Hráč z Kalifornie má na výhrách přes 800 $, které hráč nemůže vybrat z automatů Ruby kvůli problémům s ověřením KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a spolupracovat na řešení tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výběr hráče byl zablokován kvůli problémům s ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechno to začalo 26. června 2023. Chci vybrat nějaké výhry, které jsem získal z automatů Ruby. Momentálně mám více než 800 $, které se snažím vybrat. Abych mohl vybrat, musím KYC a ověřit svůj účet. Změnil jsem svou domácí adresu a jméno, proto jsem požádal zákaznickou podporu, zda mohu aktualizovat své osobní údaje na mém účtu ruby slots. Zákaznická podpora řekla, že mohu změnit své jméno a adresu, pokud poskytnu ID vpředu i vzadu a účet za energie, který dokazuje, že v současné době bydlím v tomto nedávném bydlišti. Řekli, že pokud obdržím zpět referenční číslo z odesílání e-mailů, pak jim mohu dát referenční číslo a mohou oficiálně zahájit proces. Takže jsem poslal všechny dokumenty potřebné ke změně informací o mých rubínových slotech. Při prvních třech odeslaných aktualizovaných informacích mi zákaznická podpora řekla, abych je poslal na "Documents@rubyslots.com". Všiml jsem si, že pokaždé, když jsem to udělal, nedostal jsem žádné referenční číslo a řekli, že „neviděli mé e-maily". Kontaktoval jsem tedy zákaznickou podporu již počtvrté a řekl jsem jim, že po odeslání e-mailů KYC se žádná referenční čísla nevrací. Tento nový pracovník zákaznické podpory mi řekl, že posílám e-maily KYC na ŠPATNÝ e-mail. (Díky tomu mám pocit, že se usilovně snaží udržet mé peníze, takže buď budu netrpělivý a ztratím je, nebo jen prodlužuji proces, abych to vzdal nebo tak něco). Takže jsem překonal stres a dostal správný e-mail, na který jsem měl poslat své dokumenty KYC, což je "Documents@rubyslotsmail.com".
Když už počtvrté mluvím se zákaznickou podporou, posílám dokumenty KYC, zatímco jsme stále připojeni, v naději, že uvidí dokumenty a problém tam a tam opraví. Říká mi, že stále nevidí dokumenty, takže jsem začal posílat dokumenty KYC ze zcela nového zařízení a různých e-mailů v naději, že jedna z těchto metod funguje, protože nemám ponětí, jestli mě jejich bs'sing nebo jestli je to opravdu chyba na mé straně. Ale po důkladném pohledu na můj konec vše funguje správně. Poslal jsem e-mail svému příteli a oni jej obdrželi bez problémů nebo zpoždění, takže nechápu, proč ruby sloty nevidí můj e-mail s aktualizovanými dokumenty kyc. Na konci tohoto rozhovoru zákaznická podpora poděkovala za zaslání dokumentů a že tým aktualizuje můj účet, jakmile to bude možné. Což mi bylo řečeno dříve, ale stále jsem to neviděl. Pak mi řekl, že aktualizace může trvat až DALŠÍCH 5+ pracovních dní. Ale upřímně řečeno, nedivil bych se, kdyby uplyne další týden a udeřili mě stejnou smyčkou. Opravdu potřebuji pomoc. Byl jsem dost požehnán, že jsem na této stránce získal pár set dolarů, očekával jsem, že už je budu mít v ruce, ale mám pocit, že toto kasino blokuje mé požehnání.
Pokud mi skutečně mohou pomoci a dají mi mé výhry, pak je za to mohu respektovat a informovat všechny o opravovaném problému. Pokud ne, pak mám právo očekávat, že rubínové automaty budou podvodné kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kanube,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ruby Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy kasino potvrdilo, že obdrželo vaše dokumenty? Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Byl váš účet dříve ověřen pomocí vašeho starého jména a adresy bydliště?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím uvést, kdy kasino potvrdilo, že obdrželo vaše dokumenty? Kasino uvedlo, že „po obdržení dokumentů trvá zpracování obvykle 5 pracovních dnů". Není tedy skutečně jasné, zda dokumenty obdrželi nebo ne.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Od října 2020
Byl váš účet dříve ověřen pomocí vašeho starého jména a adresy bydliště? Ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokročilo ověřování vašeho účtu od vaší poslední zprávy? Mohl byste mi prosím poradit, kdy s vámi byla podpora kasina v kontaktu? Pokud existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem (e-maily, přepisy chatu) související s případem, přepošlete mi ji prosím. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rubyslots mi odebral přístup do jejich kasina. Nechám vám screenshot, co mi řekli. 
Pak mi řekli, že "toto rozhodnutí je bohužel nevratné". Takže to vypadalo, že jsou v pořádku, když jsem aktualizoval název účtu a adresu na informace o mých přítelkyních. Po týdnech mi řekli, že kvůli této žádosti uzavírají můj účet. Poté okamžitě uzavřeli můj účet tam, kde jsem se nemohl přihlásit. Zde je další snímek obrazovky, který říká, že jim musím poslat e-mail, abych mohl pokračovat v tomto problému. Napsal jsem jim e-mail a k žádnému překvapení od té doby neodpověděli. Mějte na paměti, celá tato situace začala, protože jsem chtěl vybrat své peníze, ale nedávno jsem ztratil své ID, takže jsem nemohl ověřit svůj účet bez ID, takže tehdy jsem je požádal, zda je v pořádku aktualizovat můj účet na svou přítelkyni aby si to mohla ověřit a kyc za mě, nejdřív to vypadalo, že je to v pořádku, pak se otočte a řekněte „rušíme váš přístup do našeho kasina kvůli bezpečnosti našeho podnikání". 
Zdá se mi, že si jen chtěli nechat moje peníze. Vypadalo to, že jsem někdo, kdo se snaží ukrást účet jiné osoby nebo tak něco, ale vše, co potřebovali říct, bylo „nemůžeme změnit informace o původním účtu hráče, musíte ověřit informace o původním držiteli účtu". Pak bych řekl, že dobře. Již jsem si zarezervoval schůzku DMV, abych dostal své nové ID na 19. července 2023 (tedy za 2 dny). A řekli, ať jim pošlete e-mail, ale nikdy neodpověděli na ŽÁDNÝ z e-mailů, které jsem jim poslal od konce června.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, kanube, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kanube ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots ,
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedenému problému? Proč jste hráči neodpověděli ohledně ověření jeho nového ID?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost zkontrolovat účet a za normálních okolností byste měli mít nárok na maximální výběr $100 na žeton zdarma ve hře v době výhry kanube, ale protože poskytnutá dokumentace patřila jiné osobě, účet byl označen naše bezpečnostní oddělení a deaktivováno. Účty kasina jsou nepřenosné a nikdo nesmí hrát na vašem účtu podle podmínek kasina:
12. Kasino si vyhrazuje právo zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem kasinovém účtu za jakýchkoli okolností, o kterých se domníváme, že jsou v rozporu s těmito podmínkami, včetně:
C. Pokud uvedete nesprávnou nebo zavádějící registraci, účet nebo identifikační údaje
F. Pokud jste dovolili nebo dovolili (úmyslně či neúmyslně) někomu jinému hrát pomocí vašeho kasinového účtu
Zaznamenal jsem jméno zástupce zákaznického servisu, se kterým jste mluvili, abych zajistil, že v budoucnu budou poskytovány lepší informace o podpoře, avšak za těchto okolností se jedná o přímé porušení smluvních podmínek a nemohu vám pomoci. Při registraci je velmi důležité, aby byly uvedeny přesné informace, pro účely prevence podvodů musíme zajistit, že každý je tím, za koho se při registraci říká, a může si to na požádání ověřit pomocí nezbytné ověřitelné dokumentace. Pokud by to, co navrhujete, bylo povoleno komukoli se přihlásit pod libovolným jménem, které se mu líbilo, na tolika účtech, kolik se mu líbilo, hrát, dokud nevyhraje, pak tento účet převést na ověřitelnou entitu podle svého výběru a to prostě není schůdný způsob, jak věci dělat. Doufáme, že rozumíte.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
v tom případě bych měl být alespoň schopen vybrat 100 $, které jsem vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kanube ,
Jen pro upřesnění, neodpovídaly informace, pomocí kterých jste se zaregistrovali, dokumenty, které jste poskytli kasinu k ověření?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V té době jsem neměl své vlastní ID, abych mohl provést ověření, a tak jsem požádal zákaznickou podporu, zda mohu změnit jméno a adresu na svou přítelkyni. V té době to vypadalo, že aktualizace informací je povolena, ale jakmile jsem poslal své přítelkyni dokumenty, protože MĚLA všechny své dokumenty připravené, v tu chvíli mi zrušili účet a zablokovali mě. Takže teď, když můj průkaz konečně prošel a mám všechny požadované dokumenty, nyní je žádám, aby mi umožnili ověřit můj účet pomocí MÝCH dokumentů. A nebudou reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Ruby Slots ,
Domníváme se, že hráči, kteří při registraci zadali správné údaje a byli uvedeni v omyl pracovníkem podpory, by v tomto případě měli dostat příležitost znovu ověřit svůj účet poskytnutím všech potřebných dokumentů, včetně nového ID. Můžete požádat hráče, aby poskytl jakoukoli dokumentaci, která vyjasní jakékoli pochybnosti.
