Roobet Casino - Účty hráčů byly uzavřeny, ale bylo povoleno je znovu otevřít.

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Dobrý den, jako v roce 2020 nebo 2021 jsem měl účet na roobet s uživatelským jménem Pokemon55, prohrál jsem na tomto účtu asi 3000 $ a rozhodl jsem se požádat o trvalý ban bez šance na odbanování, protože jsem měl problémy se závislostí na hazardních hrách, můj účet zablokovali, ale po dni dva jsem požádal o unban a oni mi ho dali? Jen jsem potřeboval říct, že už nejsem závislý na gambě, jak mohu vyřešit problém s gambou za 24 hodin? poté, co jsem ztratil více, požádal jsem o zákaz znovu v roce 2023, jako v prosinci, vytvořil jsem si nový účet bez jakýchkoli problémů ŽÁDNÁ VPN stejný google chrome žádné vymazané soubory cookie nebo cokoli a znovu jsem na tomto účtu ztratil více než 10 000 $ znovu jsem požádal o trvalý zákaz a jasně jsem uvedl, že mám problémy s hazardem, znovu mě zakázali a po 30 minutách jdu na roobet a byl jsem schopen otevřít nový účet se stejnými informacemi pro kyc a mohl jsem vkládat? na tomto novém účtu jsem prohrál 200 $ Chtěl bych požádat o plnou náhradu svých ztrát, protože kasino nedělalo svou práci mám 2 zakázané účty a jsem schopen vytvořit nové účty a znovu hrát? jak

také mám několik dalších účtů, na které jsem vkládal malé částky a pokaždé jsem prohrál, a chci jen říct, že na tyto účty v nabídce kyc, kde to požaduje jako jméno telefonní číslo ulice země, dal jsem jako aufuwahfwauh ajawfaij a bylo to přijato a já ne měl nějaké problémy s vkladem? jako jak u dont péče o lidi, kteří řekli, že mají problémy s hazardem a nadále brát jejich peníze

Poskytl jsem vám fotografie, kde je napsáno, že účet je uzamčen, mám všechny důkazy o všem, jen mi dejte vědět, co ještě potřebujete

Žádám pouze o úplný zákaz vstupu do tohoto kasina a plné vrácení mých vkladů nebo alespoň 70 % z nich

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený Hatchklere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roobet.

Nejprve mi dovolte zdůraznit, že otevření více účtů v téměř každém online kasinu je přísně zakázáno.

Za druhé, pochopte prosím, že obcházení blokování kasina zadáním nesprávných nebo neúplných osobních údajů bude znamenat, že nebudete chráněni. Zadání neověřitelných osobních údajů je rovněž považováno za zavádějící pro kasino a za porušení jeho pravidel a dává každému kasinu záminku zabavení jakéhokoli zůstatku na tomto účtu.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Informovali jste kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádali jste o sebevyloučení některého ze svých účtů z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Mohl byste se prosím podělit o důkaz, že jste požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách? Můj email je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Dobrý den, chci vás informovat, že Roobet.com umožňuje lidem otevřít si nové účty, kolik chcete, a je jim jedno, že potřebujete používat různé přidružené kódy streamerů a jste dobří file file

Nepoužil jsem jiná jména ani jsem někým neukradl žádné informace a neřekl to roobetovi

Jak přijmou, když udělám účet a vložím tisíc, ale v nabídce kyc, kde se to ptá na informace o mně, jsem dal křestní jméno jaijfwafjawi druhé jméno aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau

jak je to přijatelné?

Ano, nejprve jsem požádal na svém prvním účtu, požádal jsem o trvalý ban bez možnosti odblokování a oni mi dali ban, ale den / dva poté, co jsem požádal o unban, a vše, co jsem potřeboval, abych řekl, že už nejsem závislý na hazardních hrách, jak je to v pořádku? Jak mohu být závislý na hazardních hrách po dvou dnech poté, co jsem na tomto účtu prohrál více, požádal jsem o nový zákaz a řekl jsem, že jsem závislý na hazardních hrách, nechci, aby byl můj účet nikdy znovu otevřen

Na druhém účtu poté, co jsem prohrál více než 10 000 $, jsem požádal o ban a řekl jsem jim, že jsem závislý na hazardních hrách, a pokud mě nezabanujete, ztratím vše, co mám, zakázali mi to

ale zajímalo mě, zda to myslí opravdu vážně a po 30 minutách zákazu se mi podařilo otevřít nový účet se stejnou IP adresou, stejným profilem Google (cookies a vše) stejné informace v nabídce kyc

Krátce po této odpovědi na váš e-mail vám zašlu všechny důkazy. Díky

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj, poslal jsem ti e-mail před 5 hodinami se všemi důkazy, že jsem ho dostal?

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Právě jsem požádal o unban na svém prvním účtu, který byl zabanován DVAKRÁT, a jasně jsem jim řekl, že chci ban bez možností pro unban a právě mi byl udělen unban? wow

Dělají všechno, takže jsem se vrátil a vsadil / prohrál víc

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Děkujeme za trpělivost.

Pochopte prosím, že věříme, že kasino je povinno vás chránit pouze tehdy, když je informujete o problémech s hazardem nebo závislosti.

Pravidla kasina týkající se více účtů uvádějí:

4.11. Zaručujete se, že na webu nebudete mít žádný účet, ani aktivní, ani zakázaný. Pokud si nejste jisti, zda existuje připojený/propojený účet, požádejte o pomoc náš tým podpory.

Vytvořením nového účtu, když již máte existující účty, porušujete pravidla kasina.

Jestli jste kasino informovali o tom, že se potýkáte s problémy s hazardem nebo závislostí na hazardních hrách, není to z dosavadní komunikace patrné.

Pokud existuje nějaká komunikace, ve které jste kasino kdykoli informovali, že máte závislost na hazardních hrách nebo problém s hazardními hrami, přepošlete mi ji.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nováček

Makedonie

Soukromá

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Našel jsem tento e-mail a podívejte se, že neposílají celou konverzaci s agenty podpory, pouze 1 zpráva na e-mail, toto byl dlouhý rozhovor s agenty, o kterých jsem se hádal, tak nízko měsíčně se svou sázkou a pošlou mi jen jednu zprávu jako sars na můj email

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

file

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Právě mi řekla, že mohu pokračovat v hazardních hrách/otevřít nový účet, zatímco JSEM SE VYLOUČEN na svém prvním účtu a mohu si otevřít nový účet a pokračovat v hazardních hrách. má problémy s hazardem a chce zbytek hazardu, ale může si volně otevřít nový účet a vyhnout se tomuto zákazu a pokračovat v hraní? wtf je toto file

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Právě jsem to našel z této stížnosti

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Agentka Krisitina to našla u nich

Na jak dlouho se mohu sebevyloučit?

Můžete se vyloučit na dobu od 6 (šesti) měsíců do 5 (pěti) let nebo trvale. Na požádání uvedete čas, kdy chcete být vyloučeni.

Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po vámi zvolené období. Vyloučení nebude z důvodu vaší vlastní ochrany zrušeno, pokud nedokončíte vícestupňový proces, během kterého bude posouzen váš duševní stav, aby se zajistilo, že jste ve stavu mysli, který umožňuje zodpovědné hraní. Toto hodnocení bude trvat několik dní.

Jak jsem tedy byl po několika dnech zákazu odblokován? mluvím o účtu s uživatelským jménem Pokemon55 můj vůbec první účet zde na roobetu Požádal jsem o vlastní ban a po několika dnech mi byl udělen unban? a oni říkají jeho minimálně 6 měsíců zákazu????

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Právě jsem dostal unban na svůj první účet s uživatelským jménem Pokemon55

Pokémon 55

Datum připojení: 30.07.2019

Na tomto účtu mám ztrátu 1500 $, dostal jsem dvakrát ban a právě jsem dostal unban a jasně jsem uvedl, že jsem naposledy požádal o ban chci ban bez možností pro unban? proč jsem dostal unban?

Poprvé, když jsem požádal o zákaz, bylo jasně uvedeno, že požaduji trvalý zákaz, to znamená navždy? právo? Dostal jsem unban po 3-4 dnech zde screenshot

Podruhé žádal o zákaz opět jasně žádal o trvalý zákaz bez možnosti odbanování

A právě jsem zase dostal unban?

Nejen, že jsem naplnil kyc úroveň 1 svým vlastním osobním jménem/příjmením a byl mi zakázán přístup k tomuto účtu s uživatelským jménem Pokemon55, které jsem sám vyloučil, ale mohl jsem si vytvořit nové účty a pokračovat v hazardních hrách? nejsem si jistý, jestli jsem dal své skutečné informace na účet, na kterém jsem prohrál 15 000 $, ale na můj třetí, kde mám ztrátu asi 600 $, jsem teď vložil své skutečné informace, tak proč to roobet nezakázal poté, co jsem vložil své skutečné informace?

Zde screenshot Pokemon55 s detaily kyc

A tady je z běžného účtu, na kterém hraji

PROČ si hráči mohou vytvořit nový účet a hrát, pokud jsou sami vyloučeni na svých ostatních účtech?

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

zde jako důkaz, že jsem dostal unban

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Velice vám děkuji, Hatchklere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Hatchklere,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Roobet ,

Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený Casino Guru,

Tímto bereme na vědomí výše uvedenou stížnost a předkládáme na ni naši formální odpověď.

Pokémon 55

Hráč si otevřel účet 30. července 2019 a několikrát požádal, aby byl jeho účet zakázán a znovu otevřen podle snímků obrazovky, které s vámi hráč již sdílel.

Jak můžete vidět na všech snímcích obrazovky poskytnutých hráčem, stejně jako nikdy nezmínil, že měl přidáno k hazardu nebo jakýkoli problém s hazardem, pouze žádá o „ban". V souladu s tím byl přijat proces zákazu / uzavření účtu, nikoli proces sebevyloučení, protože hráč nikdy nezmínil „závislost na hazardních hrách".

Kromě toho, když se podíváme na název e-mailů odeslaných hráčem „Ban", „Unban" nebo „Žádám o trvalý ban Nechci hrát na podvodných kasinech", můžeme také vidět, že hráč byl pouze žádost o uzavření a nemluvení o žádné závislosti na hazardních hrách.

Sebevyloučení

Jak je uvedeno výše, hráč nikdy nepožádal o sebevyloučení, ale pouze o zablokování / uzavření jeho účtu. Bohužel, kvůli lidské chybě, když hráč požádal o znovuotevření účtu, náš tým podpory přijal odpovědný proces hraní hazardních her namísto běžného procesu znovuotevření účtu, což vedlo k nedorozumění v komunikaci, což vyvolalo dojem, že hráč požádal o sebevyloučení, když tomu tak nebylo. Poprvé jsme od hráče obdrželi sdělení potvrzující, že je závislý na hazardních hrách, v jeho nedávné komunikaci, kterou hráč připojil k tomuto vláknu.

Více účtů

Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, přijímáme více účtů, pokud nás o tom hráč informuje a nemá účet uzavřený kvůli závislosti na hazardních hrách, podvodu nebo zneužití našeho kasina. V tomto případě, protože hráč nikdy nezmínil svou závislost na hazardních hrách, bylo povoleno vytvořit více účtů. Při pohledu na komunikaci hráčů v tomto vláknu se však hráč dobrovolně pokusil zneužít více účtů ke zneužití našeho kasina.

Závěr

Jak je uvedeno výše, rozumíme tomu, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože nepožádal o sebevyloučení a pokusil se zneužít web prostřednictvím více účtů.

Dear Casino Guru,

We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.

Pokemon55

The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.

As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".

Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.

Self-Exclusion

As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.

Multiple Accounts

As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.

Conclusion

As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Pokémon 55

Hráč si otevřel účet 30. července 2019 a několikrát požádal, aby byl jeho účet zakázán a znovu otevřen podle snímků obrazovky, které s vámi hráč již sdílel.

Jak můžete vidět na všech snímcích obrazovky poskytnutých hráčem, stejně jako nikdy nezmínil, že měl hazardní hry nebo jakýkoli problém s hazardními hrami, pouze žádá o „ban". V souladu s tím byl přijat proces zákazu / uzavření účtu, nikoli proces sebevyloučení, protože hráč nikdy nezmínil „závislost na hazardních hrách".

Moje odpověď: Dvakrát jsem žádal, aby byl můj účet trvale zabanován a podruhé jsem jasně uvedl bez možnosti odbanování a stále jste mi dali odban? proč?

Sebevyloučení

Jak je uvedeno výše, hráč nikdy nepožádal o sebevyloučení, ale pouze o zablokování / uzavření jeho účtu. Bohužel, kvůli lidské chybě, když hráč požádal o znovuotevření účtu, náš tým podpory přijal odpovědný proces hraní hazardních her namísto běžného procesu znovuotevření účtu, což vedlo k nedorozumění v komunikaci, což vyvolalo dojem, že hráč požádal o sebevyloučení, když tomu tak nebylo. Poprvé jsme od hráče obdrželi sdělení potvrzující, že je závislý na hazardních hrách, v jeho nedávné komunikaci, kterou hráč připojil k tomuto vláknu

Moje odpověď: Chyba dvakrát? dvakrát jsem dostal 5 otázek na problémy s hazardem, abych na ně odpověděl, abych dostal unban

I poté, co jsem řekl, že máte závislost na hazardních hrách na účtu, na kterém jsem prohrál více než 10 000 $, jsem si stále mohl otevřít a hrát na jiném účtu se stejnou IP adresou, neříkejte mi, že nekontrolujete IP adresy a můžete snadno zkontrolovat, zda je to tak je vpn ip adresa nebo běžná, tak proč mi nezabránil hrát na třetím účtu? (což není zakázáno poté, co jste viděli tuto stížnost s odměnami 30 $, které je třeba nárokovat)

Závěr

Jak je uvedeno výše, rozumíme tomu, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože nepožádal o sebevyloučení a pokusil se zneužít web prostřednictvím více účtů.

Dvakrát jsem požádal o trvalé zákazy na svém prvním účtu a jasně jsem uvedl, že chci, aby byly trvalé, což znamená navždy? ale ne, dal jsi mi unban dvakrát

druhý účet, na kterém jsem ztratil více než 10 000 $ poté, co jsem prohrál tuto částku, řekl jsem ti, že jsem závislý na hazardních hrách a zakázal mi to a byl jsem schopen otevřít třetí účet se stejnou IP adresou a neměl jsem žádné problémy? a na celém účtu mám stejné údaje o kyc, takže mi neříkejte, že jste nevěděli, že jsem to já, můžete mě najít podle mých údajů o kyc a stejné ip adresy

V mé první žádosti o unban na pokemon55 jsem požádal podporu, aby zkusila poslat e-maily 10krát za 2-3 hodiny, aby byl můj účet odbanován, každý normální člověk by viděl, že jsem závislý a chci pokračovat

Moje otázky tedy zní, proč jste odblokovali můj účet, u kterého jsem jasně uvedl, že chci, aby byl zákaz trvalý a po několika dnech mi byl udělen odban a podruhé jsem znovu uvedl, že chci, aby byl trvalý a bez možnosti odbanování ale stále jsem dostal unban? toto je pro první účet s uživatelským jménem Pokemon55

Druhý účet happynewyear2024 (tak nějak to bylo uživatelské jméno) Proč jste mě vůbec přijali do svého kasina, když jsem měl dříve zakázaný účet? Vložil jsem stejné podrobnosti o kyc stejnou ip adresu ano vím, neřekl jsem vám nic o problémech s hazardem, ale proč u umožnit lidem, aby stále sázeli, pokud mají zakázané účty? vaše podpora se mi nikdy nezmínila, že existují možnosti samovyloučení zákazů jako na 1 měsíc 6 nebo 1 rok a nenabízíte je na webu, lidé vás musí kontaktovat na e-mailech a vy odpovědět po 2-3 dnech a během této doby můžete stále hrát zdarma?

I poté, co jsem vám řekl o své závislosti na hazardních hrách, byl jsem stále schopen otevřít účet se stejnými údaji kyc a stejnou IP adresou, jak je to možné? (mám ze stejných důvodů navždy ban na sázku) a když jsem se pokusil otevřít nový účet, neuvedl jsem ani své údaje o kyc, přesto zakázali účet pouze z ip adresy během několika sekund, ale vaše stránky nemohou najít můj účet ani s vyplněným kyc detaily stejné IP adresy na několik měsíců a im zdarma hazardovat?

Pokemon55

The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.

As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".

My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?

Self-Exclusion

As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread

My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban

Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )

Conclusion

As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.

I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice

second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress

In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue

So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55

Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?

Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

I poté, co jsem řekl, že máte závislost na hazardních hrách na účtu, na kterém jsem prohrál více než 10 000 $, jsem si stále mohl otevřít a hrát na jiném účtu se stejnou IP adresou, neříkejte mi, že nekontrolujete IP adresy a můžete snadno zkontrolovat, zda je to tak je vpn ip adresa nebo běžná, tak proč mi nezabránil hrát na třetím účtu? (což není zakázáno poté, co jste viděli tuto stížnost s odměnami 30 $, které mají být nárokovány)

Ohledně toho je účet zakázaný, napsal jsem špatně, teď jsem to myslel

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Jak můžete vidět na všech snímcích obrazovky poskytnutých hráčem, stejně jako nikdy nezmínil, že měl hazardní hry nebo jakýkoli problém s hazardem, pouze žádá o „ban". V souladu s tím byl přijat proces zákazu / uzavření účtu, nikoli proces sebevyloučení, protože hráč nikdy nezmínil „závislost na hazardních hrách".

Není to jen být zakázán, je to zakázáno trvale, což znamená NAVŽDY BEZ MOŽNOSTI UNBAN, což znamená, že mě nikdo nemůže z jakéhokoli důvodu odblokovat, ale stále jsi neudělal to, o co jsem žádal

proces sebevylučování? jeho stejný hovno jsem požádal o zákaz, takže to znamená jeho vlastní zákaz? Vyloučil jsem se z hazardních her v kasinu? požádal jsem o to

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

file

DOBRÁ PRÁCE ROOBET ZAČAL VÁŠ SYSTÉM PRO ZJIŠŤOVÁNÍ ÚČTŮ BANOVANÝCH HRÁČŮ FUNGOVAT DNES? POTÉ, co MNOHO LIDÍ OTEVŘELO STÍŽNOSTI, ŽE SE NESTARÁTE O LIDI, KTEŘÍ JSOU ZAKÁZANY PRO PROBLÉMY S HAZARDEM A MOHOU VYTVÁŘIT NOVÉ ÚČTY

HEHEHEHEH

Poté, co jste odpověděli na tuto stížnost, 5 minut poté jsem zkontroloval svůj poslední účet s uživatelským jménem newhere23222 a byl zakázán, dobrá práce, zkontroloval jsem také účet pokemon55 a byl vám zakázán opravdu pěkně děkuji

ale problém je v tom, že jsem si mohl otevřít nový účet se stejnými údaji kyc a IP adresou? vysvětlete to prosím

ale aspoň mě u chytil 4 hodiny poté, co to váš systém zjistil

file

Zde jako důkaz, že jste potřebovali alespoň 3 hodiny, než jste to odhalili, a během této doby jsem mohl stále hrát na vašem webu (nehazardoval jsem, ale mohl jsem hrát, pokud jsem vložil všechno, byly odemčené vklady)

file

Takže teď je otázka, proč mě nezablokoval, když jsem se pokusil otevřít druhý účet, na kterém jsem ztratil více než 10 000 $? je zde jasně uvedeno, že u našel můj zablokovaný účet s uživatelským jménem pokemon55, na kterém jsem požádal o vlastní zákaz perma?

druhá otázka je, proč jste mi dovolili vytvořit nový účet i poté, co jste mi oznámili, že mám závislost na hazardu na happynewyear2024 (toto je účet, na kterém jsem prohrál 10k+) podařilo se mi otevřít třetí účet pod stejnými údaji kyc a ip adresou a prohrál jsem tam je zatím kolem 700 $ (částka by byla přes 2,2 000, pokud bych neměl štěstí na jeden z mých posledních vkladů)

váš systém detekce účtů lidí, kteří jsou již zakázaní, funguje perfektně, ale u vás je to jedno, jen jestli si začnou stěžovat online nebo bylo příliš hezké, že jsem vsadil 250 000 $ na živou ruletu během několika hodin a vložil tisíce a prohrál?

ještě jednou dobrá práce, konečně jsi začal dělat to, co jsi měl dělat před 2 lety

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Huh, co jsem právě našel, jak váš sponzorovaný streamer říká lidem, aby vložili FAKE informace pro Kyc, pokud jsou ze země s omezeným přístupem

nějaké komentáře k tomuto?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Zákaznická podpora Roobet právě potvrdila, že pokud hráč požádá o trvalý ban (Self Ban) Je to stejné jako sebevyloučení a hráč již není vítán hrát v kasinu s tímto účtem nebo jinými účty, takže otázka zní, proč jste mi umožnili otevřít nový účet stejná ip adresa stejné kyc podrobnosti a nechte mě přijít o 10 000 $ +

file file

A zde je další potvrzení, že pokud se hráč otevře, zatímco má vlastní ban, bude uzavřen, což v mém případě nebylo uzavřeno a bylo povoleno hrát více

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Toto je pro účet Pokemon55 a připojení je můj zakázaný účet pro problémy s hazardem happynewyear24 file Takže ve skutečnosti existuje spojení a zjistíte, že je to velmi snadné, ale neudělal jsem nic poté, co jsem otevřel účet, na kterém jsem ztratil 10 000 $ + a předtím jsem na svém prvním účtu požádal o sebeban nebo sebevyloučení, jak jste to nazval

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Právě jsem našel tuto stížnost od jiné osoby, ale pokud jde o sázku, je to stejná situace, žádá o sebeobnovení trvale a je mu povoleno otevřít si nové účty a pokračovat ve hře se stejnou IP adresou a detaily kyc

zde je odkaz

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Hráč dostal plnou náhradu svých vkladů na druhý účet, takže nevidím důvod, proč bych neměl dostat náhradu svých ztrát na druhém a třetím účtu

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Zeptal jsem se 4 velmi populárních kasin a všechna si myslí totéž, pokud hráč požádal o vlastní ban, natrvalo mu není dovoleno hrát na našem webu, jakmile to zjistíme, hráč dostane ban a přejde pouze do režimu výběru

Myslím , že u Roobet jsou jediní , kdo povoluje lidem , zatímco je sám sobě zakázán ( sebevyloučen ) a umožňuje lidem otevřít si nový účet a pokračovat v hazardních hrách

zeptal se kasina

Csgo 500

Rollbit

Gamdom

Zamíchat

https://imgur.com/a/i6Fo18W Zde jsou všechny snímky obrazovky

A poslední kasino, na které jsem se ptal, bylo tvé roobet, řekl to samé xd pokud je můj účet zamčený, všechny ostatní účty budou také zakázány, ale ty jsi neudělal, že peníze, které jsem vsadil, byly příliš mnoho na to, abys mě zakázal xd

Také jsem vám poslal e-mail ohledně celé této stížnosti, pokud o ní chcete diskutovat soukromě, ale vy ji odmítáte, protože jste na ni neodpověděli téměř 48 hodin

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Michal ( michal.v@casino.guru )

Ahoj můžeš odpovědět? uplynulo 7 dní a časovač je na 0

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Vážený Hatchklere,

Vzhledem k nadměrnému množství informací a příspěvků, které jste zveřejnili v tomto vlákně, budu potřebovat více času na prošetření tohoto případu, proto nastavuji jiný časovač. Děkujeme za vaši trpělivost. Můžete mi mezitím poskytnout důkaz, že jste jasně informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách? Pouhé požádat je o trvalý zákaz se nepočítá jako řádná žádost o sebevyloučení kvůli problému s hazardem. „Zakázané" (v tomto případě uzavřené) účty mohou být kdykoli znovu otevřeny, zatímco trvale vyloučeným hráčům by nemělo být dovoleno znovu otevírat nebo vytvářet nové účty.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Ahoj, na svém prvním účtu jsem neřekl, že jsem závislý na hazardních hrách nebo cokoli jiného, prostě jsem požádal podporu na webu o trvalý zákaz, ale řekli, že nemůžeme nic dělat a musíte se zeptat na našem e-mailu, což jsem udělal a jasně jsem uvedl, že chci zákaz být trvalý, ale po několika dnech jsem požádal o unban a dostal jsem? proč jsem požádal o trvalou a moje rozhodnutí by měla být konečná, žádný unban pro mě? poté jsem hrál trochu víc a znovu jsem požádal o trvalý zákaz a jasně jsem uvedl, že chci, aby to byl trvalý zákaz bez možnosti odblokování? a dostal jsem znovu unban jako před 10 dny jen pro zajímavost, požádal jsem o unban, abych to viděl a dostal jsem, když byl můj první účet zabanován, mohl jsem si otevřít nový účet, na kterém jsem ztratil 10 000 $ a na tomto účtu jsem jasně uvedli, že jsem závislý na hazardních hrách, chci, aby můj účet byl trvale uzavřen a oni ho uzavřeli, ale byl jsem zvědavý, a protože jsem závislý na hazardu, otevřel jsem si nový účet třetí bez problémů vůbec stejné informace o kyc stejná adresa IP nic se neskrývá a byl jsem dovoleno hrát dál? ztratili tam asi 700 $

Říkáte, že pokud žádám pouze o zákaz, který se nepočítá jako problémy s hazardem atd., ale požádal jsem o podporu roobet na webu a oni mi jasně řekli, že pokud hráč žádá pouze o trvalý zákaz, nezmíním se o problémech s hazardem atd., které se počítá jako sebevyloučení a toho hráče pokud je přistižen k otevření nového účtu, účet bude okamžitě zablokován

Všechny důkazy jsou výše, dejte mi vědět, jestli potřebujete něco víc, nebo mohu znovu poslat nějaké důkazy, které chcete vidět, takže nemusíte procházet všechny výše uvedené konverzace

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před měsícem

OriginálPřeklad

Podívejte se prosím na tyto fotografie, které podporují, potvrdily, že bych měl být zabanován na všech mých účtech vytvořených poté, co jsem právě řekl, že chci, aby byl můj první účet trvale zakázán

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před měsícem

OriginálPřeklad

výše uvedená fotka se nenahrála dobře, takže zde je opětovné nahrání

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Dobrý den, michaeli, časovač se znovu spustil, ale mohu počkat, není to problém, chci od vás, abyste se podívali na důkaz, který jsem poskytl

Poskytl jsem důkaz, že jsem na prvním účtu požádal o trvalou samobanování, dostal jsem unban, požádal jsem znovu o trvalou samobanování na prvním účtu a uvedl jsem bez možností pro odbanování a dostal jsem také odban

Jejich podpora uvedla, že pokud jsem právě řekl, že chci trvalý zákaz, a nezmíním žádné problémy s hazardem, které se stále počítají jako samostatně vyloučený hráč, a pokud je zjištěno, že si chce otevřít nový účet, dostane okamžitě ban, což se v mém případě nestalo

Otevřel jsem druhý účet, všechny stejné detaily, stejná ip a nebyl jsem zabanován a ztratil jsem 10 000 $ + a na tomto účtu jsem jasně uvedl, že chci důvod trvalého zákazu = závislost na hazardních hrách

A přesto mi bylo dovoleno otevřít si třetí účet znovu se stejnou IP adresou, stejnými detaily kyc a ztratit více než 700 $

Toto je malé shrnutí všeho, co se stalo, pokud nemůžete najít žádný z důkazů, které posílám, mohu jej poslat znovu díky

Editováno

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před měsícem

OriginálPřeklad

zde je fotografie, kde je jasně uvedeno, že jsem zakázán kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách, to je pro druhý účet

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Milé kasino Roobet,

Chápu to správně, že jste od hráče nikdy nedostali žádnou informaci o tom, že by se potýkal se závislostí na hazardních hrách? Pouze zde v tomto vláknu stížností?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Michaeli, nevím, co tím myslíš, dostali o mně někdy informaci, že jsem závislý na hazardních hrách na nejnovějších obrázcích, jasně vidíš, že jejich e-mailová podpora potvrdila, že jsem závislý na hazardu zakázán a nebude žádný unban a druhý snímek obrazovky je z lístku podpory když jsem požádal o zákaz hazardu závislých, jasně to uvedli a neposlali konverzaci, ale jen 1 zprávu, přestože jsem požádal o získání všech svých lístků na podporu, nikdy je neposílali, také jsem privatley požádal e-mailem roobet, aby tyto problémy vyřešil soukromě, pokud chtějí chci, ale žádná odpověď nebyla poskytnuta ani po 15 dnech a více než 5-krát s žádostí o podporu na místě, aby někdo odpověděl na můj e-mail

Abychom neztráceli čas a pravděpodobně byste řekli, že nám hráč hned napoprvé neřekl, že je závislý na hazardních hrách a je nám jedno, jestli si otevřel nový účet podruhé a prohrál tam 10 000 $, což není příliš pravda, protože jsem poskytl důkazy výše vaše podpora na místě mi několikrát potvrdila, že pokud hráč jen řekne podpoře na místě, požaduji trvalý zákaz z tohoto kasina, který se počítá jako sebevyloučení, a že hráč si nemůže vytvořit další účty, pokud je detekován, bude okamžitě zabanován, což se nestalo, pokud se snažíte najít jakýkoli z důkazů, které je mohu poslat znovu

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

file

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Ahoj kasino Guru,

Ano, veškerá komunikace, kterou s přehrávačem máme, je výše zmíněná. Hráč se nezmínil o závislosti na hazardních hrách, pouze požádal o zákaz svého účtu.

Nejlepší,

Roobet

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před měsícem

OriginálPřeklad

Vážený roobete, buďte prosím seriózní a prohlédněte si všechny obrázky

Je jasné, že jsem požádal o zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách

Dejte nám úplný rozhovor s podporou a všechno bude jasnější u dont mi poskytnout plnou sars, i když jsem o to žádal několikrát poprvé, když jsem mě požádal, abych udělal kyc? jak im bylo zakázáno na webu podruhé a potřetí jste řekli, že mi nemůžete dát sars? a měl jsem obdržet celé konverzace, což není pravda, vždy z celých konverzací obdržím pouze 1 zprávu

A než už nebudeme ztrácet čas a řeknete, že nemáte nárok na vrácení peněz na druhý účet, protože jste na prvním účtu nezmínili, že bojujete s hazardními hrami, a řekli jste pouze, že chcete trvalý zákaz

vaše podpora na místě mi potvrdila, a pokud jen řeknu, že jsem požádal o trvalý zákaz, který se počítá jako sebevyloučení a hráč již není v kasinu vítán, pokud je zjištěno, že si založí nový účet, je okamžitě zakázán, což se nestalo

1. účet Požádal jsem o trvalý zákaz bez možnosti odbanování = dvakrát jsem odbanoval

2 účet požádal o trvalý zákaz, důvod, proč nemohu ovládat své hazardní hry = zakázáno trvalé

3. účet byl zablokován poté, co jsem otevřel tuto stížnost se zmrazenými 30-40 $ v odměnách a nevyzvednutých týdně/měsíčně

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Milé kasino Roobet,

Je hráčský účet trvale uzavřen bez možnosti znovuotevření?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Michale, můžete se jich prosím zeptat, proč mi umožnili otevřít si druhý účet poté, co jsem uzavřel svůj první sebeban? Požádal jsem o trvalý ban? Výše jsem vám poskytl, že jejich podpora potvrdila, pokud hráč požádá o vlastní ban a jen řeknu, že žádám o trvalý zákaz, nezmíním se o žádných problémech s hazardními hrami nebo o čemkoli jiném, co se stále počítá jako sebevyloučení a není vítán, aby už hrál / vytvořil si účet, tak proč to povolili mě? i poté jsem si otevřel svůj druhý účet, u kterého jsem jasně uvedl, že mám problémy s hazardními hrami, stále mi bylo povoleno otevřít si třetí účet? je to měsíc a vždy tyto otázky přeskakují, můžeme to udělat rychleji?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

A proč nerespektují to, co říkají jejich hráči, když jsem požádal o trvalý zákaz a jasně jsem jim řekl, že chci, aby to bylo navždy a nelze to vrátit, stále mi dali unban na první účet, toto kasino je nejlepší pro závislé na hazardních hrách, protože je jim to úplně jedno a dovolí lidem znovu sázet

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Ahoj kasino Guru,

Ano, oba účty jsou uzavřeny a nelze je znovu otevřít. Rádi bychom zde také požádali hráče, aby sdílel, zda má na našem webu nějaké další účty, které by měly být blízko.

Nejlepší,

Roobet

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

obě? Měl jsem 3 účty a všechny jsou nyní po otevření této stížnosti uzavřeny

poté, co jsem otevřel tuto stížnost a zabanovali jste svůj třetí účet, pokusil jsem se otevřít 4. účet a uvedl jsem své údaje o kyc stejně jako druhý zakázaný účet pro problémy s hazardními hrami a byl zakázán 4 hodiny poté, proč jste takto nezabanovali můj třetí účet ale stále mi dovolil hrát? musí si zde hráči stěžovat, takže musíte aktivovat svůj systém, abyste zakázali závislé na hazardních hrách a váš systém nic nechrání

vaši sponzorovaní streameři říkají hráčům, aby vložili falešné kyc podrobnosti, aby mohli obejít geografická omezení

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Nováček

Veřejnost

PŘED 3 DNY

Michale, můžete se jich prosím zeptat, proč mi umožnili otevřít si druhý účet poté, co jsem uzavřel svůj první sebeban? Požádal jsem o trvalý ban? Výše jsem vám poskytl, že jejich podpora potvrdila, pokud hráč požádá o vlastní ban a jen řeknu, že žádám o trvalý zákaz, nezmíním se o žádných problémech s hazardními hrami nebo o čemkoli jiném, co se stále počítá jako sebevyloučení a není vítáno, aby už hrál/založil účet, tak proč to povolili mě? i poté jsem si otevřel svůj druhý účet, u kterého jsem jasně uvedl, že mám problémy s hazardními hrami, stále mi bylo povoleno otevřít si třetí účet? je to měsíc a vždy tyto otázky přeskakují, můžeme to udělat rychleji?

A proč nerespektují to, co říkají jejich hráči, když jsem požádal o trvalý zákaz a jasně jsem jim řekl, že chci, aby to bylo navždy a nelze to vrátit, stále mi dali unban na první účet, toto kasino je nejlepší pro závislé na hazardních hrách, protože je jim to úplně jedno a dovolí lidem znovu sázet

MICHAL PLS ZEPTEJ SE JEJICH TOHLE Stěžoval jsem si na to, že se neřídili svými tos a dovolili mi stále hrát a jediné, co děláte, je ptát se jich, zda zakázali můj účet ano všechny mé účty jsou nyní zakázány

kdyby se chovali jako jejich tos, nebyl bych schopen otevřít druhý účet, ztratím tam 10 000+, budu znovu zabanován a otevřete si třetí účet a ztratím tam také více než 700 $

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

drazí všichni,

Došel jsem k závěru, že v tomto případě nelze vrátit peníze. Hráč ve svých žádostech nikdy nezmínil závislost na hazardních hrách, uvedl pouze „ban" a „unban", což nemá nic společného se sebevyloučením. Jednoduché uzavření účtu může být kdykoli zrušeno, mezitím samovyloučení nemůže. Jasné informování kasina o závislosti na hazardních hrách je klíčem k tomu, aby byl proces co nejrychlejší a nejefektivnější.

Pokud jde o situaci s více účty, kasino ve své odpovědi uvedlo následující informace: „ Jak je uvedeno v našich podmínkách služby, přijímáme více účtů, pokud nás hráč o tomtéž informuje a nemá účet. zavřeno kvůli závislosti na hazardních hrách, podvodu nebo zneužití našeho kasina V tomto případě, protože hráč nikdy nezmínil svou závislost na hazardních hrách, bylo mu povoleno vytvořit více účtů, ale hráč se o to pokusil zneužít více účtů ke zneužití našeho kasina " To odpovídá na otázku hráče, proč si mohli otevřít více účtů.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Casino Analyst & Complaint Specialist

Citlivá příloha

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Hatchklera. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Vážený tým Roobet Casino,

Obdržel jsem následující důkaz, který naznačuje, že jste byli informováni o hráčově závislosti na hazardních hrách. Můžete se vyjádřit k její platnosti?

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nováček

Makedonie

Soukromá

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Poté, co jsem 1000krát požádal o zaslání mých lístků na podporu, protože vše, co jsem obdržel, vypadá takto

Dostal jsem jiný e-mail, abych o to požádal, požádal jsem o něj po 7 dnech čekání, bylo mi řečeno, abych udělal kyc a poslal své ID na jejich e-mail, protože e-mail není jediný účet, na kterém je? CO?

Pak jsem dostal stovky e-mailů z vašich propagací, abych se znovu připojil a hrál na vašem webu (než jsem byl na tomto účtu zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách) a tam vidím uživatelské jméno a přichází na stejný e-mail, na který jsem je kontaktoval dát své lístky na podporu, aby to bylo jasnější, řekl jsem jim a požádal jsem o zákaz hazardních her / problémy se závislostí na hazardních hrách Nemohu se ovládat a prohrávám pokaždé a všechno

toto se na mě dívá, chtějí vidět mé ID a dělat s ním nějaké stinné věci podobné jako gamdom Byl jsem požádán, abych udělal kyc, abych uvolnil své wd a bylo mi potvrzeno, pokud udělám kyc, dostanu své wd udělal jsem to a bylo mi řečeno později do prdele a ahoj ne wd

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Ahoj kasino Guru,

Můžeme si rozumět s odůvodněním znovuotevření stížnosti? Abychom na to mohli odpovědět.

Díky,

Roobet

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Důvodem je to, že kasino guru si myslel, že jsem nežádal o zákaz hazardu atd., řekl, že jsem závislý na hazardu a já jsem to dokázal výše uvedenými obrázky a přestal jsem hrát hloupě, řekl jsem mu také, že jsem nikdy nežádal o zákaz, protože jsem na hazardu závislý, zatímco jsem jasně řekli vaší podpoře a dostali za to ban, takže přestaňte lhát a hrajte hloupě, vraťte mi 12k a nashledanou

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Milý Roobete,

Ve svých předchozích odpovědích jste uvedl, že hráč nikdy neprojevil závislost na hazardních hrách a že první zmínka o tom byla ve vláknu stížnosti. Hráč mi však poskytl výše uvedený snímek obrazovky, který ukazuje, že vás informoval o své závislosti na hazardních hrách a že dokonce dostal e-mailovou odpověď od jednoho z vašich zaměstnanců, která tuto skutečnost potvrzuje.

Chtěl bych získat váš komentář k tomuto nově poskytnutému důkazu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Ahoj kasino Guru,

Děkujeme za vaši zprávu výše a níže naleznete naši formální odpověď.

Prohlášení o závislosti

Jak vidíte, naše předchozí šetření se soustředilo pouze na účet Pokemon55 , a proto jsme nebrali v úvahu prohlášení učiněná na účtu happynewyear24 . I když tyto případy zvážíme, věříme, že to nemění naše chápání této stížnosti a skutečnosti, že hráč nemá nárok na žádnou náhradu.

