DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč byl obviněn z hraní se smíšenými fondy.

Ruby Slots Casino - Hráč byl obviněn z hraní se smíšenými fondy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie byl obviněn z hraní se smíšenými fondy. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že sázení bonusu nebylo dokončeno, což potvrzuje, že prostředky byly skutečně smíšené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr dne 21.12.22 prostřednictvím šeku. V podmínkách kasina je uvedeno, že schvalovací proces bude dokončen do 7 pracovních dnů. Nyní je to 10 dní a nemohu dostat odpověď na své e-maily, uvedené telefonní číslo je vtip. Kasino nyní přijalo mé vklady. Chci, aby splnily můj požadavek na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dawnrutherfordadams,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj požadavek na zaplacení je šekem. Stav ověření mého účtu je schválen. Důvod, proč jsem žádal o zaplacení šekem, je kvůli extrémnímu ověřování bankovních převodů a nehorázným podmínkám, pokud se hráč dopustí chyby. V zásadě uvádějí, že pokud uděláte chybu v jakýchkoli bankovních informacích, nedostanete zaplaceno, takže jsem požádal o platbu šekem. Proč nemohu dostávat žádné aktualizace od kasina, prostě není správné. Děkuji za jakoukoli pomoc a budu trpělivější za jakoukoli zpětnou vazbu nebo platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dawnrutherfordadams,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne a teď to popřeli s nějakým vymyšleným příběhem o tom, jak jsem smíchal finanční prostředky, protože jsem provedl vklad, když jsem měl na účtu 5 $. Právě vymazali mých 2700 $ a vložili 30 $ na můj účet. Zkoušel jsem mluvit s manažerem a oni prostě pořád vyprávějí stejný příběh bs. Ukradli mi 2700 $ a řekli mi, že s tím nemůžu nic dělat. Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže, jak dlouho mám teď čekat? Můžete mi pomoci nebo ne?

Cítím se zde v Kalifornii velmi frustrovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, dawnrutherfordadams. Chápu to správně, že jste při vkladu měli aktivní bonus?

Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hádám. Nevěděl jsem, že nemůžete provést druhý vklad, pokud máte stále peníze na účtu. Vyhrál jsem 4 000 $ a požádal jsem o výběr 2 000 $ až poté, co jsem odebral zbývajících 2 000 $. Takže nevím, proč zamítli moji žádost o výběr a pak mi vzali peníze. Poslal jsem vám e-mail s přílohami. Doufám, že vám to pomůže pochopit problém, který mám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, dawnrutherfordadams, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dawnrutherfordadams,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Ruby Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a jsou zde nějaké problémy dawnrutherfordadams. Ne všechny prostředky jsou vytvořeny stejně, například prostředky na vašem účtu před vaším vkladem hotovosti byly z týdenního cashbacku, tyto prostředky přicházejí s 2x maximálním výběrem. Zcela odlišné od hotovostního vkladu, který vložíte navrch, který nemá žádné limity na výběr. Vznikla tak situace zvaná „směšování fondů". V těchto případech obnovíme hotovostní vklad zpět na váš účet jako hotovost, abychom vám dali další šanci vyhrát a vybrat výběr bez omezení, jak vidím, že v tomto případě bylo provedeno. Poté jste tyto prostředky přehráli na nulu a také další výjimku 100% bezplatný žeton na základě tohoto vkladu vydaného naším oddělením zákaznických služeb jako omluvu za nešťastnou situaci.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku za vysvětlení.

Vážení dawnrutherfordadamové,

Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek:

  1. Aktivovali jste si cashback bonus sami?
  2. Dokončili jste sázkový požadavek na cashback bonus předtím, než jste na něj provedli vklad?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prodlužujeme časovač, protože došlo k problému s e-mailovou adresou hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý cashback bonusem, ale vím, že jsem dokončil sázkové požadavky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji dawnrutherfordadams,

Požádal jsem kasino o nějaké další informace, abych udělal závěr. Až ji obdržím, ozvu se vám a zkontroluji ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu držet palce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení dawnrutherfordadamové,

Obdržel jsem aktualizaci od zástupce kasina a zdá se, že jste ani nehráli s cashback bonusem, vložili jste ho navrch a pak hráli se smíšenými prostředky. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Vím, že bonusový systém na této platformě může být pěkně matoucí a podmínky mohou být nejasné, takže se vždy snažíme hráčům pomoci. V tomto případě však požadavek na sázení nebyl dokončen, takže v zásadě je situace stejná jako v každém jiném kasinu – pokud není sázení dokončeno, platí bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mají mě tak zmatenou, že nevím, o co jde. Oceňuji vaši pomoc, ale musím přiznat, že se stále cítím velmi podveden.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dawnrutherfordadams,

Chápu vaši frustraci, ale bohužel, jak je uvedeno výše, vám s tímto případem nebudu moci pomoci. Doporučuji si vždy dvakrát zkontrolovat všechny dostupné zůstatky v kasinu a pokud si s něčím nebudete jisti, obrátit se na podporu kasina. Platforma, kterou kasino používá, je komplikovaná a značně nepřehledná. Tentokrát to však trestat nemůžeme. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky