Hráč z Indie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Royal Panda Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 600 INR
Royal Panda Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podal jsem žádost o výběr možná 21. srpna 22/22,2021 a rozhodl jsem se zaklepat 24. den, když jsem neviděl žádný pohyb. Hraji zde +3 roky a moje zkušenosti byly opravdu dobré (kromě toho, že jsem musel dvakrát ověřit svůj účet, podruhé to bylo poté, co vyřešili stálý problém s VISA). Také jsem vložil různé způsoby, ale vybral jsem pouze na svůj bankovní účet (poté, co byla tato možnost povolena).
24. srpna jsem byl požádán, abych nechal svůj účet znovu ověřit, a když jsem zaujal stanovisko, vedoucí chatu mi řekl, abych vybral pouze pomocí Astropay (můj režim vkladu). O několik minut později jsem viděl e -mail s žádostí o nové odeslání dokumentů! Od té doby jim až do včerejška posílám e -maily bez odpovědi! Také úplně omezili můj účet a nemohu se přihlásit. Dokonce jsem je požádal, aby mi zrušili účet a převedli částku na můj bankovní účet!
V případě potřeby budu moci zobrazit všechny e -maily.
Existuje nějaká možnost, jak mi pomoci?
(UPOZORNĚNÍ: JSEM MUŽ, ALE VÝBĚR RODU JE PŘIPOJEN NA 3. MOŽNOST)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený sanyalrobine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkujeme za připojení.
Abych odpověděl na vaši otázku, již jsem poslal všechny své dokumenty a ověřily následující:-
1) Totožnost
2) Platební účty
3) Prood of Address
4) Doklad o příjmu
Všechny výše uvedené byly provedeny dlouho zpět!
Zhruba před více než rokem měl RP určitý problém s VISA. Poté, co bylo vše vyřešeno, mě požádali o opětovné ověření mého účtu!
Když jsem zaujal stanovisko, zdvořile mě požádali, abych to udělal ještě jednou. Pochopil jsem, že v souvislosti s VISA došlo ke zmatku, a proto vyřešení problému trvalo měsíce a kvůli tomu došlo k opětovnému ověření (pro vklady jsem používal debetní kartu VISA).
Na požádání jsem své dokumenty znovu sdílel a bylo hotovo.
Nyní mě žádají, abych to udělal ZNOVU, potřetí !!!
Doufám, že jsem dokázal správně vysvětlit.
Pozdravy,
Červenka
(POZNÁMKA: Nyní mám přístup ke svému hernímu účtu)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Můj spor s Royal Panda byl vyřešen.
Děkuji za laskavou pomoc.
pozdravy
Červenka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Robine, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
