Minke moc děkuji za předání veškeré příslušné komunikace. Zkontroloval jsem podmínky obou kasin a zjistil jsem toto:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
„Vezměte prosím na vědomí: pokud požadujete definitivní nebo neurčitý zámek, je uzavřen pouze váš účet v Royal Panda, vaše účty na našich sesterských webech se automaticky nezavírají. Proto prosím nezapomeňte navštívit weby jiných operátorů a uzavřít s nimi své účty . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
„Vyloučení bude použito na všechny účty, které vlastníte na webech provozovaných Skupinou, a doporučujeme uživatelům, aby rozšířili své vyloučení na jakékoli účty hazardních her, které můžete mít u jiných operátorů. Můžete také zvážit registraci u GAMSTOP, abyste omezili vaše online hazardní hry. "
„Během období vlastního vyloučení podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zabránili otevření jakýchkoli nových účtů na webech provozovaných Skupinou. Po zavedení všech přiměřených kontrol a záruk, které zajistí, že i když budete sami vyloučeni, nebudete moci používat nebo za otevření účtu nebudeme odpovědní za žádné ztráty, které byste mohli utrpět vy nebo jakákoli třetí strana, pokud obejdete naše postupy vyloučení a budete nadále používat Služby po dobu vyloučení nebo pokud budete pokračovat v hazardu s jakoukoli třetí stranou . Musíte nás informovat, jakmile se dozvíte o chybách v souvislosti s vaším vyloučením nebo o jakýchkoli mechanismech ochrany hráče, které vám poskytujeme. "
Pokud jsem správně pochopil předanou komunikaci, 8. června 2021 jste se trvale vyloučili z kasina LeoVegas (viz přepis živého chatu níže).
Rozumím vašemu znepokojení při kontrole podmínek kasina LeoVegas „Na všechny účty, které vlastníte na webech provozovaných skupinou, bude aplikováno vyloučení ze sebe, ale uvědomte si, že to znamená, že všechny aktivní účty a tento čas budou vyloučeny . Nevztahuje se však na nově otevřené účty po provedení vyloučení. Pokud jste nepožádali o vyloučení z kasina Royal Panda přímo, obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte mě kontaktovat a můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Automaticky přeloženo:
