Hráčka ze Spojených států se nemohla přihlásit ke svému účtu poté, co požádala o výběr 8 800 USD a poskytla požadované informace. Reklamace byla přezkoumána a bylo zjištěno, že všechny vklady včetně výherního vkladu byly zpochybněny a vráceny bance, čímž se výhra stala neplatnou. V důsledku toho kasino uzavřelo účet v souladu se svými zásadami. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.
Vyhrál jsem 8800 dolarů. A po žádosti o zrušení a odeslání všech požadovaných informací se již nelze přihlásit
Milý Vicklasi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste laskavě poradit, zda je sporná částka 800 $ nebo 8800 $?
Mohl byste prosím specifikovat, ve kterém kasinu jste vyhráli $8800? Snímky obrazovky, které jste nám poskytli, pocházejí z několika různých kasin, takže se musíme ujistit, že tato stížnost je přiřazena tomu správnému.
Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vyhrál jsem 800 dolarů. Ve Slotmadness nikdy nehraju s bonusy, ale někdy hraji zdarma
Prošel jsem ověřením KYC
Nikdy předtím jsem z tohoto kasina nevystoupil
Děkujeme za vaši odpověď.
Zmínil jste, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu Slot Madness. Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry ve výši 800 $ se svými skutečnými penězi nebo s nějakým volným kupónem?
Je nějaká šance, že jste aktivovali několik bonusů bez vkladu/žetonů zdarma/zatočení zdarma za sebou, aniž byste mezi tím vkládali peníze?
Z kasina jsem nikdy nedostal nic, co by říkalo, že jsem byl zakázán.
Nejsem si jistý, jestli jsem platil hraním zdarma, ale nikdy jsem nedovolil hraní zdarma
Velice vám děkuji, Vicklasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Vicklasi,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slot Madness, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Slot Madness, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a zdá se, že 100 % všech vkladů na účet kasina (včetně výherního vkladu) bylo na straně hráče zpochybněno a vráceno bance původu. Vzhledem k tomu, že výherní vklad již není u kasina, bohužel to také činí jakoukoli další výhru z tohoto vkladu neplatnou. Vzhledem k tomu, že 100 % všech vkladů je nyní neplatných, byl účet uzavřen, aby se předešlo dalším škodám, jak je standardní politikou.
Doufejme, že se tím věci vyjasní, podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Milé kasino Slot Madness,
děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Milý Vicklasi,
Byly mi poskytnuty další důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – uplatněním zpětných zúčtování na všechny vaše vklady. Nemáte nárok na žádné výhry získané z tohoto kasina. Kromě toho má kasino právo kdykoli uzavřít hráčský účet.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
