DomůStížnostiShazam Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.

Shazam Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Shazam Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z USA se pokusil vybrat svou výhru, ale zjistil, že bonus má maximální limit pro výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

hrál v březnu 2022 vyhrál 2000,00 nikdy nezaznamenal maximální částku, ale nyní kasino říká, že jsem hrál s bonusem s maximální hotovostí z 1000,00, ale když jsem se pokusil vybrat, nevěděl jsem o tom nic, děje se to od března. právě mi v červenci schválili stažení. Nevěděl jsem nic o maximální výši k výběru, takže jsem se pokusil vybrat 500,00 kvůli jejich pravidlu, že mohu vybrat pouze 500,00, když bankovní převod uvádí, že minimální částka byla 100,00 a maximální částka byla 2000,00, ale řekli, že mohu vybrat pouze 500,00. ale dnes mi přišel e-mail, že bonus, se kterým jsem hrál, má maximální částku 1000,00 a odečetli 1025 a posílali mi 300,00 dolarů, o zůstatku se nezmínili. a celou tu dobu, co jsem se snažil vybrat, nikdo nezmínil maximální částku tohoto bonusu, o které jsem nic nevěděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bjthomas1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bjthomas1,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, bjthomas1. Bohužel, pokud by bonus měl maximální cashout, moc víc s tím udělat nemůžeme, zvláště pokud je informace o limitu uvedena v emailu s akcí.

Navíc, jak jsem pochopil, kasino vás informovalo, že zpracovalo pouze 300 $, protože vaše výběry rozdělilo na menší splátky. Mohl byste prosím objasnit, zda zbytek vašich legitimních výher zůstal na vašem kasinovém účtu? Nebo kasino zpracovalo výběr 300 $ a zabavilo zbytek vašich výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bjthomas1,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ZÍSKAL JSEM 300,00 DOLARŮ, KTERÉ ZŮSTALO 700,00 DOLARŮ, KTERÉ JSEM JEŠTĚ NEOBDRŽAL. 27. SRPNA JSEM OBNOVIL VÝPLATU 500,00, KTEROU ŘÍKLI, ŽE OBDRŽELI, ALE NIC NEŘEKLO, JESTLI TO BYLO SCHVÁLENO, DNES JE 31. SRPNA A JÁ JSEM NIC O MÉ VÝPLATĚ NESLYŠEL. VLOŽILI 700,00 ALE NA MŮJ ÚČET POTÉ, co 300,00 KONEČNĚ POSLALI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

bjthomas1, rád bych zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená bjthomas1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky