Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože její dokumenty nejsou přijímány. Problém byl nakonec vyřešen. Hráčka získala své výhry.
Proces ověřování ... Ověření jsem zahájil 19. srpna. Odpověď na můj e-mail trvala týden. Oddělení ověřování požádal mě o opětovné odeslání mých dokumentů, nemohli vidět logo kasina na určitých dokumentech, také moje kreditní karty byly rozmazané. Ten den jsem tedy udělal 26. srpna. Od té doby byla 1 kreditní karta zacílena jako rozmazaná a já jsem odeslal 6-8 jejích fotografií a všechny byly zamítnuty jako příliš rozmazané. Upřímně mohu číst všechno na kartě z mé strany a nevím, co je nečitelné. Je to dobře používaná karta a ano, není to opravdu snadné číst ... nicméně jsem ji zvětšil a poslal každou možnou kopii, kterou mohu ... stále říkají, že je rozmazaný. Také nesplňuje jejich technické normy. Nevím, co jiného dělat ???
Verification process...I started the verification on August 19th. It took a week to answer my e-mail. The verification dept. asked me to resubmit my documents they could not see the casino logo on certain documents also my credit cards were blurry. So I did that day Aug. 26th. Since then 1 credit card has been targeted as being blurry and I have submitted 6 -8 photos of it and all have been rejected as being too blurry. Honestly I can read everything on the card from my side and I do not know what is unreadable. It is a well used card and yes it is not really easy to read...however I have enlarge it and send every possible copy I can...they still say it is blurry. Also it doesn't meet their technical standards. I don't know what else to do???
Vážená LauraP69,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu?
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Nicku
Dear LauraP69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Ano, je to můj první výběr z tohoto kasina. Tuto kartu jsem za posledních 6 měsíců stáhl ze tří dalších kasin. Slots Empire má však na stránce s výběrem červené varovné znamení, takže musíte počkat, až bude proces ověření ukončen, než bude možné provést cokoli jiného. 4. srpna jsem obdržel žádost o ověření mého bankovního účtu. Ale zatím nic jiného.
Yes it is my first withdrawal from this casino. I have withdrawn from three other casinos in the last 6 months using this card. However Slots Empire has a red warning sign on the withdrawal page so you have to wait until verification process is over before anything else can be done. I received a request to verify my bank account on Aug. 4th. But nothing else so far.
Mohli byste prosím poradit, kolikrát byla vaše karta odmítnuta k ověření? Zkusili jste je poslat znovu nebo jim vysvětlit svou situaci? Také prosím, pokud máte konverzaci nebo doklad, pošlete jej na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Could you please advise how many times were your card refused for verification? Did you try to send them again or explain them your situation? Also please, if you have any conversation or proof send it nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Nick ... dostal jsem oznámení dnes ráno v úterý 8. září byl proces ověřování dokončen. Byl jsem schopen provést bankovní převod svých výher 748,69 $. Trpělivě budu čekat, až se Slots Empire dozví, kdy a jestli bude zpracováno. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Laura
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Nick ... dostal jsem oznámení dnes ráno v úterý 8. září byl proces ověřování dokončen. Byl jsem schopen provést bankovní převod svých výher 748,69 $. Trpělivě budu čekat, až se Slots Empire dozví, kdy a jestli bude zpracováno. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Laura
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Vážená LauraP69,
Existuje nějaká aktualizace týkající se případu? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám neodpovíte, budeme nuceni stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Nicku
Dear LauraP69,
Is there any update regarding the case? Please note, if you will fail to answer to us we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
Od včerejška 15. září nedošlo k žádnému pokroku. Obdržel jsem e-mail od pomoci s uvedením, že fakturační oddělení má spoustu žádostí o výběr hotovosti, které v tuto chvíli řeší. Dostali by se k mému co nejdříve. Stále mi nedali souhlas. Je to už více než 27 dní, co jsem celý tento proces zahájil ???
As of yesterday Sept. 15th it has not made any progress. I did receive an email from assistance stating the billing dept has a lot of cash withdrawal request they are dealing with at this time. They would get to mine as soon as possible. They still haven't given me an approval. It has been over 27 days since I started this whole process???
Ahoj Laura, tento e-mail byl přijat st 16. září
Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.
Níže zkontrolujte další podrobnosti týkající se vaší platby:
Výplata - 300 USD.
Čas přijetí - cca. 10 pracovních dnů
Odesláno na kartu končící číslem 2818.
Vezměte prosím na vědomí, že sortiment dostupných propagací, maximální částka výplaty a časy schválení plateb jsou určovány úrovní zákazníka, která závisí na řadě rozhodujících faktorů:
https://slotsempire.com/en/terms/ Kreditní skóre
Typ a frekvence vkladu
Reputace zákazníka v kasinu Slots Empire, stejně jako v jiných kasinech
Trvání a výsledek herních sezení
Sázková frekvence
Přijaté platební metody
Četnost reverzních výplat
Doba trvání členství
St 16. 9. 2020 19:15
--------- Přeposlaná zpráva ---------
Od: Slots Empire Casino - fakturace < billing@slotsempire.com >
Datum: St, 16. září 2020, 11:15
Předmět: [KT # 36545581] Podrobnosti o výplatě
POZNÁMKA: Toto je dopis, který jsem obdržel, částka je mnohem menší než 748 $, které jsem původně vyhrál. Se všemi podmínkami však nyní chápu, proč byly mé výhry omezené. Co s tím má kreditní skóre ... nevím ??? Dost řečeno, naučil jsem se svou lekci ŽÁDNÉ VKLADY SE SLOTS EMPIRE. Děkuji za poslech. LauraP69
Hi Laura, This e-mail received Wed Sept. 16th
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - 300 USD.
Receipt time - approx. 10 business days
Sent to the card ending with 2818.
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Wed 9/16/2020 7:15 PM
--------- Forwarded message ---------
From: Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com>
Date: Wed, Sep 16, 2020, 11:15 AM
Subject: [KT#36545581] Payout details
NOTE: This is a letter I received the amount is much less than the $748 I originally won. However with all the terms I now see why my winnings have been limited. What credit scores has to do with it...I don't know??? So enough said I have learned my lesson NO MORE DEPOSITS WITH SLOTS EMPIRE. Thank-you for listening. LauraP69
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Pochybuji, že dělají něco jiného. Tato pravidla mají zavedená pro obdržené bonusy. Přestože původní částka byla 808 $. Už si vybrali 60 $ .. nyní další
448 $. Díky tomu jsem vyhrál 300 $. Není důvod hrát tady, protože opravdu nemůžete vyhrát. Díky za vaši pomoc.
I doubt they do anything else. They have these rules in place for bonuses received. Even though the original amount was $808. They had already took out $60..now an additional
$448. That leaves me with winning $300. There is no reason to play here since you really can't win. Thanks for your help.
Ahoj Laura,
Přebírám vaši stížnost. Pokud situaci dobře rozumím, dostali jste pouze 300 $ z 808 $ kvůli maximálnímu limitu výhry? V podmínkách kasina jsem našel následující: Bonus má maximální hotovost z 30násobku vkladu. Pokud jste vložili 10 $ a hráli s uvítacím bonusem, mělo by to smysl. Je tomu tak?
Hi Laura,
I'm taking over your complaint. If I understand the situation correctly, you only received $300 out of $808 due to a maximum win cap? I found the following in the casino's T&Cs: The bonus has a maximum cash out of 30 times the deposit. If you deposited $10 and played with a welcome bonus this would make sense. Is this the case?
Vložil jsem 35/8 na 8/16 a ano, bylo to s bonusem. Chápu, že bonusy sníží výhru. Ale hrál jsem s jinými kasiny a když vložíte svůj výběr, zobrazí přesně to, co dostanete. Čekal jsem více než 4 týdny, než se toto kasino rozhodlo, co budou dělat. Se všemi jejich pravidly pro výhru včetně kreditních skóre ??? Už se nevrátím. Děkuji vám za asistenci.
I deposited $35 on 8/16 and yes it was with a bonus. I do understand bonuses will lower winnings. But I have played with other casinos and when you put in your cashout it displays exactly what you will get. I waited over 4 weeks for this casino to decided what they were going to do. With all their rules for winning including credit scores??? I will not go back again. Thank-you for your assistance.
So 19. září Aktualizace tohoto čísla. Dnes ráno jsem do své banky přijal 8 transakcí v přírůstcích kolem 35 $. + změna. Celkem 283,00 $ Toto je nejpodivnější způsob, jakým jsem kdy obdržel hotovost z jakéhokoli kasina, ve kterém jsem kdy vyhrál. Bylo to však z fakturačního oddělení Slots Empire. Poté vložili zbývajících 448,69 $ zpět na můj účet v kasinu ??? Což je podle mých výpočtů o 17 $ méně než 300 $. Žádný velký problém ... nicméně jsem poslal e-mail na jejich fakturační oddělení. ptáte se, co mám dělat s prostředky na mém účtu v kasinu? Pokud mi z této částky vyplatili hotovost, nevidím žádný platný důvod pro hraní kasinových her a pokusím se něco vyhrát? Bylo mi řečeno z jejich asistenčního oddělení. že mohu požádat o další hotovost. Nevěděli však jistě, zda kontaktovat fakturaci. Nevěřím, že na tuto podivnou situaci existuje snadná odpověď ... Jen se podívejte, co říkají.
Sat. Sept. 19th Update on this issue. I received in my bank this morning 8 transactions in increments of around $35. + change. Total $283.00 This is the strangest way I have ever received a cash out from any casino I have ever won at. However it was from Slots Empire billing dept. Then they placed the remaining $448.69 back in my casino account??? Which according to my calculations is $17 short from the $300. No big deal...however I did sent a email to their billing dept. asking what I am suppose to do with the funds in my casino account? If they have paid my cash out from this amount I see no valid reason for playing casino games and try to win anything? I was told by their assistance dept. that I could request another cash out. But they did not know for sure just to contact billing. I don't believe there is any easy answer to this strange situation...Just see what they say.
Ahoj Laura, děkuji za aktualizaci. Souhlasím, toto je kuriózní situace. Až obdržíte odpověď od fakturačního oddělení, dejte mi prosím vědět.
Hi Laura, thanks for the update. I agree, this is a curious situation. Please let me know when you receive a reply from the billing department.
Budu Peter ... právě teď nikdo neodpověděl na můj e-mail. Obvykle jim trvá asi týden, než mi pošlou e-mail s podrobnostmi. Pokud s nimi jednám ... Dostal jsem jen asi 3-4 e-maily. Ale jakmile se dozvím jakoukoli komunikaci, dám vám vědět.
I will Peter...right now no one has responded to my e-mail. It usually takes them a week or so to send me an email with some detail. As long as I have been dealing with them...I have only received about 3-4 emails. But I will let you know when I receive any kind of communication.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Laura,
V podmínkách kasina jsem našel následující výraz:
„Všechny výplaty z kasina Slots Empire jsou omezeny na 2 500 $ za transakci. Tento limit může kasino upravit podle úrovně zákazníka nebo podle vzájemné dohody s VIP hostitelem zákazníka."
Nevidím žádný důvod, proč by vám kasino mělo vyplatit výhru v menších splátkách, protože částka 748,69 $ je zjevně pod hranicí 2500 $.
Hi Laura,
I found the following term in the casino's T&Cs:
"All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host."
I don't see any reason why the casino should pay you the winnings in smaller installments since the amount $748.69 is obviously below the $2500 limit.
Peter..tato celá epizoda byla tak zvláštní. Nicméně jsem šel na web kasina a přihlásil se ke svému účtu. Neposlali mi e-mail, ale viděl jsem, kde probíhá bankovní převod ve výši 448,69 USD. Až to bude hotové, dám vám vědět. Můj výhled, jako by teď, je, že věřím, že toto kasino mohlo běžet na výplatách a nemělo k dispozici hotovost, která by platila všem najednou. Takže protože nemám „úroveň zákazníků", jak by to mohli mít jiní, byl jsem umístěn ve spodní části seznamu.
Peter..this whole episode has been so strange. However I went to the casino website and logged in to my account. They have not sent me an email but I did see where a wire transfer of $448.69 is in progress. I will let you know when this is complete. My outlook as if now is that I believe this casino may have had a run on cashouts and did not have the cash available to pay everyone at one time. So being I do not have the "customer level" as some others may have I was placed at the bottom of the list.
Ne, ve čtvrtek 24. září jsem zaslal fakturaci e-mailem a nedostal jsem žádnou odpověď. Na jakýkoli e-mail reagovali velmi pomalu. Dám vám vědět .. měli by mi odpovědět tento týden. Pokud ne, přejdu na jejich web a použiji „chat".
No I emailed billing on Thursday Sept 24th and have had no reply. They have been extremely slow responding to any email. I will let you know.. they should answer me this week. If not I will go to their website and use "chat."
Dnes jsem mluvil s „chatem" a nikam se nedostal. Brian mi řekl, že každý požadavek je uveden jako nový a musí projít čekací dobou 5-6 pracovních dnů. Poukázal jsem na něj, že jejich fakturační oddělení oddělilo můj požadavek, ne mě, takže to mělo projít skrz. Řekl, že protože částka byla tak velká, že museli oddělit výplatu, aby proces šel rychleji. Myslel jsem si, že pokud je to rychlé, jak dlouho bude muset čekat větší požadavek ??? Datum mé nevyřízené výplaty je 21. září, takže bych řekl, že uplynulo 5 pracovních dnů. Takže možná brzy dosáhnu rovnováhy .... kdo ví ???
Well I spoke with "chat" today and got nowhere. Brian told me each request is listed as new and needs to go through the 5-6 business day waiting period. I pointed out to him that their billing department separated my request not me so it should have gone right through. He said because the amount was so large they had to separate the payout so the process would go faster. I thought to myself if this is fast how long would a larger request have to wait??? The date on my pending payout is Sept 21st so I would say 5 business days have gone by. So just maybe I will get the balance soon....who knows???
Ahoj Laura,
Kontaktoval jsem ohledně případu fakturační oddělení a byl jsem informován, že původně nebyly dokumenty předloženy v čitelné kvalitě, proto byly vyžádány a po obdržení všech požadovaných údajů - účet zákazníka byl ověřen.
Vzhledem k tomu, že společnost měnila řešení bankovní platby, byla první platba zpracována na použitou kartu, aby se předešlo zpožděním. Další následná platba byla odeslána na bankovní převod podle preferencí klienta.
Pozdravy,
Slots Empire Team
Hi Laura,
I have contacted Billing Department about the case and was informed that initially documents were not submitted in readable quality, therefore, they were requested and upon receipt of all required data - customer's account has been validated.
Due to the fact that the company was changing wire payment solution, the first payment has been processed to the card used in order to avoid any delays. The next consequent payment has been sent to bank wire according to client's preference.
Regards,
Slots Empire Team
Ve středu 30. září jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr ve výši 448,69 USD byl schválen a bude zaslán bankovním převodem do mé banky. Přijetí by trvalo 5 pracovních dnů. Takže to bude asi v úterý nebo ve středu příštího týdne. Takže uvidíme ... děkuji vám za veškerou vaši pomoc.
On Wednesday Sept. 30th I received an e-mail stating my withdrawal of $448.69 had been approved and would be sent wire transfer to my bank. It would take 5 business days to received. So that will be about Tuesday or Wednesday of next week. So we shall see...I thank you for all your help.
UPDATE: Jen pro informaci, že jsem dnes ráno obdržel v mé bance požadovanou částku 448,00 $. Vážím si vaší pomoci v této věci Děkuji! Nicméně se nevrátím zpět do Slots Empire. Dokonce i poté, co jsem odstranil své problémy s ověřováním, trvalo jim od 5. září do 5. října obdržet požadovanou výplatu. Jsem trpělivý člověk, ale opravdu měsíc ??? Byla mi zaslána všechna jejich pravidla pro výplaty, včetně úvěrového skóre ... Nežádal jsem je o půjčku ... takže co to má společného se mnou, když jsem vyhrál, nemám tušení ?? Ještě jednou děkuji.
UPDATE: Just to let you know I received the requested amount of $448.00 in my bank this morning. I appreciate your help in this matter Thank-you! However I will not go back to Slots Empire. Even after clearing my validation problems it took them from Sept. 5th to Oct. 5th to receive the payout I requested. I am a patient person but really a month??? I was sent all their rules for payouts including credit score...I was not asking them for a loan...so what that has to do with me winning I have no idea?? Thanks again.
Drahá Laura,
Jsem rád, že jste slyšeli, že jste obdrželi své prostředky, a rozumím vašemu rozhodnutí. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Laura,
I'm glad to hear that you received your funds and understand your decision. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.