Hráč z Kalifornie byl obviněn z hraní se smíšenými fondy. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že sázení bonusu nebylo dokončeno, což potvrzuje, že prostředky byly skutečně smíšené.
Požádal jsem o výběr dne 21.12.22 prostřednictvím šeku. V podmínkách kasina je uvedeno, že schvalovací proces bude dokončen do 7 pracovních dnů. Nyní je to 10 dní a nemohu dostat odpověď na své e-maily, uvedené telefonní číslo je vtip. Kasino nyní přijalo mé vklady. Chci, aby splnily můj požadavek na výběr.
Můj požadavek na zaplacení je šekem. Stav ověření mého účtu je schválen. Důvod, proč jsem žádal o zaplacení šekem, je kvůli extrémnímu ověřování bankovních převodů a nehorázným podmínkám, pokud se hráč dopustí chyby. V zásadě uvádějí, že pokud uděláte chybu v jakýchkoli bankovních informacích, nedostanete zaplaceno, takže jsem požádal o platbu šekem. Proč nemohu dostávat žádné aktualizace od kasina, prostě není správné. Děkuji za jakoukoli pomoc a budu trpělivější za jakoukoli zpětnou vazbu nebo platbu.
Ne a teď to popřeli s nějakým vymyšleným příběhem o tom, jak jsem smíchal finanční prostředky, protože jsem provedl vklad, když jsem měl na účtu 5 $. Právě vymazali mých 2700 $ a vložili 30 $ na můj účet. Zkoušel jsem mluvit s manažerem a oni prostě pořád vyprávějí stejný příběh bs. Ukradli mi 2700 $ a řekli mi, že s tím nemůžu nic dělat. Prosím pomozte
Takže, jak dlouho mám teď čekat? Můžete mi pomoci nebo ne?
Cítím se zde v Kalifornii velmi frustrovaný.
Děkuji mnohokrát za odpověď, dawnrutherfordadams. Chápu to správně, že jste při vkladu měli aktivní bonus?
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hádám. Nevěděl jsem, že nemůžete provést druhý vklad, pokud máte stále peníze na účtu. Vyhrál jsem 4 000 $ a požádal jsem o výběr 2 000 $ až poté, co jsem odebral zbývajících 2 000 $. Takže nevím, proč zamítli moji žádost o výběr a pak mi vzali peníze. Poslal jsem vám e-mail s přílohami. Doufám, že vám to pomůže pochopit problém, který mám
Velmi vám děkuji, dawnrutherfordadams, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dawnrutherfordadams,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Ruby Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a jsou zde nějaké problémy dawnrutherfordadams. Ne všechny prostředky jsou vytvořeny stejně, například prostředky na vašem účtu před vaším vkladem hotovosti byly z týdenního cashbacku, tyto prostředky přicházejí s 2x maximálním výběrem. Zcela odlišné od hotovostního vkladu, který vložíte navrch, který nemá žádné limity na výběr. Vznikla tak situace zvaná „směšování fondů". V těchto případech obnovíme hotovostní vklad zpět na váš účet jako hotovost, abychom vám dali další šanci vyhrát a vybrat výběr bez omezení, jak vidím, že v tomto případě bylo provedeno. Poté jste tyto prostředky přehráli na nulu a také další výjimku 100% bezplatný žeton na základě tohoto vkladu vydaného naším oddělením zákaznických služeb jako omluvu za nešťastnou situaci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji Nicku za vysvětlení.
Vážení dawnrutherfordadamové,
Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek:
Prodlužujeme časovač, protože došlo k problému s e-mailovou adresou hráče.
Nejsem si jistý cashback bonusem, ale vím, že jsem dokončil sázkové požadavky
Děkuji dawnrutherfordadams,
Požádal jsem kasino o nějaké další informace, abych udělal závěr. Až ji obdržím, ozvu se vám a zkontroluji ji.
Vážení dawnrutherfordadamové,
Obdržel jsem aktualizaci od zástupce kasina a zdá se, že jste ani nehráli s cashback bonusem, vložili jste ho navrch a pak hráli se smíšenými prostředky. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Vím, že bonusový systém na této platformě může být pěkně matoucí a podmínky mohou být nejasné, takže se vždy snažíme hráčům pomoci. V tomto případě však požadavek na sázení nebyl dokončen, takže v zásadě je situace stejná jako v každém jiném kasinu – pokud není sázení dokončeno, platí bonusové podmínky.
Mají mě tak zmatenou, že nevím, o co jde. Oceňuji vaši pomoc, ale musím přiznat, že se stále cítím velmi podveden.
dík
Ahoj dawnrutherfordadams,
Chápu vaši frustraci, ale bohužel, jak je uvedeno výše, vám s tímto případem nebudu moci pomoci. Doporučuji si vždy dvakrát zkontrolovat všechny dostupné zůstatky v kasinu a pokud si s něčím nebudete jisti, obrátit se na podporu kasina. Platforma, kterou kasino používá, je komplikovaná a značně nepřehledná. Tentokrát to však trestat nemůžeme. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr