a zkusil jsem chat podpory, ale stále mě posílá robotovi, pak požádám, abych si promluvil se specialistou a on odpověděl, ale pak nevyřešil žádný z problémů. Mám pocit, jako bych se proháněl.
Poslal jsem vám e-mail se všemi snímky obrazovky z podpory chatu a také snímky stránek s odstoupením od smlouvy a ověřovacími stránkami, včetně e-mailu, který jsem poslal na podporu magických slotů. Dík.
Aktualizace. Konečně se mi podařilo projít a znovu ověřit své dokumenty. Teď už jen čekat na schválení ověření. Bude vás informovat. Ještě jednou děkuji
ověření a platba byla dokončena. Věc byla vyřešena.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, jordandion567, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
