The player from Switzerland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After 18 days of waiting and no satisfactory response from the casino, the player expressed frustration and requested to close the complaint, labeling the casino as a scam. The complaint had been rejected as per the player’s explicit request.
Hráč ze Švýcarska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po 18 dnech čekání a žádné uspokojivé odpovědi od kasina hráč vyjádřil frustraci a požádal o uzavření stížnosti a označil kasino za podvod. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.
Vložil jsem krypto na Playzilla. Celkem jsem pak vyhrál 32 800 CHF. Vložil jsem asi 2000 CHF. V podmínkách Playzilly je uvedeno, že můžete vyplácet různě v závislosti na vašem stavu. Můj stav je nejnižší a mohu požádat o výplatu max. 500 CHF každých 24 hodin a mají maximálně 3 aktivní žádosti o výplatu. Výplaty by měly trvat maximálně 3 pracovní dny. Moje výplata je omezena na 7000 měsíčně. Myslím, že je to celé hloupé, ale je to tak. Požádal jsem o 3 výplaty po 500 a obdržel jsem je po 7 dnech poté, co jsem několikrát kontaktoval zákaznický servis. Poté jsem požádal o výplatu 7., 8. a 9. února. Pro první výplatu jsem mohl požádat o 800 (můj stav byl tehdy nějak jiný) a pro druhou a třetí výplatu jsem mohl požádat po 500. Po 3 dnech jsem kontaktoval zákaznický servis a bylo mi řečeno, že platba byla zpožděna. Nyní uplynulo 10 dní (o víkendech se nic nezpracovává) a stále jsem neobdržel výplatu. Ve výplatách vidíte aktivní žádosti o výběr a můžete je zde také zrušit. Žádosti o výběr zmizely, neobdržel jsem výplaty, nemohu odeslat nové žádosti o výběr a zákaznický servis mi řekl, že je vše v pořádku, ale výplata je jednoduše zpožděna. Tomu nevěřím, myslím si, že je to podvod, aby hráči z frustrace zase všechno hazardovali. Je to velká výhra a pokud mohu „jen" vybrat 7000 CHF měsíčně, bude to trvat minimálně 5 měsíců, než vše zaplatím. Ale zpoždění znamenají, že to bude trvat mnohem déle. Chci dostávat tyto peníze a mám pocit, že se nikam nedostanu. Můžete mi prosím pomoci.
I deposited crypto into Playzilla. I then won a total of 32,800 CHF. I deposited around 2,000 CHF. Playzilla's terms and conditions state that you can pay out differently depending on your status. My status is the lowest and I can request a payout of max. 500 CHF every 24 hours and have a maximum of 3 active payout requests. The payouts should take a maximum of 3 working days. My payout is limited to 7,000 per month. I think that's all stupid, but that's just the way it is. I requested 3 payouts of 500 each and received them after 7 days after contacting customer service several times. Then I requested a payout on February 7th, 8th and 9th. For the first payout I was able to request 800 (my status was different back then somehow) and for the second and third payouts I was able to request 500 each. After 3 days I contacted customer service and was told that the payout was delayed. Now 10 days have passed (nothing is processed on weekends) and I still haven't received my payout. In the payouts you can see the active withdrawal requests and you can also cancel them there. The withdrawal requests have disappeared, I haven't received the payouts, I can't submit new withdrawal requests and customer service tells me that everything is fine but the payout is simply delayed. I don't believe that, I think it's a scam so that players gamble everything away again out of frustration. It's a big win and if I can 'only' withdraw 7000 CHF per month, it will take at least 5 months until I have paid everything out. But the delays mean it will take much longer. I want to receive this money and I feel like I'm not getting anywhere. Can you please help me.
Ich habe bei Playzilla Guthaben mit Krypto einbezahlt. Habe dann Total 32800.- CHF gewonnen. Einbezahlt habe ich ca. 2000.- CHF. Playzilla hat in den AGB‘s, dass man je nach Status anders auszahlen kann. Mein Status ist der niedrigste und ich kann alle 24h eine Auszahlung von max. 500.- CHF anfordern und max. 3 aktive Auszahlungsanträge haben. Die Auszahlungen sollten max 3 Arbeitstage benötigen. Pro Monat ist meine Auszahlung auf 7000.- limitiert. Das finde ich alles blöd, ist aber halt mal so. Ich habe 3 Auszahlungen in höhe von jeweils 500.- beantragt und habe diese nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice nach 7 Tagen erhalten. Dann habe ich am 7.2 am 8.2 und am 9.2 jeweils eine Auszahlung angefordert. Bei der ersten Auszahlung konnte ich 800 beantragen (mein Status war da noch anders irgendwie) bei der zweiten und dritten Auszahlung konnte ich jeweils 500.- beantragen. Nach 3 Tagen habe ich den Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sich die Auszahlung verzögert. Nun sind 10 Tage vorbei ( am Wochenende wird jeweils nichts bearbeitet) und ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Bei den Auszahlungen sieht man jeweils die aktiven Auszahlungsanträge und man könnte die dort auch stornieren. Die Auszahlungsanträge sind verschwunden, die Auszahlungen habe ich nicht erhalten, neue Auszahlungsanträge kann ich nicht beantragen und der Kundenservice sagt mir, dass alles gut sei jedoch sich die Auszahlung einfach verzögert. Das glaube ich nicht, ich denke das ist eine Masche, damit die Spieler vor Frust alles wieder verzocken. Es handelt sich um einen grossen Gewinn und wenn ich ,nur‘ 7000.- CHF pro Monat auszahlen kann, dauert es mind. 5 Monate bis ich alles ausbezahlt habe. Durch die verzögerungen jedoch noch viel länger. Ich möchte dieses Geld erhalten und habe das Gefühl ich komme nicht weiter. Könnt Ihr mir Bitte helfen.
Dear Onemore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Myslím, že už nemusím čekat. Už čekám 12 dní na výplatu a se "zákaznickou podporou" se nikam nedostanu. Kromě toho nemohu provádět žádné další žádosti o výběr, dokud nebude dokončen aktuální výběr. Mohu požádat o 500 za 24 hodin, celkem 7 000 měsíčně a stále mám částku 29 500, kterou chci vybrat. Pokud by se Playzilla držela pravidel, trvalo by mi téměř 6 měsíců, než bych všechno zaplatil, a pravděpodobně roky kvůli těmto zpožděním. Opravdu už nechci déle čekat a chci problém vyřešit hned.
I don't think I need to wait any longer. I've already been waiting 12 days for the payout and I'm not getting anywhere with "customer support". On top of that, I can't make any more withdrawal requests until the current withdrawal is completed. I can request 500 per 24 hours, 7000 per month in total and I still have an amount of 29500 that I want to withdraw. If Playzilla were to stick to the rules, it would take me almost 6 months to pay everything out and probably years because of these delays. I really don't want to wait any longer and want to address the problem now.
Ich finde nicht, dass ich noch länger warten muss. Ich warte bereits 12 Tage auf die Auszahlung und komme nicht weiter mit dem ,,Kundensupport‘‘. Dazu kommt, dass ich keine weiteren Auszahlungsanträge machen kann bis die aktuelle Auszahlung abgeschlossen ist. Ich kann 500.- pro 24h beantragen, 7000.- pro Monat insgesammt und habe noch einen Betrag von 29500.- den ich auszahlen möchte. Wenn Playzilla sich an die Regeln halten würden brauche ich fast 6 Monate um alles auszuzahlen und durch diese verzögerungen wahrscheinlich Jahre. Ich möchte wirklich nicht mehr länger warten und das Problem jetzt angehen.
Uběhlo 14 dní a stále mi nic nepřišlo.
14 days have passed and I still haven't received anything.
14 Tage sind vorbei und ich habe noch nichts erhalten.
Dear Onemore,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den
Ne, ještě jsem neobdržel výplatu a v mém případě nedošlo k žádnému novému vývoji. Stále mi bylo řečeno, že finanční oddělení Playzilly zpracuje mou výplatu co nejrychleji, ale nemyslím si, že 14 dní je vůbec rychlé.
Good day
No, I have not received a payout yet and there are no new developments in my case. I am still told that Playzilla's finance department will process my payout as quickly as possible, but I don't think 14 days is fast at all.
Guten Tag
Nein ich habe noch keine Auszahlung erhalten und es gibt aucht keine neuen Entwicklungen in meinem Fall. Es wird mir immernoch gesagt, dass die Finanzabteilung von Playzilla so schnell wie möglich meine Auszahlung bearbeitet jedoch finde ich 14 Tage alles andere als schnell.
Děkuji Onemore za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Onemore for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobře, děkuji moc Nicku.
Okay, thank you very much Nick.
Okay vielen herzlichen Dank Nick.
Milý Onemore,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Playzilla,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear Onemore,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Playzilla Casino representative to join this conversation.
Dear Playzilla Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Vezměte prosím na vědomí, že váš případ posuzuje příslušný tým, a jakmile bude aktualizace, budete informováni.
s pozdravem
Tým kasina Playzila
Thank you for reaching out to us.
Please know that your case is being reviewed by the relevant team, and you will be notified as soon as there is an update.
Best regards,
Playzila Casino Team
Vážený tým Playzilla Casino
To je další odpověď, se kterou nemůžu nic dělat. S touto odpovědí nejsem spokojen. Čekám 18 dní a je mi jednoduše řečeno, že musím čekat ještě déle.
Vážený tým Casino Guru
Jaké mám jiné možnosti než pokračovat v čekání?
Dear Playzilla Casino Team
This is another answer that I cannot do anything with. I am not satisfied with this answer. I have been waiting for 18 days and I am simply told that I have to wait even longer.
Dear Casino Guru Team
What are my options other than continuing to wait?
Liebes Playzilla Casino Team
Das ist wiedermal eine Antwort mit der ich nichts anfangen kann. Ich bin mit dieser Antwort nicht zufrieden. Ich warte seit 18 Tagen und es wird mir einfach gesagt, dass ich noch länger warten soll.
Liebes Casino Guru Team
Was sind meine Optionen ausser weiter zu warten?
Tento případ můžete uzavřít. Playzilla je největší podvodné kasino, jaké jsem kdy viděl.
You can close this case. Playzilla is the biggest scam casino I have ever seen.
Sie können diesen Fall schliessen. Playzilla ist das grösste betrüger casino das ich jeh gesehen habe.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
