Hráčce z Mexika byl zablokován účet poté, co převedla 30 $ a pokusila se vybrat 300 $ na výhrách. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino obdržela pouze nesplněné sliby o odpovědi do 72 hodin. Několikrát jsme požadovali komunikaci mezi ní a kasinem, ale neposkytla ji. Pro nedostatek součinnosti byla reklamace zamítnuta.
Můj účet byl zablokován a ověřil jsem svůj účet, abych mohl vybrat své výhry ve výši 300 $. Provedl jsem převod 30 $ a už mi to nedovolilo hrát, když mi zablokovali účet. Zkoušel jsem se spojit, ale nejde to jinak než e-mailem a oni odpověděli pouze s tím, že se mi ozvou do 72 hodin, což neudělali. Věřím, že se jedná o podvod.
Milá gabriela664,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bylo 20.05.2024, když jsem otevřel účet, měl jsem bonus, když jsem vybral částku 299 dolarů a vložil 30 dolarů
Děkuji mnohokrát za odpověď, gabriela664. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o komunikaci mezi vámi a kasinem.
Třikrát jsem vás požádal, abyste mi poskytli komunikaci mezi vámi a kasinem, ale neposkytli jste ji. Omlouváme se, ale bez vaší součinnosti nemůžeme tuto stížnost vyřídit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
