Hráč ze Spojených států čekal více než 45 dní na schválené výběry ve výši 1 260 USD, které budou zpracovány prostřednictvím bitcoinu. Navzdory týdenním interakcím s hostitelem kasina nebyla přijata žádná výplata. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč obdržel 1 000 $ a následně zbývajících 260 $. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.
Odeslali následující žádosti o výběr:
1 dne 12. 6. 2024 za 1 000 USD a
1 dne 14. června 2024 za 260 USD
Obě částky neobsahují žádnou bonusovou částku, takže čisté výhry.
oba výběry jsou schváleny, poslední schválený byl 24.6.2024
Metoda, kterou jsem požadoval, je bitcoin, mají informace o mém účtu, aby je tam vložili.
Měl jsem několik týdenních interakcí s mým hostitelem, ale kromě slibů nevidím žádnou výplatu. Inzerují 7-10 pracovních dnů... od schválení výběrů uběhlo již více než 45 dnů
Vážený TheDutchRocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Ano, Silver Oak mi v minulosti platila BTC.
Všechny dokumenty jsou v pořádku, vše je ověřeno.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Podprsenka
Velice vám děkuji, TheDutchRock, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj TheDutchRock,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Silver Oak, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, budu zde všechny informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj Nicku a tým SO.
Dnes jsem obdržel 1 000 USD, děkuji, nyní doufám, že mi můžete také rychle poslat zbývajících 260 USD.
Podprsenka
Děkujeme za aktualizace, TheDutchRock. Prosím, informujte nás, doufám, že druhá platba bude připsána na váš účet velmi brzy.
Ahoj,
Také je zaplaceno 260 $, nyní můžete tento případ uzavřít.
děkujeme za vaši podporu.
A
Vážený TheDutchRocku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
