Hráč ze Spojených států měl výběr bez dalšího vysvětlení zrušen. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“, protože stížnost byla neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Silver Oak Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Začalo to na kyselou notu. Vyžádal si bonusový kód NoRulesWeekend s vkladem 30 $. Což jsem udělal. Když jsem hrál a vyhrával, rozhodl jsem se vybrat část svých výher. Když jsem si všiml, že na můj účet byl vložen požadavek na přehrání. Když tam nemělo být. Tak jsem kontaktoval podporu přes chat. Zpochybnil požadavek na přehrání. Poté, co jsem zjistil, že jsem v právu, byl požadavek stažen z mého zákona.
Dne 4. března 2023 jsem odeslal žádost o výběr ve výši 100 USD poté, co jsem se ujistil, že byly odeslány všechny dokumenty k ověření účtu, takže nebyly žádné potíže. Čekal jsem a čekal, zkontroloval jsem svůj účet a také e-mail, abych zjistil, zda už prošel. Nic.
Dnes jsem se přihlásil, jen abych zjistil, že 100 $ bylo vloženo zpět do mého účtu. Bez upozornění nebo e-mailu, co se děje. Začal jsem kontrolovat svůj účet a vše, co jsem našel, byla transakce, která ukazovala stav, zamítnuto. Poté jsem se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu. Ale nic. Čekal jsem více než 10 minut, ale nikdo se nikdy nepřipojil k chatu. Tak jsem poslal email.
A teď podávám stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bmswade1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Vybrali jste již nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ano, můj účet je plně ověřen.
Ne, výhry jsem od nich ještě nevybral.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, bmswade1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bmswade1,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Silver Oak, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Silver Oak,
Mohl byste prosím uvést, proč byl výběr hráče zrušen a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a došlo k vkladu 30 $ pomocí bonusu za vklad, který byl navíc k hotovostnímu vkladu dalších 67,50 $. Tyto prostředky jsou skvělé, dávají další příležitost hrát a vyhrávat, avšak bonusová částka je nepeněžitelná a odebírá se po schválení výběru. To znamená, že požadavek na výběr musí být dostatečný k pokrytí částky odebrané při schválení (v tomto případě 67,50 USD), přičemž musí být vyšší než minimální částka výběru 100 USD.
Požadovaný výběr byl zamítnut a zůstatek byl vložen zpět na účet, aby se usnadnila hra až do (a doufejme, že i nad rámec) požadované částky výběru.
Doufám, že se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Silver Oak,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Vážený bmswade1,
Jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem nad rámec vkladu a bonusové částky, než jsem požádal o výběr 100 $. Přibližně ve stejnou dobu, kdy jsem inicioval tuto stížnost, jsem také podal druhou žádost. Z mého účtu byly v té době strženy prostředky. A nebyly vráceny na můj účet ani mi nebyly zaslány. Alespoň ne podle mých informací, protože jsem se nevrátil na web kasina.....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem zkontroloval svůj účet a udělal snímek obrazovky. Snad se mi to podaří přiložit, aby to bylo vidět. Na mém účtu je pouze 0,05 $ centů. To je můj celkový/výběrný zůstatek. bonusový zůstatek 0 $. Takže nejen, že byla moje první žádost o výběr zamítnuta, ale nyní mi chybí 100 $, které nejsou na mém bankovním účtu ani na mém účtu v kasinu. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Silver Oak,
Mohl byste prosím uvést, proč má hráč na svém účtu právě 0,05 $?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Možná máte více než jeden kasino účet bmswade1, účet, který by pro vás měl být jediným aktivním účtem a kterému byl zamítnut požadovaný výběr, má s největší pravděpodobností 100 $ v aktuálním hratelném zůstatku.
Podpůrné důkazy byly zaslány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bmswade1,
Mimo tuto stížnost mě kontaktoval zástupce kasina a poskytl mi důkaz, že máte na svém kasinovém účtu 100,05 $. Mohl byste to prosím zkontrolovat a dát mi vědět?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po přečtení vaší zprávy jsem to zkontroloval. Ano, na mém účtu je nyní 100,05 USD. Takže předpokládám, že moje žádost byla opět zamítnuta....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bmswade1,
Jak je uvedeno výše, bonus je lepkavý, což znamená, že bude odečten, jakmile požádáte o výběr. Minimální částka, kterou lze z kasina vybrat, je 100 $. Jak již bylo řečeno, budete muset mít ve svém kasinu alespoň 167,50 $, abyste mohli požádat o výběr. Mohu jen doporučit, abyste pokračovali ve hře, a jakmile budete mít na svém kasinovém účtu dostatečnou částku 167,50 $, můžete své prostředky vybrat.
Doufám, že situaci chápete.
Máte nějaké doplňující otázky? Pokud ne, reklamaci uzavřu jako "zamítnutou".
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bmswade1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
