DomůStížnostiSlots Empire Casino - Hráč se snaží ověřit.

Slots Empire Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 748,68 $

Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.9.2020 | Vyřešena : 6.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože její dokumenty nejsou přijímány. Problém byl nakonec vyřešen. Hráčka získala své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Proces ověřování ... Ověření jsem zahájil 19. srpna. Odpověď na můj e-mail trvala týden. Oddělení ověřování požádal mě o opětovné odeslání mých dokumentů, nemohli vidět logo kasina na určitých dokumentech, také moje kreditní karty byly rozmazané. Ten den jsem tedy udělal 26. srpna. Od té doby byla 1 kreditní karta zacílena jako rozmazaná a já jsem odeslal 6-8 jejích fotografií a všechny byly zamítnuty jako příliš rozmazané. Upřímně mohu číst všechno na kartě z mé strany a nevím, co je nečitelné. Je to dobře používaná karta a ano, není to opravdu snadné číst ... nicméně jsem ji zvětšil a poslal každou možnou kopii, kterou mohu ... stále říkají, že je rozmazaný. Také nesplňuje jejich technické normy. Nevím, co jiného dělat ???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená LauraP69,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu?

Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr.

Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, je to můj první výběr z tohoto kasina. Tuto kartu jsem za posledních 6 měsíců stáhl ze tří dalších kasin. Slots Empire má však na stránce s výběrem červené varovné znamení, takže musíte počkat, až bude proces ověření ukončen, než bude možné provést cokoli jiného. 4. srpna jsem obdržel žádost o ověření mého bankovního účtu. Ale zatím nic jiného.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výše

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, kolikrát byla vaše karta odmítnuta k ověření? Zkusili jste je poslat znovu nebo jim vysvětlit svou situaci? Také prosím, pokud máte konverzaci nebo doklad, pošlete jej na nikolas.b@casino.guru.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nick ... dostal jsem oznámení dnes ráno v úterý 8. září byl proces ověřování dokončen. Byl jsem schopen provést bankovní převod svých výher 748,69 $. Trpělivě budu čekat, až se Slots Empire dozví, kdy a jestli bude zpracováno. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Laura

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nick ... dostal jsem oznámení dnes ráno v úterý 8. září byl proces ověřování dokončen. Byl jsem schopen provést bankovní převod svých výher 748,69 $. Trpělivě budu čekat, až se Slots Empire dozví, kdy a jestli bude zpracováno. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Laura

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Laura,

Jsem rád, že se váš případ posune kupředu. Dejte nám vědět, kdy obdržíte výhru. Prodloužím časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená LauraP69,

Existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám neodpovíte, budeme nuceni stížnost odmítnout.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od včerejška 15. září nedošlo k žádnému pokroku. Obdržel jsem e-mail od pomoci s uvedením, že fakturační oddělení má spoustu žádostí o výběr hotovosti, které v tuto chvíli řeší. Dostali by se k mému co nejdříve. Stále mi nedali souhlas. Je to už více než 27 dní, co jsem celý tento proces zahájil ???


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Laura, tento e-mail byl přijat st 16. září

Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.

Níže zkontrolujte další podrobnosti týkající se vaší platby:

Výplata - 300 USD.

Čas přijetí - cca. 10 pracovních dnů

Odesláno na kartu končící číslem 2818.

Vezměte prosím na vědomí, že sortiment dostupných propagací, maximální částka výplaty a časy schválení plateb jsou určovány úrovní zákazníka, která závisí na řadě rozhodujících faktorů:

https://slotsempire.com/en/terms/ Kreditní skóre

Typ a frekvence vkladu

Reputace zákazníka v kasinu Slots Empire, stejně jako v jiných kasinech

Trvání a výsledek herních sezení

Sázková frekvence

Přijaté platební metody

Četnost reverzních výplat

Doba trvání členství

St 16. 9. 2020 19:15

--------- Přeposlaná zpráva ---------

Od: Slots Empire Casino - fakturace < billing@slotsempire.com >

Datum: St, 16. září 2020, 11:15

Předmět: [KT # 36545581] Podrobnosti o výplatě

POZNÁMKA: Toto je dopis, který jsem obdržel, částka je mnohem menší než 748 $, které jsem původně vyhrál. Se všemi podmínkami však nyní chápu, proč byly mé výhry omezené. Co s tím má kreditní skóre ... nevím ??? Dost řečeno, naučil jsem se svou lekci ŽÁDNÉ VKLADY SE SLOTS EMPIRE. Děkuji za poslech. LauraP69

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pochybuji, že dělají něco jiného. Tato pravidla mají zavedená pro obdržené bonusy. Přestože původní částka byla 808 $. Už si vybrali 60 $ .. nyní další

448 $. Díky tomu jsem vyhrál 300 $. Není důvod hrát tady, protože opravdu nemůžete vyhrát. Díky za vaši pomoc.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Laura,

Přebírám vaši stížnost. Pokud situaci dobře rozumím, dostali jste pouze 300 $ z 808 $ kvůli maximálnímu limitu výhry? V podmínkách kasina jsem našel následující: Bonus má maximální hotovost z 30násobku vkladu. Pokud jste vložili 10 $ a hráli s uvítacím bonusem, mělo by to smysl. Je tomu tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 35/8 na 8/16 a ano, bylo to s bonusem. Chápu, že bonusy sníží výhru. Ale hrál jsem s jinými kasiny a když vložíte svůj výběr, zobrazí přesně to, co dostanete. Čekal jsem více než 4 týdny, než se toto kasino rozhodlo, co budou dělat. Se všemi jejich pravidly pro výhru včetně kreditních skóre ??? Už se nevrátím. Děkuji vám za asistenci.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

So 19. září Aktualizace tohoto čísla. Dnes ráno jsem do své banky přijal 8 transakcí v přírůstcích kolem 35 $. + změna. Celkem 283,00 $ Toto je nejpodivnější způsob, jakým jsem kdy obdržel hotovost z jakéhokoli kasina, ve kterém jsem kdy vyhrál. Bylo to však z fakturačního oddělení Slots Empire. Poté vložili zbývajících 448,69 $ zpět na můj účet v kasinu ??? Což je podle mých výpočtů o 17 $ méně než 300 $. Žádný velký problém ... nicméně jsem poslal e-mail na jejich fakturační oddělení. ptáte se, co mám dělat s prostředky na mém účtu v kasinu? Pokud mi z této částky vyplatili hotovost, nevidím žádný platný důvod pro hraní kasinových her a pokusím se něco vyhrát? Bylo mi řečeno z jejich asistenčního oddělení. že mohu požádat o další hotovost. Nevěděli však jistě, zda kontaktovat fakturaci. Nevěřím, že na tuto podivnou situaci existuje snadná odpověď ... Jen se podívejte, co říkají.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Laura, děkuji za aktualizaci. Souhlasím, toto je kuriózní situace. Až obdržíte odpověď od fakturačního oddělení, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Budu Peter ... právě teď nikdo neodpověděl na můj e-mail. Obvykle jim trvá asi týden, než mi pošlou e-mail s podrobnostmi. Pokud s nimi jednám ... Dostal jsem jen asi 3-4 e-maily. Ale jakmile se dozvím jakoukoli komunikaci, dám vám vědět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Laura,

V podmínkách kasina jsem našel následující výraz:

„Všechny výplaty z kasina Slots Empire jsou omezeny na 2 500 $ za transakci. Tento limit může kasino upravit podle úrovně zákazníka nebo podle vzájemné dohody s VIP hostitelem zákazníka."

Nevidím žádný důvod, proč by vám kasino mělo vyplatit výhru v menších splátkách, protože částka 748,69 $ je zjevně pod hranicí 2500 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peter..tato celá epizoda byla tak zvláštní. Nicméně jsem šel na web kasina a přihlásil se ke svému účtu. Neposlali mi e-mail, ale viděl jsem, kde probíhá bankovní převod ve výši 448,69 USD. Až to bude hotové, dám vám vědět. Můj výhled, jako by teď, je, že věřím, že toto kasino mohlo běžet na výplatách a nemělo k dispozici hotovost, která by platila všem najednou. Takže protože nemám „úroveň zákazníků", jak by to mohli mít jiní, byl jsem umístěn ve spodní části seznamu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Laura,

Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, ve čtvrtek 24. září jsem zaslal fakturaci e-mailem a nedostal jsem žádnou odpověď. Na jakýkoli e-mail reagovali velmi pomalu. Dám vám vědět .. měli by mi odpovědět tento týden. Pokud ne, přejdu na jejich web a použiji „chat".

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu, děkuji, nastavím časovač na 5 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem mluvil s „chatem" a nikam se nedostal. Brian mi řekl, že každý požadavek je uveden jako nový a musí projít čekací dobou 5-6 pracovních dnů. Poukázal jsem na něj, že jejich fakturační oddělení oddělilo můj požadavek, ne mě, takže to mělo projít skrz. Řekl, že protože částka byla tak velká, že museli oddělit výplatu, aby proces šel rychleji. Myslel jsem si, že pokud je to rychlé, jak dlouho bude muset čekat větší požadavek ??? Datum mé nevyřízené výplaty je 21. září, takže bych řekl, že uplynulo 5 pracovních dnů. Takže možná brzy dosáhnu rovnováhy .... kdo ví ???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Laura,

Kontaktoval jsem ohledně případu fakturační oddělení a byl jsem informován, že původně nebyly dokumenty předloženy v čitelné kvalitě, proto byly vyžádány a po obdržení všech požadovaných údajů - účet zákazníka byl ověřen.

Vzhledem k tomu, že společnost měnila řešení bankovní platby, byla první platba zpracována na použitou kartu, aby se předešlo zpožděním. Další následná platba byla odeslána na bankovní převod podle preferencí klienta.

Pozdravy,

Slots Empire Team

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Slots Empire Team za odpověď.

Laura, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ve středu 30. září jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr ve výši 448,69 USD byl schválen a bude zaslán bankovním převodem do mé banky. Přijetí by trvalo 5 pracovních dnů. Takže to bude asi v úterý nebo ve středu příštího týdne. Takže uvidíme ... děkuji vám za veškerou vaši pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

UPDATE: Jen pro informaci, že jsem dnes ráno obdržel v mé bance požadovanou částku 448,00 $. Vážím si vaší pomoci v této věci Děkuji! Nicméně se nevrátím zpět do Slots Empire. Dokonce i poté, co jsem odstranil své problémy s ověřováním, trvalo jim od 5. září do 5. října obdržet požadovanou výplatu. Jsem trpělivý člověk, ale opravdu měsíc ??? Byla mi zaslána všechna jejich pravidla pro výplaty, včetně úvěrového skóre ... Nežádal jsem je o půjčku ... takže co to má společného se mnou, když jsem vyhrál, nemám tušení ?? Ještě jednou děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Laura,

Jsem rád, že jste slyšeli, že jste obdrželi své prostředky, a rozumím vašemu rozhodnutí. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky