Hráč z USA se zeptal na změnu jejich nedávných výher a požádal o vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co tým pro stížnosti kasino několikrát kontaktoval. Kasino uvedlo zpoždění ze strany poskytovatelů plateb třetích stran kvůli vysokým objemům výběrů. Nakonec hráč obdržel částečnou platbu a potvrdil úspěšné vyřešení problému.
Ahoj!
jen by mě zajímalo, proč došlo ke změně mých výher, viz obrázek níže
Milá britterlynne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji a ne že bych si toho byl vědom na bonusu. Poslal jsem jim také e-mail, přepošlu
Ahoj britterlynne,
Zatím jsem od vás nedostal žádné e-maily. Můžete mi prosím poradit, jestli jste to už posílali?
Děkuji.
Právě jsem to poslal. Omlouvám se za zpoždění
přijde to od britt******** nne@gmail.com
Děkuji !
Perfektní. Děkuji, britterlynne. Poslední věc, prosím. Mohl byste si vyžádat a přeposlat vaši herní historii?
Těšíme se na vaši zprávu.
stříbrný dub neodpovídá ve velmi rozumném časovém rámci, takže pokud chceme historii, bylo by jednodušší se zeptat z této platformy, protože se zdá, že reagují lépe
Odvolávám své předchozí prohlášení, tentokrát opravdu zlepšili komunikaci! Je skvělé vidět tuto pozitivní změnu!
odpověděl Reuben a já jsem s jeho odpovědí spokojen
Ahoj britterlynne,
Vypadá to opravdu nadějně. Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Děkuji :)
jsou to 2 týdny, co jsem požádal o výběr. Dostal jsem e-mail, že bude vyplacena v plné výši, ale ne v časovém rámci.
sáhl jsem znovu, ale nic jsem neslyšel. Jen jsem chtěl sledovat, kdy mohu očekávat, že uvidím finanční prostředky
děkuji 🩷
Prosím ignorujte výše - Alex se stříbrným dubem odpověděl a je to v okně, které jsem ukázal 3/29, ale to proto, že jsem o to požádal, ne když to schválili 🙂
Až obdržím výplatu, budu vás informovat
Perfektní. Děkuji mnohokrát, britterlynne.
Užij si víkend :)
Na mém účtu stále nejsou žádné prostředky, bylo zpracováno 4. dubna a bylo uvedeno 7–10 pracovních dnů. Jen se chci ujistit, že vás udržím v obraze. Dám tomu ještě týden a ozvu se 🙂
Dobrý den, můžete se obrátit na Silver Oak a zjistit, kde jsou? Řekli, že platbu zahájili ve středu, nyní je sobota. Chtěl jsem jen navázat.
Moc děkujeme 🩷
Velice vám děkuji, britterlynne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj britterlynne ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Silver Oak, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Silver Oak ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Píše se, že čekám na odpověď, můžete to prosím uvést do stavu, aby kasino odpovědělo. 🙂
Ahoj britterlynne ,
Děkujeme za upozornění a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Samozřejmě čekáme na odpověď kasina.
Přejeme vám velmi příjemný den!
Jakuba
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a platba byla uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany k výplatě bankovním převodem dne 24. dubna. Jakmile kasino provede platbu, obvykle doručí prostředky na bankovní účet do 10 pracovních dnů. Očekával bych jeho příchod koncem příštího týdne.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Možná konec příštího týdne znamenal týden po tom, ve kterém jsme – doufám, že se brzy dočkáme
Milá britterlynne ,
Děkujeme za vaše aktualizace a trpělivost!
Počkejme do zítřka, zda peníze dorazí. Pokud ne, zakročím a budu kasino kontaktovat ještě jednou.
Děkuji !!!
dnes ještě žádné prostředky
drazí všichni,
Dnes je to 13. pracovní den po schválení výběru. Má někdo nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?
Na mém účtu zatím nejsou žádné prostředky 😕
Ahoj ! Na mém účtu stále žádné prostředky
Milá britterlynne ,
Je nám líto, že vaše obavy přetrvávají, ale jsem vděčný za vaše další aktualizace.
Milé kasino Silver Oak ,
Žádám o aktualizaci stavu odstoupení hráče. Mohli byste nám prosím vysvětlit, proč došlo k tak výraznému zpoždění?
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění, ale byl jsem informován, že naši poskytovatelé plateb třetích stran mají zpoždění u bankovních převodů kvůli vysokému objemu výběrů. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Děkuji, že jsi mi dal vědět nicku! Měj krásný zbytek dne
Víte, jaká je průměrná doba čekání na výplatu?
mluvíme o dnech nebo měsících?
Dobrý den, sleduji znovu, stále žádná výplata
Ahoj britterlynne ,
Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Chtěl jsem vám oznámit, že jsem již kontaktoval přímo zástupce kasina (mimo toto vlákno), protože je to rychlejší způsob, jak získat informace, které potřebujeme. Jakmile odpoví, hned vás budu informovat.
Ještě jednou děkujeme za pochopení!
Děkuji mnohokrát. Oceňuji, že jste je oslovili. Pořád tam nic nemám, možná proto, že je víkend. Snad zítra něco uvidíme.
Mám několik různých výběrů, které nebyly zpracovány
stříbrný dub x2
a
zuřící býk
dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké aktualizované informace o době výplaty
Může mi prosím někdo dát vědět, co se s tím děje? Před očekávaným termínem dodání je již daleko. Bylo mi řečeno, že je již schválen a uvolněn v dubnu. Vím, že čekáme zpoždění, ale na co koukáme a proč to zpoždění, když už to poslali k platbě - pochopil bych, kdyby bylo výběrů hodně, ale ten můj už byl zpracován podle chatu Silver Oak.
Někdo mi řekl, že to eskalují a dělají z toho prioritu, a pak bych to měl vidět za pár dní, což bylo někdy minulý týden. Můžete prosím vidět, že uvolnili prostředky na můj účet co nejdříve, prosím-
Tohle je velmi důležité. Neměl jsem přikládat takovou váhu výhrám a očekávat je během měsíce. U Silver Oak jsem tento problém ještě neměl jako mnoho jiných. Udělejte to prosím jako prioritu.
Děkuji a prosím, aktualizujte mě co nejdříve
Zdravím všechny,
Ještě jednou se omlouvám britterlynne , ale jak jsem již zmínil, spoléháme na poskytovatele plateb třetích stran, že převedou finanční prostředky do az našich hráčů, a jakmile jim budou prostředky vyplaceny, musí dokončit transakci na svém konci. Oslovili jsme vaším jménem třetí stranu kvůli poměrně nadměrné povaze zpoždění a ujistili nás, že platba se blíží, dejte nám tedy vědět, až to dorazí, a my se můžeme pustit do práce na další platbě v řadě. .
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Jakákoli aktualizace o tom, kdy se to stane. Prosím, držte se jich, protože cítím, že pískající kolo bude snad vyplaceno. Nechci s nimi přestat komunikovat, dokud nebudou všechny tyto transakce vyplaceny. Možná je omrzí, že je otravujeme a zaplatí to. Už je to přes měsíc. Za tu dobu měli dostatek času nashromáždit více zdrojů na výplaty. Nechápu, co „třetí straně" tak dlouho trvá
Dobrý den, stále nic nenasvědčuje tomu, že jsem vyhrál
Milá britterlynne ,
Chápu a soucítím s vaší frustrací ohledně zpoždění. Pokud však problém leží na poskytovateli plateb, nezbývá nám nic jiného než čekat.
Je mi líto, že v tomto případě nemohu nabídnout více pomoci. Děkujeme za vaši obdivuhodnou trpělivost.
Zdravím všechny,
Dostal jsem zprávu, že vaše platba je ve frontě k vyplacení třetí stranou krátce britterlynne, nyní by to nemělo trvat příliš dlouho a jak Jakub zmínil, moc děkuji za trpělivost.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Obdržel jsem částečnou platbu, ale ne celou částku - první na řadě by měla být 2 500, ostatní žádosti byly podány po té
posílají to po kouscích?
Platba přijata ze stříbrného dubu - stále čeká na zuřícího býka
Milá britterlynne ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENO".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
