Hráč z USA se pokusil vybrat svou výhru, ale zjistil, že bonus má maximální limit pro výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Shazam Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 $
Shazam Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
hrál v březnu 2022 vyhrál 2000,00 nikdy nezaznamenal maximální částku, ale nyní kasino říká, že jsem hrál s bonusem s maximální hotovostí z 1000,00, ale když jsem se pokusil vybrat, nevěděl jsem o tom nic, děje se to od března. právě mi v červenci schválili stažení. Nevěděl jsem nic o maximální výši k výběru, takže jsem se pokusil vybrat 500,00 kvůli jejich pravidlu, že mohu vybrat pouze 500,00, když bankovní převod uvádí, že minimální částka byla 100,00 a maximální částka byla 2000,00, ale řekli, že mohu vybrat pouze 500,00. ale dnes mi přišel e-mail, že bonus, se kterým jsem hrál, má maximální částku 1000,00 a odečetli 1025 a posílali mi 300,00 dolarů, o zůstatku se nezmínili. a celou tu dobu, co jsem se snažil vybrat, nikdo nezmínil maximální částku tohoto bonusu, o které jsem nic nevěděl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bjthomas1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bjthomas1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, bjthomas1. Bohužel, pokud by bonus měl maximální cashout, moc víc s tím udělat nemůžeme, zvláště pokud je informace o limitu uvedena v emailu s akcí.
Navíc, jak jsem pochopil, kasino vás informovalo, že zpracovalo pouze 300 $, protože vaše výběry rozdělilo na menší splátky. Mohl byste prosím objasnit, zda zbytek vašich legitimních výher zůstal na vašem kasinovém účtu? Nebo kasino zpracovalo výběr 300 $ a zabavilo zbytek vašich výher?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bjthomas1,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ZÍSKAL JSEM 300,00 DOLARŮ, KTERÉ ZŮSTALO 700,00 DOLARŮ, KTERÉ JSEM JEŠTĚ NEOBDRŽAL. 27. SRPNA JSEM OBNOVIL VÝPLATU 500,00, KTEROU ŘÍKLI, ŽE OBDRŽELI, ALE NIC NEŘEKLO, JESTLI TO BYLO SCHVÁLENO, DNES JE 31. SRPNA A JÁ JSEM NIC O MÉ VÝPLATĚ NESLYŠEL. VLOŽILI 700,00 ALE NA MŮJ ÚČET POTÉ, co 300,00 KONEČNĚ POSLALI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
bjthomas1, rád bych zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