Historická fakta

Hráč si otevřel účet Pokemon55 30. července 2019 a hrál na našem webu. Z nějakého důvodu se hráč také rozhodl otevřít druhý účet, happynewyear24 30. prosince 2023.

Při používání obou účtů nás hráč 29. ledna 2024 kontaktoval prostřednictvím svého účtu happynewyear24 a informoval nás, že má problém s hazardem, který vedl k uzavření jeho účtu kvůli zodpovědnému hraní. Stává se, že kvůli lidské chybě měl být v ten den uzavřen i účet Pokemon55 . Chyba, kterou předpokládáme z našeho konce.

Když však provedeme hodnocení na účtu Pokemon55 , můžeme vidět, že účet nebyl aktivní od 10. prosince 2022 , více než 1 rok před případem uzavření hráčského účtu. Jak můžete vidět na přiloženém obrázku, poslední vklad hráče byl 10. prosince 2022.

Závěr

Pokud vezmeme v úvahu výše uvedené, můžeme učinit následující závěry:

a) Ano, došlo k lidské chybě z naší strany, ale podařilo se nám ji opravit a uzavřít účet Pokemon55 dříve, než jej hráč mohl použít;

b) Utrpěl hráč nějakou ztrátu? Ne, protože hráč nevložil nebo nepoužil účet Pokemon55 po 29. lednu 2024.

Další informace

Kromě účtů zmíněných ve stížnosti hráče se pokusil otevřít další 2 účty na našem webu:

newhere23232 - Toto je jediný účet, u kterého jsme si vědomi, že hráč může mít bod, protože jej otevřel v červenci 2024 a podařilo se mu vložit a prohrát 508,72 USD, které jsme ochotni vrátit.

testaccount232 – který se pokusil otevřít v září 2024 a byl automaticky uzavřen, aniž by jej hráč mohl použít.

Uvědomujeme si své chyby, ale věříme, že i hráči musí být odpovědní za své vlastní, a jak je vidět z této stížnosti, hráč jedná ve zlé víře a ochotně se snaží najít všechny možné prostředky, jak se pokusit využívat naše webové stránky a způsoby, jak pokračovat v otevírání nových účtů. Tento druh praxe by měl být také odsouzen a tento případ by měl být příkladem.

Hi Casino Guru,

Thank you for your message above and please find below our formal reply.

Addiction Statement

As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.

Historical Facts

The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.

While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.

However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.

Conclusion

Attending to the above we can take the following conclusions:

a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;

b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.

Additional Information

Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:

newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.

testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.

We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Důkaz file

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Některé z výše uvedeného jsou pravdivé a jako 90 procent ostatních lží, nejsem doma a mám opět důkazy toto prohlášení shora se vrátím domů do max. 2-3 hodin a poskytnu důkazy michal, prosím, počkejte na mé důkazy, než budete pokračovat cokoliv

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před týdnem

OriginálPřeklad

Prohlášení o závislosti

Jak vidíte, naše předchozí vyšetřování se zaměřilo pouze na účet Pokemon55, a proto jsme nebrali v úvahu prohlášení učiněná na účtu happynewyear24. I když tyto případy zvážíme, věříme, že to nemění naše chápání této stížnosti a skutečnosti, že hráč nemá nárok na žádnou náhradu.

Moje odpověď V horní části této stížnosti jsem jasně uvedl, že jsem požádal o trvalý zákaz na účtu happynewyear z důvodu závislosti na hazardních hrách a poskytl jsem jasný důkaz, proč byl můj účet zablokován= nezodpovědné hraní a vy jste to popřel a poté jsem prokázal jsem to, když jsem obdržel své poslední lístky na podporu, že jsem skutečně požádal o zákaz hazardních her

Mám nárok na vrácení peněz za následující účty happynewyear24 a newhere23232

Už jsi řekl, že vrátíš peníze na účet nikde23232, takže o tom nemluvme

pojďme na účet happynewyear24 mám nárok na vrácení všech ztrát na tomto účtu toto je účet, který jsem ztratil jako 10 000 $ +

Proč si myslím, že mám nárok na náhradu těchto ztrát?

Vaše podpora mi několikrát potvrdila, znovu zveřejním níže uvedené důkazy, zde prohlašujete, že pokud hráč jen řekne, že žádám o trvalý zákaz, nepočítá se to jako sebevyloučení, což je nepravdivé nebo všichni zaměstnanci roobetu dodržují různá pravidla, idk jsem požádal více agenti podpory a všichni z nich mi potvrdili, že pokud hráč NEUVÁDÍ ŽÁDNÉ PROBLÉMY S HAZARDEM a přijde pouze na podporu a řekne, že žádám o trvalé zablokování mého účtu bez možností, stále se to počítá jako sebevyloučení a hráč není vítán. kasino už a pokud se zjistí, všechny hráčské účty jsou okamžitě zablokovány, což se nestalo mým účtům, a proto mám nárok na vrácení peněz

Důkaz podporuje, že se to počítá jako sebevyloučení

Klikněte prosím na tento odkaz a přejděte dolů, kde jsou důkazy, kde to potvrzuje agent podpory Jessica a také máte prohlášení z jiných kasin, která říkají totéž https://imgur.com/a/i6Fo18W

Zde je další potvrzení od agentů Michaela a agentky Laury, kteří oba potvrdili totéž

S výše uvedeným důkazem vám dokazuji, že bych nikdy neměl být vítán v kasinu, zatímco můj první účet byl zakázán, bez ohledu na to, jestli jsem právě řekl, že žádám trvalý zákaz bez možností, které se stále počítají jako sebevyloučení

//////////////////////////////////////////

Historická fakta

Hráč si otevřel účet Pokemon55 30. července 2019 a hrál na našem webu. Z nějakého důvodu se hráč také rozhodl otevřít druhý účet, happynewyear24 30. prosince 2023.

Při používání obou účtů nás hráč 29. ledna 2024 kontaktoval prostřednictvím svého účtu happynewyear24 a informoval nás, že má problém s hazardem, který vedl k uzavření jeho účtu kvůli zodpovědnému hraní. Stává se, že kvůli lidské chybě měl být v ten den uzavřen i účet Pokemon55. Chyba, kterou předpokládáme z našeho konce.

Když však provedeme hodnocení na účtu Pokemon55, můžeme vidět, že účet nebyl aktivní od 10. prosince 2022, více než 1 rok před případem uzavření hráčského účtu. Jak můžete vidět na přiloženém obrázku, poslední vklad hráče byl 10. prosince 2022.

Moje odpověď

účet happynewyear24 byl otevřen nový účet, protože můj starý účet s uživatelským jménem Pokemon55 byl na mou žádost zakázán, jak bylo vysvětleno dříve, a je nepravdivé, že jsem použil oba účty, jak mohu použít oba účty, pokud byl můj Pokemon55 zakázán?

důkaz, že jsem požádal o zákaz dříve, než jsem začal používat happynewyear24

Podívejte se na data 8. ledna 2023 a jasně říkáte, že jsem otevřel happynewyear24 v následující datum happynewyear24 30. prosince 2023. Takže to nedává žádný smysl, mohl bych použít oba účty, účet nebyl dostupný

///////////////////////////

Další informace

Kromě účtů zmíněných ve stížnosti hráče se pokusil otevřít další 2 účty na našem webu:

newhere23232 - Toto je jediný účet, u kterého jsme si vědomi, že hráč může mít bod, protože jej otevřel v červenci 2024 a podařilo se mu vložit a prohrát 508,72 USD, které jsme ochotni vrátit.

testaccount232 – který se pokusil otevřít v září 2024 a byl automaticky uzavřen, aniž by jej hráč mohl použít.\

Moje odpověď

Účet newhere23232 byl otevřen poté, co mi bylo odmítnuto získat unban na účtu happynewyear24, pokud byste měli dobře fungující systém, nikdy bych na něm nemohl hrát a myslím, že částka ztráty je 700 ne 500, ale nejsem si úplně jistý

Během této stížnosti byl ode mě otevřen následující účet testaccount232, jen jsem chtěl otestovat, zda bude váš systém nyní fungovat, a ano, fungovalo, dostal jsem ban a napsal jsem to výše, jako vidíte, že na jeho zákaz potřebujete 4 hodiny, mělo by to být okamžitě poté hráči vložili své kyc dokumenty, které jsem neudělal

Addiction Statement

As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.

My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban

Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232

You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that

lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+

Why i think im eligible to get refund of these losses?

Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund

Proof of supports that this counts as self exclusion

Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W

Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same

With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion

///////////////////////////////////////////

Historical Facts

The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.

While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.

However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.

My answer

the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?

proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24

Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable

///////////////////////////

Additional Information

Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:

newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.

testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\

My answer

The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure

The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt

Editováno

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nováček

Makedonie

Citlivá příloha

před týdnem

OriginálPřeklad

Na tomto účtu jsem nic neztratil a byl to jen testovací účet, jako je uživatelské jméno, které říká důkaz, že jsem tento účet použil pro testování a zveřejnil jsem důkaz výše

Také si myslím, že bych nikdy neměl dostat unban na svůj první účet, protože jsem jasně řekl, že ui chci, aby byl ban trvalý bez možností pro unban, a stále jste mi dali unban a podruhé jsem požádal o totéž u ještě mi dal unban

Dodatečný důkaz, že říkáte, že jsem k vám přišel pomocí obou účtů, takže jsem věděl, že jsem vlastníkem účtu Pokemon55 a účtu happynewyear24, takže můžete mně a Michalovi vysvětlit, PROČ a jak se fi dostal stále unban na účet Pokemon55 poté dříve žádáte o zákaz hazardních her na účtu happynewyear24?

důkaz, že jste řekli, že jsem dne 29. ledna 2024 požádal o zákaz hazardních her

Vysvětlete tedy, jak jsem mohl znovu získat unban na Pokemon55

5. září 2024, 12:17

Účet Pokemon55 byl znovu uzavřen poté, co jsem otevřel tuto stížnost a začal jste opravovat své chyby a důkazy o chybách

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nováček

Makedonie

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Vím, že je tam více než 8000 znaků textu, přečtěte si ho, kdykoli budete mít čas, idc, pokud si vezmete 2 týdny, ale podívejte se na vše, co jsem řekl, sami se potvrdili, že věděli, že jsem stejná osoba na všech účtech, jejich podpora potvrdila, že jen požádali o trvalý ban bez možností unbanu je stále stejný jako samovyloučení, takže mám nárok na vrácení peněz také na účet happynewyear24 a newhere23232 a i po tom všem se mi stále podařilo získat unban na účtu pokemon55 i poté, co jsem byl předtím zabanován na jiném propojeném účtu pro zákaz problémů s hazardem

Chtěl bych se zeptat Michala, zda mohu požádat o vyplacení dalších prostředků ze všech těch stresů, které jsem prošel

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Casino Analyst & Complaint Specialist

Veřejná

před 3 dny

OriginálPřeklad

Vážený Hatchklere,

Nejprve je důležité zmínit, že pokud mluvíme o refundacích v případech sebevyloučení, jako je tento, jediná částka, která by byla považována za vratnou (pokud je nárok na ni oprávněný), jsou zálohy provedené během samovyloučení. vylučovací proces. Nemůžeme a nebudeme vyčíslovat žádnou dlužnou částku za "způsobení stresu" nebo něco podobného.

Pokud jde o tuto stížnost, je nutné, a jsem si jistý, že by vám to v budoucnu pomohlo, abyste pochopili, že když řeknete: „Prosím, zakažte můj účet bez možnosti odblokování", nemusí to nutně znamenat, že kasina budou s takovým žádost jako žádost o sebevyloučení. Pokud byste místo toho jasně a okamžitě prohlásili, že se musíte kvůli závislosti na hazardních hrách vyloučit, bylo by to pro všechny zúčastněné strany mnohem jasnější.

Jiná věc je, že jste se úmyslně pokusili zneužít kasino vytvořením jiného účtu, jen kvůli prokázání vašeho názoru v této stížnosti, která je podpořena fakty z 1.) názvu účtu - testaccount232 a 2.) data vytvoření účtu - září 2024, v době této probíhající reklamace.

Jak kasino uvedlo, váš účet Pokemon55 byl uzavřen (ačkoli mnohem později, což kasino uznalo) bez jakýchkoliv vkladů, protože jste kasino informovali o svém problému. Jediný účet, za který je kasino ochotno vám vrátit peníze, je účet newhere23232. Důrazně bych vám doporučil, abyste tuto refundaci přijali a žádné další prostředky nezpochybňovali, protože z mého pohledu a kvůli obrovskému množství (většinou irelevantních) informací v tomto vláknu a také důkazům poskytnutým vámi i kasinem , to jsou jediné prostředky, na které máte nárok. Poté, co se tak stane, bude stížnost uzavřena.

Milé kasino Roobet,

Můžete pokračovat s vrácením vkladů hráče provedených na účtu „nikde23232" na jeho bankovní účet?

Automaticky přeloženo:

Čeká se na schválení

Nováček

Makedonie

Čeká se na schválení

před 3 dny

OriginálPřeklad

Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení

Nováček

Makedonie

Čeká se na schválení

před 3 dny

OriginálPřeklad

Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení