Hráč z USA uplatnil poukaz na bezplatné zatočení v hodnotě 45 USD a dokončil požadované hraní, ale při pokusu o výběr výhry ve výši 590,99 USD zaznamenal problémy. Kasino výběr odmítlo s tvrzením, že hraní nebylo dokončeno, ale hráč trvá na tom, že splnil požadavky a nemohl dostat jasné vysvětlení od zákaznického servisu.
Uplatnil jsem poukaz na bezplatné zatočení v hodnotě 45 $ na slotmaddness.com, který měl požadovanou částku pro přehrání 1350 $. Hrál jsem docela dlouho a narazil jsem na pár bonusů zády k sobě, které vyšly na částku 590,99 $. Po dosažení bonusu můj účet ukázal, že už mi nezbývá žádná částka. Čekal jsem pár dní, než jsem prošel procesem výběru a ověřil svůj účet. Po vložení 10 USD na Litecoin podle jejich pokynů. Pokusil jsem se vybrat částku. K čemuž také dodám, že nemáte dovoleno vybírat, dokud nezmizí částka pro přehrání, jako byste ani nemohli stisknout tlačítko. Stažení odmítli. Kontaktoval jsem tedy zákaznický servis a zeptal se, v čem je problém. Pokračovali v tom, že mi řekli, že jsem nedokončil částku pro přehrání. Vím, že jsem to dokončil, protože jsem to sledoval s nadějí, že budu mít štěstí. Nemohli poskytnout žádný důkaz, že můj účet nesplnil požadavek na přehrání. Když jsem se zeptal, proč můj účet ukazuje, že nemám žádné přehrávání, pokud mi stále zbývá přehrávání, nemohli poskytnout odpověď. Stále říkali, protože jsem se to snažil stáhnout, že playthrough bylo vymazáno nebo co. Ale neukázalo se, že by zbývalo přehrát, protože pokud ano, nemohl bych ani požádat o stažení.
Vážený carlosrandolphe66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Slot Madness, a o problémech týkajících se vašich požadavků na hraní a procesu výběru.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit situaci a zprostředkovat problém, můžete laskavě poskytnout další podrobnosti o následujících věcech:
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností je pro nás zásadní, abychom mohli případ pokračovat a pracovat na spravedlivém řešení. Bez vašeho přispění nebudeme schopni pokročit v efektivním řešení tohoto problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
