Hráč z New Jersey čelil zpoždění se svým stažením, o které bylo požádáno před více než třemi týdny. Přestože dodržel nařízení o maximálním výběru peněz a požadavky KYC, neobdržel svou platbu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Požádal jsem o výběr 13.10. Jednalo se o věrnostní bonus s max. 4násobným výběrem hotovosti. Provedl jsem výběr 13. 10. s plným očekáváním, že dostanu jen asi 429. Výběr byl schválen 24. 10. Nyní je 11/6, téměř 11/7 a ještě jsem neviděl platbu. KYC je hotovo a schváleno.
Ahoj Corona42,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Silver Oak. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už je to nějakou dobu, co byl můj účet ověřen. Odvolání bylo schváleno, jen jsem ho ještě nedostal. Použil jsem věrnostní bonus, který byl 4x maximální hotovost. Minulý týden jsem mluvil s kasinem a dali mi tuto 7-10denní zásadu od schválení. Včera byl den 10.
Můžete to označit jako vyřešené. Obdržel jsem výplatu.
Milá Corona42,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
