Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.
4. 10. jsem vyhrál a požádal o hotovost ve výši 400 $. Zaplatil jsem bitcoiny a požádal jsem, aby byly připsány do mé peněženky coinbase. Dostal jsem se na jejich chat, abych zjistil, jak odstoupit, a bylo mi řečeno, že mají vše, co potřebují, a že se mají vrátit za 72 hodin. Zkontroloval jsem to za 72 hodin a řekli mi to samé, „probíhá kontrola" a že se mám vrátit za 72 hodin. Zeptal jsem se, jaký je oficiální proces, a byl jsem ignorován. Zkusil jsem to další den a bylo mi řečeno, že jim musím poslat přední a zadní stranu svého průkazu totožnosti, což jsem udělal. Druhý den jsem si zkontroloval e-mail a myslel jsem, že dostanu potvrzení, ale nic jsem nedostal. Několikrát jsem poslal e-mail, dostal jsem se na chat a stále dokola to samé. „Zpracovává se. Vraťte se za 24–72 hodin." Nějaké návrhy, jak mám dostat své peníze?
Milý Enilyblazere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nikdy předtím jsem s nimi nezkoušel vybírat peníze.
Nevím, co je ověření KYC, ale včera jsem si znovu dopisoval s chatem a znovu mi bylo řečeno, že musím poslat ověření ID. Když jsem jí řekl, že jsem to posílal několikrát, zeptala se mě na mou e-mailovou adresu, se kterou jsem to poslal, já jsem ji poskytl, a pak se vrátila a řekla, že je vše v pořádku a všechny papíry jsou v pořádku, nebo něco podobného ty čáry. Pořídil jsem snímky obrazovky našeho rozhovoru, který je níže.
Také jsem jen zběžně prolétl stránku transakcí, abych zjistil, kdy přesně k věci došlo, a všiml jsem si, že mi automaticky dali bonus, když jsem provedl svůj vklad, ale také jsem jej „splatil" předtím, než jsem požádal o výběr 400 $, což je také zobrazeno na transakční stránka (také připojena), zvláštní věc je tam, na stránce transakce vidím několik nových výběrů, které jsou datovány dnes, 27. 10., které jsem neobdržel ani o nich nevím a jsou tam 2 za podivné částky. (Také níže).
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!
S pozdravem Emily
zapomněl jsem jeden snímek obrazovky
Moc děkuji, Enilyblazere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Enilyblazerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slots Garden Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ještě jsem si s nimi párkrát povídal a stále dostávám tutéž starou falešnou odpověď…. tak frustrující!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, abych pomohl, žádost o výběr již byla schválena a udělám, co bude v mých silách, abych tyto prostředky dostal ze dveří. Schválená částka je 130 $, maximální částka pro výběr 100 $ za bezplatný žeton ve hře plus vklad na potvrzení účtu ve výši 30 $.
Pokud bude potřeba ještě něco, dám vám vědět zde, jinak nám dejte vědět, až to přijde v Enilyblazeru!
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Páni, už jsem jim vrátil 350 $ (nebo něco kolem toho) hned navrchu za automatickou hru s žetony zdarma, kterou jsem dostal ještě předtím, než jsem se pokusil vyplatit peníze. Jsou to totální lháři a také tam pracuje naprosto stinná skupina zaměstnanců. Bez ohledu na to všechno si velmi vážím vaší pomoci a děkuji za ni! Jste rock! 👍 Smrdí. 👎 Ha! Určitě jsem se poučil a už nikdy tuto stránku nepoužiji. Gambleři, pozor!! O stavu platby vás budu určitě informovat. Ještě jednou díky, Nicku!!
Na zdraví!
Emily
No, nakonec jsem dostal 116 dolarů ze 400 dolarů, které jsem vybral a byl dlužen, ale je to lepší než nic! Bez vaší pomoci by se to nestalo! Děkuji!!!
Emily
Milý Enilyblazere,
Jsem rád, že se vám podařilo vybrat výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