Sdělte mi prosím své myšlenky. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Situaci jsem dále přezkoumal a prošel veškerou komunikaci týkající se případu. Nepodařilo se mi najít incident, kdy byly ze strany našeho oddělení zákaznických služeb poskytnuty nesprávné informace, konkrétně jim byla položena otázka: „Snažím se vybrat své prostředky, ale nemohu, protože mé uživatelské jméno neodpovídá moje dokumenty."
Poté dali pokyny k předložení dokumentace, jak by bylo standardní. Kontaktoval jsem vás osobně kanube prostřednictvím e-mailu, žádné sliby (a zdá se, že přihlašovací jméno je na začátku pochybné a není to úplné nebo právní jméno), ale pokud můžete poskytnout legitimní dokumentaci odpovídající osobním údajům uvedeným při registraci, uvidím co se dá dělat. Pravdou je nyní, že byla poskytnuta nesprávná dokumentace, je poměrně komplikované toto rozhodnutí následně zvrátit, a protože se mi nepodařilo najít případ, kdy naše servisní oddělení poskytlo nesprávné nebo zavádějící informace, situaci to dále komplikuje. I se správnou dokumentací z naší strany se stále zdá, že porušuje pravidlo týkající se nesprávné nebo zavádějící registrace, účtu nebo identifikačních údajů a také povolení nebo povolení (záměrně či neúmyslně) někomu jinému hrát pomocí vašeho účtu kasina, protože neexistuje žádná ověřitelná dokumentace naopak.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kanube,
Než budeme pokračovat, mohu se prosím zeptat, zda máte nějaký důkaz, který ukazuje, že jste požádali živého agenta, zda byste mohli změnit informace o účtu na svou přítelkyni?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám snímek obrazovky živého agenta, který říká, že mohu změnit své jméno a adresu, pokud jim poskytnu správné dokumenty 
V odpovědi na "Ruby Slots", přihlašovací jméno není "Dubious", je to moje skutečné skutečné vládní jméno. Nyní mám svůj nový průkaz totožnosti a nemám problém vám ho poslat, abyste jej dále prokázali. Casino Guru, v případě potřeby vám také pošlu obrázek mého ID zepředu a zezadu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kanube ,
Zkontrolovali jsme vaše nové ID a jsem trochu zmatený tím, že datum vydání není aktuální. Mohl byste laskavě poskytnout vysvětlení? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto jsou obrázky mého průkazu totožnosti, které jsem nakonec našel v telefonu. Datum expirace je 2026, takže stále platí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kanube ,
Pokud tomu tak skutečně je, mohu vás požádat, abyste nám poskytli fotografie vašeho nového průkazu totožnosti?
V případě, že jste své staré ID zapomněli, nelze jej použít k ověření, protože k němu může získat přístup a zneužít jej neoprávněná osoba, která jej mohla najít. V každém případě, pokud se informace na obou ID shodují, jsem přesvědčen, že ověřovací postup může být zahájen.
Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny informace na mém novém ID jsou úplně stejné, protože se jedná o „náhradní ID". Snažím se vyfotit nové ID, ale z nějakého důvodu nemůžu, protože stále dostávám zprávu, že paměť mého telefonu je příliš nízká. Už jsem smazal aplikace a nepotřebné soubory v telefonu a stále se mi zobrazují chybové zprávy, že musím vyčistit paměť, když už mám!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kanube ,
Abychom vyjasnili jakékoli pochybnosti, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli fotografii svého nového průkazu totožnosti. Pokud je paměť vašeho mobilního telefonu plná, můžete uvolnit místo odstraněním některých souborů. Pro vaši informaci, velikost vašeho předchozího obrázku byla pouze 802 kB. Případně můžete k pořízení nového obrázku použít telefon přítele.
Upozorňujeme, že toto je nezbytný krok, abychom provedli důkladné šetření.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kanube,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud nám poskytne požadovaný dokument.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
