Hráč z Nového Zélandu se pokoušel vybrat 100 $ z Ruby Slots a navzdory úspěšnému ověření čelí zpožděním. Kasino také omezilo komunikaci tím, že jim zablokovalo funkci živého chatu. Hráč se domnívá, že kasino záměrně zdržuje proces, aby podpořilo pokračování hazardních her.
Pokoušel jsem se vybrat 100 USD z Ruby Slots více než dva týdny, ale vzhledem k desítkám diskuzí na živém chatu a hodinám promarněným s jejich zbytečnými zaměstnanci mi to připadá jako celý život.
Byl jsem plně ověřen / KYC'd, přesto si vyžádali veškerou další dokumentaci, kterou jsem okamžitě poskytl. Nakonec byl můj stav ověření zpět plně schválen a přestali rušit mé žádosti o výběr. Poslední výběr, který jsem odeslal, byl 15. 11. 23 (před 8 dny) a kupodivu, když došlo na zrušení mých výběrů, provedli to maximálně do 2 hodin až jednoho dne, ale pokud jde o jeho schválení, nějak potřebují celý týden, který už máme za sebou.
Nyní již nemohu používat živý chat, protože se zdá, že mi k němu zablokovali přístup, takže se objeví oznámení, že mohu pouze posílat e-maily. Zdá se, že jsou taková stinná/podvodná skupina a dělají vše, co je v jejich silách, aby zdrželi a postavili překážky na cestě k tomu, aby měli přístup k jakýmkoli finančním prostředkům, ale samozřejmě, pokud jde o vklady, je to všechno okamžité.
Nejvíce frustrující je, že jsem použil poslední kousek BTC, který jsem musel dokončit jejich jednorázový „bezrizikový" vklad ve výši 10 USD na takzvaný proces ověření digitálního ID, který jsem mohl použít na jednom ze tří dalších. online kasina vyžadující totéž. Upřímně ani nevím, jestli tito lidé skutečně platí, nebo jestli jen provozují podvod, kde se tváří jako online kasino, ale peníze tečou pouze jedním směrem.
Po absolutní noční můře, kterou jsem měl co do činění s jejich nestandardními pracovníky zákaznických služeb, což mohou být i roboti, bych jim nikdy nevěřil, že vloží peníze, protože existuje tolik online kasin, která, jak se zdá, poskytují podstatně lepší zážitek.
Je rok 2023 a není důvod, aby jakýkoli proces trval tak dlouho, jak tvrdí, že potřebují zpracovat výběr, jsou to prostě neetické praktiky, které využívají skutečnosti, že většina zákazníků má závislost na hazardních hrách, takže chtějí, aby to tak trvalo. dlouho, kdy lidé nebudou schopni čekat na své nepřiměřené časové rámce a nakonec vloží peníze zpět přes kasino.
Mnohokrát jsem je požádal, aby to za mě vyřídili, a dokonce jsem jim poradil, že pokud musím podat stížnost Casino Guru, ale upřímně jim to bylo jedno, takže pokud byste mi mohli pomoci získat od nich toto stažení, rád bych být velmi vděčný.
Na zdraví,
K
Vážený Kde888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Díky za vaši odpověď. Od odeslání (poslední) žádosti o výběr uplynulo 8 pracovních dnů (stále je rušili, i když jsem byl plně ověřen) a stále nebyl schválen, i když tvrdí, že trvá 5–7 pracovních dnů, než bude schváleno a dalších 7-10, dokud neprovedou platbu.
Od podání odvolání uplynulo 10 kalendářních dnů, takže pokud budete muset počkat dva týdny, než budete moci zasáhnout, budu vás během následujících 4 kalendářních dnů informovat.
Dík,
Kde888
Ahoj Veroniko,
Jen jsem chtěl dodat, že jedním z důvodů, proč jsem si jistý, že se dopouštějí neetického chování, je to, že zrušili několik mých výběrů, než se konečně zastavili a opustili tento, a časový rámec, ve kterém to udělali, se pohyboval od jediné hodiny maximálně do dne a půl od podání odstoupení.
