Hráč z Virginie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, s ohledem na obvyklou dobu zpracování. Tým také dvakrát prodloužil časovač pro její odpověď. Vzhledem k tomu, že hráčka neodpověděla na další dotazy ohledně jejího stavu výběru a ověření KYC, byla stížnost zamítnuta.
Před chvílí jsem vyhrál a mých 800, na které jsem čekal 3 týdny, zmizelo. Tentokrát jsem vyhrál 2 000, inkasoval jsem 1 601. Nechal jsem se proběhnout a dostal jsem nápad. Nakonec jsem mluvil s VIP hostitelkou Kirsten Gomez a dal jsem jí vědět, že sdílím obrazovku se zaměstnancem herní komise, se kterým jsem se spřátelil, aby mohl zdokumentovat jejich proces stažení, protože moje 800 zmizela. Byla super cool a užitečná, ale stále žádné peníze. Nechci, aby mé peníze znovu zmizely, zejména proto, že jsem své peníze použil bez bonusu.
Děkuji za odpověď, Kellkell29. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
