Milá thebrazilbilly,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že vaše narozeniny byly takto zničeny.
Zkontroloval jsem snímky obrazovky pomocí živého chatu, který jste nám poslali. Můžete prosím potvrdit, že jste aktivovali několik bonusů bez vkladu za sebou? Podle obchodních podmínek :
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina? Z vaší komunikace se zákaznickou podporou se zdá, že jste ještě neprovedli vklad.
Zašlete nám prosím snímky obrazovky vaší transakční historie a také bonusové historie, abychom zkontrolovali, zda máte nějakou šanci získat své výhry. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Všechno nejlepší k opožděným narozeninám a ať vám nadcházející rok přinese hojnost štěstí, pevné zdraví, opravdovou lásku a množství pozitivních zážitků.
s pozdravem
Veronika
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: