Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Ověření bylo úspěšně dokončeno a hráčka potvrdila, že obdržela výhru.
Ahoj! Peníze jsem začal zkoušet vybírat 5.10. a poté jsem musel pouze posílat poukázky a čekat, až nebudou stačit. Odeslal jsem nové a musím čekat až 72 hodin, než zjistím, že potřebují další ověření. Začíná to být směšné. Všechny obrázky a dokumenty jsou jasné a vím, že musí pochopit, že účet je můj, ale měli by to jen odložit. Začíná panika, že to bude trvat jakkoli dlouho. Potřebuji své peníze😩! Nebylo to lepší, když jsem vešel a četl, že je obvykle obtížné získat velké množství. Ale když kvůli tomu neobvyklému vyhrajete, mělo by být tak těžké dostat peníze ven😢. Opravdu potřebuji peníze🙏
Milá Piio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Odevzdali jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Začal jsem se snažit dostat nějaké peníze v pondělí 9.5. A pak jsem si vybral jiný účet, na který jsem chtěl, aby ukládali peníze, na který jste mohli dělat dříve, ale v úterý jsem to změnil na účet, na který jsem vkládal peníze na scatter. Ve středu jsem opravil výpis z účtu v bance a poslal jim e-mailem soubor PDF, který jsem nemohl poslat na jejich odkaz, protože nemám počítač. A ve čtvrtek po mně chtěli, abych si dal obrázek na kreditní kartu, a to jsem udělal. V neděli požadují na můj účet fakturu, mzdové specifikace, kreditní kartu a fotografie, aby na správný účet šla stejná částka jako na mzdových specifikacích. Ale nejsou v PDF, protože to neumím zařídit, ale je velmi jasné, co to říká a k čemu to je. Nyní se obávám, že adresa na specifikacích platů je uvedena moje stará adresa, protože jsem se neobtěžoval ji změnit, když je stále dostávám v digitální poštovní schránce. Ale vidí, že stejná částka, jaká je uvedena ve specifikaci platu, mi přijde na účet ve stejný den, kdy je vyplacena. Chápu, že je příliš brzy řešit to jako stížnost, ale chápu, že to bude nějakou dobu trvat, protože bohužel nemusím dostat své peníze. Je mi opravdu smutno, když píšete, že ve Švédsku je těžké získat peníze od Scatters😢 S pozdravem Pia
Děkuji za odpověď, Piia. Příspěvky s vašimi dokumenty byly označeny jako „citlivé", což znamená, že je vidí pouze zúčastněné strany (vy, kasino a my z Casino.guru).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Děkuji moc Piia za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Piia,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rád bych pozval zástupce kasina Scatters ke stížnosti, abychom projednali problém ověření.
Scatters Casino, mohl byste vysvětlit stav ověření účtu Piia? Byly všechny dokumenty předloženy k vaší spokojenosti? Pokud ne, jaké dokumenty jsou nutné k úspěšnému dokončení ověření?
Ahoj! Od té doby, co jsem vám řekl, že jsem vás kontaktoval, zdá se, že většina prošla kromě mé adresy. Ale teď jsem poslal obrázek svého občanského průkazu od švédského daňového úřadu, to by opravdu mělo stačit?! Mvh Pia
ahoj Pia,
Obdržel jsem vaše e-maily. Stále budeme vyžadovat odpověď od kasina ve vláknu stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Scatters o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
ahoj Pia,
Doufám, že máte krásnou středu.
Výběr byl z naší strany zpracován včera. Obvykle to trvá 2 až 5 bankovních dnů, než k vám peníze dorazí. To opravdu závisí na postupu vaší banky. Nicméně finanční prostředky jsou na cestě k vám.
Gratulujeme k výhře!
Pokud můžeme pomoci s něčím dalším, dejte nám vědět!
S pozdravem,
Rozptylový tým
Ahoj!
A děkuji 🙏!
Tak vděční, že to vyřešili. Je hezké vyhrát kvůli neobvyklému 😂!
Tady píšu, že se vše řeší, když vidím peníze na účtu a hezkou středu i tobě 😊!
Mvh Pia
Ahoj Tomáši a rozptyluje!
Peníze již dorazily, děkujeme za pomoc 🙏😊
Skvělé zprávy, Pia! Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.