Hráč z Indie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Indie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému dodatečnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Podal jsem žádost o výběr možná 21. srpna 22/22,2021 a rozhodl jsem se zaklepat 24. den, když jsem neviděl žádný pohyb. Hraji zde +3 roky a moje zkušenosti byly opravdu dobré (kromě toho, že jsem musel dvakrát ověřit svůj účet, podruhé to bylo poté, co vyřešili stálý problém s VISA). Také jsem vložil různé způsoby, ale vybral jsem pouze na svůj bankovní účet (poté, co byla tato možnost povolena).
24. srpna jsem byl požádán, abych nechal svůj účet znovu ověřit, a když jsem zaujal stanovisko, vedoucí chatu mi řekl, abych vybral pouze pomocí Astropay (můj režim vkladu). O několik minut později jsem viděl e -mail s žádostí o nové odeslání dokumentů! Od té doby jim až do včerejška posílám e -maily bez odpovědi! Také úplně omezili můj účet a nemohu se přihlásit. Dokonce jsem je požádal, aby mi zrušili účet a převedli částku na můj bankovní účet!
V případě potřeby budu moci zobrazit všechny e -maily.
Existuje nějaká možnost, jak mi pomoci?
(UPOZORNĚNÍ: JSEM MUŽ, ALE VÝBĚR RODU JE PŘIPOJEN NA 3. MOŽNOST)
I had made a withdrawal request maybe on Aug 21/22,2021 and decided to knock on the 24th when I saw no movement. I have been playing here for +3 years here and my experience has been really good ( barring the fact that I had to get my account verified twice, the second time was after they settled a standing issue with VISA). Also, I had deposited via different methods but had withdrawn only to my bank account (after this option was enabled).
On Aug 24 I was asked to get my account verified anew and when I took a stand the chat executive told me to withdraw only with Astropay (my deposit mode). A few minutes later I saw an email asking me to submit my docs anew ! Since then I have been emailing them till yesterday with no response! Also, they have restricted my account totally and I am unable to login. I even asked them to close my account and transfer the amount to my bank account !
I will be able to show all emails if required.
Is there any possibility of helping me out ?
(NOTE: I AM A MALE BUT THE GENDER SELECTION IS STUCK ON THE 3RD OPTION)
Vážený sanyalrobine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear sanyalrobin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkujeme za připojení.
Abych odpověděl na vaši otázku, již jsem poslal všechny své dokumenty a ověřily následující:-
1) Totožnost
2) Platební účty
3) Prood of Address
4) Doklad o příjmu
Všechny výše uvedené byly provedeny dlouho zpět!
Zhruba před více než rokem měl RP určitý problém s VISA. Poté, co bylo vše vyřešeno, mě požádali o opětovné ověření mého účtu!
Když jsem zaujal stanovisko, zdvořile mě požádali, abych to udělal ještě jednou. Pochopil jsem, že v souvislosti s VISA došlo ke zmatku, a proto vyřešení problému trvalo měsíce a kvůli tomu došlo k opětovnému ověření (pro vklady jsem používal debetní kartu VISA).
Na požádání jsem své dokumenty znovu sdílel a bylo hotovo.
Nyní mě žádají, abych to udělal ZNOVU, potřetí !!!
Doufám, že jsem dokázal správně vysvětlit.
Pozdravy,
Červenka
(POZNÁMKA: Nyní mám přístup ke svému hernímu účtu)
Hi Petronela,
Thank you for connecting.
To answer your question, I already have sent all my documents and they have verified the following:-
1) Identity
2) Payment Accounts
3) Prood of Address
4) Proof of income
All of the above were done long back !
About a little more than a year ago RP was having a certain issue with VISA. After all that got resolved they asked me to get my account re-verified !
When I took a stand they politely requested me to do it just one more time. I understood that there was some goof up related to VISA and that is why it took a months to resolve the issue and the re-verification was due to that ( I was using a VISA debit card for deposits).
I shared my documents again as asked and it was all done.
Now they are asking me to do it AGAIN , for the third time !!!
Hope I have been able to explain properly.
Regards,
Robin
(NOTE: I have access to my gaming account now)
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Robine, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Robin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.