DomůStížnostiRoyal Ace Casino - Zpožděný výběr bez vkladu pro hráče.

Royal Ace Casino - Zpožděný výběr bez vkladu pro hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Oregonu požádal o stažení, ale čelil zpoždění více než měsíc, navzdory příslibu maximální čekací doby 9 dnů. Hráč provedl několik vkladů a výběrů, ale po nedávném kontaktu se zákaznickou podporou se potýkal s výběrem bez vkladu. Poté, co hráč podal stížnost, požádali jsme o další podrobnosti a kontaktovali kasino. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinů. Od hráče jsme však neobdrželi potvrzení o přijetí finančních prostředků. Stížnost jsme proto uzavřeli jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bylo mi řečeno, že maximální doba, kterou to bude trvat, je 9 dní. Už je to měsíc, co jsem několikrát mluvil se zákaznickou podporou. Několikrát mi řekli, že moji stížnost zvyšují. Požádal mě o adresu mé peněženky a byl jsem s nimi velmi trpělivý. Provedl jsem několik vkladů a výběrů z tohoto kasina. Nikam se s nimi nedostanu, toto je poprvé, co jsem se kdy pokusil vybrat výběr bez vkladu. Rozčiluje mě to, když jsem právě vložil sto dolarů dní předtím, než k tomu došlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj nschumacher1985,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Ace Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste přesně použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet je roky plně ověřen. Byl to bonus za točení zdarma, který byl zaslán do zpráv v kasinu. Právě jsem mluvil s kasinem před deseti minutami. Ano, budu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji nschumacher1985 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj nschumacher1985,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Royal Ace Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Royal Ace Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč výběr hráče stále nebyl zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, abych pomohl.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nschumacher1985,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený schumacher 1985,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, zda jste již obdrželi finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


S radostí oznamujeme, že platba byla vydána prostřednictvím bitcoinu dne 18. ledna a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.


Všechno nejlepší,


Nick a Royal Ace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď Nick / Royal Ace Casino.


Vážený schumacher 1985,

Mohli byste laskavě ověřit příjem finančních prostředků, abychom mohli označit vaši stížnost jako vyřešenou? Případně nás prosím informujte, pokud potřebujete další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený schumacher 1985,

I když se zdá, že záležitost byla vyřešena a vaše výhry byly obdrženy, neobdrželi jsme od vás další potvrzení ani žádné další žádosti o pomoc. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Vážíme si spolupráce týmu kasina.

Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my uděláme vše, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky