Hráč z Kanady naznačuje, že po sdílení identifikačních dokumentů a bankovních údajů pro výběr byl učiněn neoprávněný pokus o přístup k jejímu bankovnímu účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nám neposkytnul požadované důkazy.
Důkaz, že jsem byl podveden z jediného kasina rubyslots.com, že jsem jim musel dát své ID a bankovní kartu, abych získal výběr, který by nedali. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADeclined – moje banka to zachytila, ale pokusili se ukrást peníze z mé banky.
Milá lumsdenangelo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino.
Vezměte prosím na vědomí, že vyžadování dokladů totožnosti, jako je občanský průkaz, cestovní pas, výpis z bankovního účtu nebo účty za energie, je běžnou praxí v provozovnách online hazardních her. Tyto dokumenty slouží k ověření, což je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože kasina nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit proces ověření. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere ověření na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?
Chápu správně, že kasino odmítlo vaši žádost o výběr?
Mohl byste také podrobněji vysvětlit, jaký je důkaz, který jste sem poslal?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Odeslal jsem několik pokusů s přední a zadní stranou své bankovní karty a dokladem totožnosti. Byl jsem mnohokrát odmítnut a poslal jsem vaší společnosti několik e-mailů s žádostí o okamžitou akci s mými identifikačními údaji a bez odpovědi, ale po několika žádostech jsem řekl, že stránka musí být podvodná, a hned po odeslaném e-mailu jsem byl podveden na svůj bankovní účet z vaší země.
E-maily byly odeslány na adresu documents@rubyslots.com
14. září a 16. září.
Chápu správně, že kasino odmítlo vaše doklady totožnosti? Mohl byste prosím uvést důvod? Pošlete prosím e-maily s vysvětlením kasina ohledně vašeho neúspěšného ověření na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Nemohu přeposílat žádné e-maily z odpovědí na odmítnutí, protože pokud si zkontrolujete e-maily, které jsem poslal, dodnes jsem nedostal žádnou odpověď. Poslal jsem je na váš e-mail. Děkuji
děkujeme za vaše e-maily.
Je důležité si uvědomit, že když nahrajete fotografie své karty do kasina, měli byste z bezpečnostních důvodů VŽDY zakrýt střední čísla. Pokud máte podezření, že došlo ke zneužití údajů o vaší kartě, doporučujeme obrátit se na policii.
Pokud jde o ověření vašeho účtu, můžete prosím upřesnit, zda kasino již schválilo některý z vašich dokladů totožnosti?
Uplynul téměř měsíc a stále jsem neobdržel žádnou odpověď na své stížnosti nebo souhlas z mých dokumentů zaslaných na stránky nebo e-mailem, které jim byly zaslány.
Moc děkuji, lumsdenangelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lumsdenangelo ,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Ruby Slots , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Pozdravy,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a upřímně si nejsem jistý, o co tady jde. Na tomto účtu byl historicky pouze jeden vklad, byl vložen oprávněně a hráč jej přehrál, poté byl na straně hráče odmítnut, naši poskytovatelé plateb třetích stran jej nikdy nevybrali. Pokud jde o dokumentaci, tu lze vždy vyplnit prostřednictvím automatického systému v sekci dokumenty v okně pokladny kasina. I když doporučujeme mít předem kompletní dokumentaci, v současné době nejsou v systému kasina žádné hratelné ani výběrové prostředky a jediným vkladem je jediný vklad ve výši 30 $, který hráč přehrál na nulu a poté jej odmítl k vyzvednutí na bankovní straně hráče.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Ano, hrál jsem výhry, protože jste neakceptovali mou bankovní kartu nebo identifikaci a ani jednou jste neodpověděli na žádný z mých e-mailů, zatímco jsem o výhru nehrál! Prosím vysvětlit!
Moje bankovní karta byla ukradena za podvodné nákupy z tohoto kasinového období!
Zdravím lumsdenangelo,
V našem systému nejsou žádné transakce související s vámi nebo vaší kartou, jedinou transakci jste oprávněně vložili vy jako hráč a poté ji vaše banka odmítla, když se naši poskytovatelé plateb pokusili inkasovat. Poskytněte prosím své bankovní výpisy s příslušnými transakcemi týmu casino.guru a my je společně zkontrolujeme.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Mají všechny e-maily, které vám byly zaslány, takže je to zcela nepravdivé.
Milá lumsdenangelo ,
Můžete nám prosím poskytnout úplný výpis z účtu za měsíc září? Můžeme tedy vidět spornou transakci. Přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Mám pocit, že je to mimo téma. To, co jsem zpochybňoval, bylo poskytnutí mých bankovních a identifikačních dokumentů této firmě několikrát a ani jednou jsem nedostal odpověď a jednou jsem poslal e-mail a řekl, že jde o podvod, mou bankovní kartu podvedl někdo v Kostarice. Veronika má všechny e-maily na důkaz.
Milá lumsdenangelo ,
Nemáme od vás žádné bankovní výpisy, pouze fotografie vaší kreditní karty, což v tomto případě nepomůže. Ještě jednou prosím o poskytnutí úplného bankovního výpisu za měsíc září v původním formátu (PDF).
Pokud tak neučiníte, obávám se, že nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování a vaše stížnost bude zamítnuta.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vzdávám se, protože můj výpis z účtu to neukazuje, protože banka podvod zachytila a poslala mi textovou zprávu, že to chytili, kterou jsem ukázal Veronice. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADed
takže se vzdávám pokusu o podvod proti nim, protože už to bylo přes měsíc a nic se neudělalo tak blízko případu.
Milá lumsdenangelo ,
Bohužel nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu, protože požadované důkazy nebyly poskytnuty. Vaši stížnost proto musíme zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
