Hráč z Nového Mexika neobdržel správný bonus. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Royal Ace Casino - Hráč je nespokojen s bonusem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 $
Royal Ace Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uplatnil jsem kupón s nápisem „Pokud jste provedli vklad, můžete získat 21 bezplatných zatočení každý den po dobu 7 dní na Giant Fortune." Provedl jsem vklad a později jsem kupón uplatnil, ale místo 21 otočení zdarma mi dal pouze 14. Dotázal jsem se podpory Live, která uznala chybu a připsala mi ekvivalent 7 otočení na tuto hru, neboli 3,50 $. Další tři dny jsem také dostal pouze 14 zatočení místo 21. Znovu jsem se zeptal a bylo mi řečeno, protože byl víkend, že osoba, se kterou potřebovali mluvit, tam nebyla a že se mám vrátit za 1 až 2 pracovní dny. Zkontroloval jsem to tedy o 2 pracovní dny později a bylo mi řečeno, že množství bezplatných otočení se liší a nedalo se nic dělat. Je to moje tvrzení, že když řeknou 21 otočení každý den po dobu sedmi dnů, pak bych měl dostat 21 otočení každý den po dobu 7 dnů. Všechno to začalo mým vkladem 41 $ dne 1. června 2023.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Papakeif,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Royal Ace situaci napravil, takže bych rád stížnost stáhl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Papakeif,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
