Hráč z Kanady měl účet uzavřen. Kasino požádalo o doklad o adrese, kterou hráč nemohl poskytnout. Nakonec jsme stížnost odmítli.
já a můj snoubenec jsme oba měli účty a peníze v roobetu a utratili jsme jako 3700 CAD na druhém účtu a jako 50 000 CAD na druhém a nakonec jsem byl na úrovni 10 u všech bonusů na mém účtu a když měsíc skončil, měli jsme mít asi 1000+ Cad z našich měsíčních / týdenních / denních kombinovaných, nemluvě o penězích, které zůstaly na účtech, ale zavřely naše účty, protože jsme nějakou dobu pobývali s rodinou v Kanadě a neměli jsme doklad o adrese ani místní licence, abychom dokázali kde tam, aby nás nepustili zpět do účtů ..
Vážení Ggrocks900,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že váš účet byl zrušen, protože jste nemohli poskytnout žádný doklad o adrese? Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz přesně bylo na vašem účtu, než jej kasino zavřelo?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Nejsem si jistý, kolik peněz na účtu zbylo, protože to bylo před několika měsíci a právě jsem se dozvěděl o lidech, ale mezi bonusem, kterému jsem dlužil, a penězi na účtu by to mělo být blíže 1500 CAD
Děkuji Ggrocks900 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ggrocks900,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Roobet Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Dobrý den Peter a Ggrocks900,
Podíval jsem se na havárii účtu mimo stránku a potvrdil jsem, že na účtu nejsou žádné prostředky, a v našich věrnostních odměnách na místě čeká 22 $. Chápu, že mohou existovat i jiné účty - potvrďte prosím název těchto účtů, abych mohl zkontrolovat také nevyřízené odměny.
Účet byl samozřejmě uzamčen, protože Ggrocks900 nám nemohl poskytnout ověření adresy. Jsme rádi, že zákazníkovi poskytneme jeho nevyřízené odměny, výše zmíněných 22 $, ale nemůžeme odemknout účet bez poskytnutí příslušných dokumentů.
Jak můžete u kluci říci, že účet měl na roowardech jen 22 $? Jen v ten den jsem utratil přes 500 $ a u toho chlapa toho měsíce přes 4 000 .. u chlápci mě podváděli ze všech mých denních, týdenních a měsíčních odměn. Začal jsem na úrovni 1 a dostával jsem denně 25-50 $ za den, jako $ 50-100 v mém týdenním &. 75–100 $ na mém měsíčním účtu, ale na vyšší úroveň, na kterou jsem se dostal, a na více peněz, které bych utratil, tím méně peněz by mi kluci poslali .. Byl jsem na nejvyšší úrovni u všech roowardů a sázky přes 500 000 $, ale u kluci pořád mi říkal, že moje odměny byly tak malé, protože jsem sotva něco vložil, u kluci mi řekli, že jsem vložil pouze 1600 USD za 6 měsíců, které jsem hrál, ale mám každý vklad, který jsem udělal u kluků, a to bylo kolem 50 000 USD a já pouze vyplaceno jako celkem 6k, ale nakonec to všechno vrátilo zpět na web, takže jsem si realisticky pravděpodobně ponechal jen asi 1k ze všech peněz, které jsem dal klukům, takže idk, co se tady děje, ale nebylo mi to fér Všechno.
Vážený tým kasina Roobet,
Jaké jsou vaše návrhy na vyřešení tohoto problému s ohledem na okolnosti hráče?
Ujišťuji, že na účet Roobet „Crashmeoutside" čeká na věrnostní odměnu pouze 22 $. Existují další účty, které byste chtěli, abychom zkontrolovali Ggrocks900? Pokud ano, můžete uvést uživatelská jména nebo e-maily, které by byly spojeny s ostatními účty?
Vážení Ggrocks900,
Zmínil jste, že vám na účtu zbývají nějaké prostředky, kolik to tedy je a na jakém účtu?
Ten účet by měl mít asi 22 $ a asi 350 $ v bonusech, protože jsem byl na úrovni 10 a vložil přes 6 000 $ ..
Nejsem si jistý, na jaké bonusy odkazujete - ale jediná věc na vašem účtu, která vám bude vyplacena, je 22 $ čekajících Roowardů. Na svém Crashmeoutside účtu nemáte žádné další peníze ani „bonusy" čekající na výplatu. Těch 22 $ vám rádi vyplatíme, ale na vašem účtu nejsou žádné další prostředky, které vám dluží.
Věřím, že primárním problémem bylo, že hráč nedostal bonusy, které měl, a že nemohl dokončit ověření. Nevím, jak funguje systém odměn v kasinu, takže je pro mě těžké zjistit, zda jsou splatné nějaké bonusy. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda nedošlo k nějaké chybě? Zadruhé, je hráčův účet plně ověřen?
Zkontroloval jsem to dvakrát a mohu potvrdit, že kvůli zákazníkovi nejsou žádné další bonusy. Jen těch 22 $ čekajících na věrnostní odměny, které opět rádi zákazníkovi poskytneme.
Co tím myslíš pod plně ověřeným? Pokud máte na mysli KYC - ne, účet zákazníka je uzamčen z důvodu neschopnosti nebo odmítnutí dokončit tento proces.
Ano, KYC je součástí ověření. Jaké by to bylo řešení, protože hráč zůstane s rodinou?
Máme přísný požadavek na to, jaké dokumenty jsou nutné k vyplnění KYC. Zákazník nám může zdarma poslat e-mail a zůstat v kontaktu, pokud by získal potřebné dokumenty k dokončení procesu KYC.
Vážení Ggrocks900,
Zdá se, že to nikam nevede. Pokud na vašem účtu v kasinu nejsou prakticky žádné peníze, s výjimkou čekajících věrnostních odměn ve výši 22 $ a stejně nemůžete dokončit proces ověření, doporučuji vám vyhledat anonymní kasino. V anonymním kasinu se můžete zaregistrovat bez jakéhokoli ověření a vložit / vybrat peníze pomocí kryptoměn. Při procházení naší webové stránky najdete několik takových kasin s dobrým hodnocením.