Proces schvalování nebo zamítnutí odstoupení je samozřejmě stejný, jako se provádějí určité kontroly, a pokud splňuje jejich kritéria, je schválen, pokud se z nějakého důvodu domnívají, že tomu tak není, je zamítnut, takže mohou tyto kontroly provést do 1. -36 hodin při několika příležitostech, ale pokud jde o skutečné schválení, nechají žádost sedět po dobu 10 kalendářních dnů.
Upřímně jsem šokován tím, že Ruby Slots má na vašem webu tak vysoké skóre indexu bezpečnosti, protože není absolutně žádný důvod, aby něco trvalo, jak říkají, že jejich výběr trvá, pokud to není úmyslné.
Na zdraví,
Kde888
Moc děkuji, Kde888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Kde888 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Ruby Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč jsou hráčům výběry odepřeny a co můžeme udělat, abychom jim pomohli vybrat jejich výhry.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že registrovaná fyzická adresa je Nový Zéland, ale ID poskytnuté pro ověření účtu je australské. Australští hráči nejsou povoleni a zakázáni na úrovni IP, je vyžadována další dokumentace prokazující, že máte legální pobyt na Novém Zélandu a hrajete odtud a ne Austrálie Kde888. Tedy zdržení.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Ahoj Petere,
Doklad o adrese jsem poskytl již před mnoha lety, a proto přestali rušit mé výběry, protože jsem nebyl plně ověřen. Během čekání jsem také obdržel potvrzení od několika agentů zákaznických služeb v živém chatu, že vše bylo kompletně ověřeno a byla to jen otázka čekání na časový rámec zpracování 7 pracovních dnů. Nic dalšího těmto podvodníkům a žroutem času posílat nehodlám.
Zrovna jsem se po dlouhé době zkoušel přihlásit poprvé a narazil jsem na jejich směšnou chybovou zprávu „oops, stalo se něco špatného", což znamená, že se nemohu ani přihlásit, aniž bych kontaktoval jejich podporu, a čekám bůh ví, jak dlouho s tím něco udělají.
Můžete je prosím požádat, aby uzavřeli můj účet a vrátili mi zálohu BTC „bezrizikové jednorázové digitální ověření"?
dík
Vážený Kde888 , bohužel nebudete moci získat náhradu za finanční prostředky, se kterými jste již hráli. Zástupce kasina vás požádal, abyste poskytli podporu kasina nedávný účet za služby. Chápu vaši frustraci, ale kasino může během ověřovacího procesu požádat o další dokumentaci, zejména pokud existují obavy z omezených zemí, protože by to mohlo vést k právním problémům kasina.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Vážený Kde888 , děkuji za upřesnění. Pobočka kasina, která má na starosti tyto stížnosti, je v současné době indisponována a požádala nás o nějaký čas navíc na vyřešení stížností. Vaši žádost mu předám, ale může to chvíli trvat. Prosím o trpělivost během této doby a děkuji za dosavadní spolupráci!
Zdravím všechny,
Naše bezpečnostní oddělení potvrdilo, že pro generování novozélandské IP adresy byla použita VPN za účelem získání přístupu do kasina v přímém rozporu s podmínkami kasina. Další neschopnost hráče poskytnout jakýkoli ověřitelný důkaz o opaku ztěžuje ospravedlnění dodatečného (cenného) času na další přezkoumání tohoto případu. Účet kasina byl trvale uzavřen a všechny prostředky na účtu byly vynulovány. Omlouvám se, že to vypadá tvrdě, ale jak uvádí Kde888 , na všech stranách je zde již investováno značné množství člověkohodin, považujeme tento případ za uzavřený.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Kde888 Musím vás upozornit, že použití nevhodného jazyka nebo pokus o zastrašení profesionálů nebo personálu kasina nebude akceptován. Pokud dojde k dalším pokusům o takové chování, váš profil bude trvale zablokován na našich webových stránkách. Naším hlavním cílem je pomáhat hráčům a jakákoli forma neuctivého chování nebude tolerována.
Pokud jde o tento problém, zákaz používání VPN je v online kasinech běžným pravidlem, které lze vynutit, i když se připojíte ze země, ve které sídlíte, proto doporučuji jej při hraní v budoucnu vypnout, abyste předešli situacím jako tento. Bohužel váš účet zůstane zablokován, ale kasino vám vrátí ověřovací vklad. Vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
