Hráč z Německa požádal o limit ztráty. Bohužel jeho dotaz byl ignorován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Limit pro sázku a ztrátu je velmi chybný! 10. prosince 2020 v 19:52:53 hodin jsem úspěšně snížil limity vkladů a ztrát na 50 a vkladů na 10. Začal jsem hrát další den (11.12.2020, 18:24:46 - 12 hodin) / 11/2020, 20:29:37) a prohrál 350,41 EUR. Během té doby jsem nic nezměnil a limit, který jsem nastavil, nefungoval. Neměl jsem tedy hazardovat a přijít o peníze. V určitém okamžiku jsem si uvědomil, že jsem ztratil mnohem víc, než jsem stanovil ve svém limitu. Očekávám tedy, že mi budou ztracené peníze vráceny.
Vážený Lolo777,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat nějaké e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste požadovali limit ztráty spolu s vaší historií pokladníka? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela