Hráč z Jižní Karolíny několikrát dokončil ověřovací proces ve snaze vybrat 650 $. Přestože hráč obdržel číslo případu a ujištění o kontaktu do 72 hodin, neobdržel odpověď ani peníze. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zjistil, že výhry hráče byly výsledkem 4. po sobě jdoucího bezplatného žetonu použitého bez hotovostního vkladu, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Pokoušel jsem se vybrat 650 $ a 4krát jsem prošel ověřovacím procesem a pokaždé to bylo přijato, ale stále jsem si nevybral peníze... Poslal jsem e-mail a nakonec 23. dne odpověděl a dal mi číslo případu a řekl jsem, že se někdo ozve do 72 hodin, ale nikdo se mi neozval, takže jsem včera poslal e-mail znovu a stále žádná odpověď... Chci jen své peníze
Ahoj droopdogg712,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Madness. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bylo to ověřeno 4krát... naposledy to bylo včera, když jsem to zkusil znovu, ale bylo to ověřeno týden nebo déle... Hrál jsem s otočeními zdarma, ale udělal jsem vše, co bylo uvedeno... Ujistil jsem se Hrál jsem hru přes jeviště a všechno a na mém účtu je napsáno, že mám 658 $ vybratelných peněz... naposledy jsem od nich něco slyšel asi před týdnem a nikdo teď na moje e-maily neodpoví... Mám také jsem se pokusil zavolat na číslo, ale zavěsilo mi to
Děkuji droopdogg712 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj droopdogg712,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Slot Madness ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že proces ověření hráče byl proveden, ale nikdy nebyl dokončen. Používáme systém ověřování dokumentů třetí strany, který vyžaduje poskytnutí jasných obrázků nezbytné dokumentace k určení pravosti. V tomto případě systém nebyl schopen dokumenty ověřit. Aby byl proces platný, musel by být dokončen ke spokojenosti systému.
Můžeme vám možná pomoci tím, že obdržíme dokumenty e-mailem a pokusíme se je nechat zkontrolovat prostřednictvím systému jménem hráče, ale možná důležitější je v tomto případě dotyčná výhra výsledkem 4. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez historie vkladů hotovosti do kasino. Bohužel mezi hotovostními vklady podle podmínek kasina a samotnými žetony platí pouze jeden žeton zdarma, maximální výběr 100 USD za žeton zdarma ve hře v době výhry nebude způsobilý k výběru.
Podpůrná dokumentace byla poskytnuta týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Vážený droopdogg712,
Po přezkoumání důkazů, které mi byly poskytnuty, se skutečně zdá, že vaše výhra je výsledkem 4. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez předchozího vkladu, což přímo porušuje podmínky kasina. Chtěli byste se k tomuto problému vyjádřit?
Ano... pokud existují určitá "pravidla", posílají "zdarma" žetony ke hře???? Už jsem o nich napsal recenze na více webech a slyšel jsem o tom, že jiní byli také okradeni, což je důvod, proč jsem nepřidal peníze, protože jsem si myslel, že je to falešná věc, vzít si peníze, ale nevyplatit, a ne tohle dokazuje to, takže mám všechny důkazy, které potřebuji, a udělám to screenshotem a rozšířím slovo, abych nehrál slotové šílenství ani žádné jiné podobné.... díky
Vážený droopdogg712,
Podle podmínek kasina je platný pouze jeden žeton zdarma pro hraní mezi vklady, a protože vaše výhra pochází ze 4. po sobě jdoucího žetonu zdarma, znamená to, že nemáte nárok na výběr žádných prostředků. Hraním s žetony zdarma hrajete v podstatě s penězi kasina s šancí vyhrát nějaké své vlastní peníze. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
