Hráč Bádenska-Württemberska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Děkuji za odpověď, keineahnung789. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, keineahnung789, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den keineahnung789,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Slot Madness, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Slot Madness,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Zdravím všechny,
Němečtí hráči mohou vkládat, hrát a vyhrávat v kasinu, ale technicky nemají nárok na žetony zdarma, pokud nejsou výslovně a přímo kasinem vydány na hráčský účet. To zahrnuje uvítací bonus ve hře v době výhry. Uvidím však, co mohu udělat pro to, aby to bylo pokud možno respektováno. Žádné sliby.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness