Hráč z Mongolska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Krátce poté, co jsme kasino kontaktovali, byly hráčovy prostředky vráceny a stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 150 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Roobet Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino Roobet počkalo, až vložím peníze, zablokovalo můj účet a vzalo si mých 3150 $. Psal jsem e-mail psaný každý den od 18.09.2022, pak žádná odpověď. Chci dostat své peníze zpět. Už jsou to skoro 2 měsíce. Co můžu dělat? Pomoz mi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tuvshuutuvshuunuu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď,
Registroval jsem se v červnu. Vložil jsem již dříve.
Úroveň 1 úroveň 2 úroveň 3 všechna ověření jsou provedena. Obvykle jsem hrál živé kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tuvshuutuvshuunuu,
Můžete mi prosím poradit, zda aktivní zůstatek na vašem zablokovaném účtu jsou výhry nebo vložené prostředky? Pokud se jedná o výhry, byly nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, tuvshuutuvshuunuu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj tuvshuutuvshuunuu!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Roobet Casino k této stížnosti, aby nám pomohli s řešením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Martine,
Rádi bychom vám poděkovali za váš čas a trpělivost při prověřování této záležitosti.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme hráče informovali a potvrdili, že jsme již poslali jeho prostředky na adresu peněženky, kterou nám dal, a také jsme mu poskytli hash transakce pro jeho referenci.
Vzhledem k řešenému případu z naší strany bychom také rádi požádali o uzavření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tuvshuutuvshuunuu,
Díky odpovědi Roobet Casino jsme uznali, že vaše peníze by měly být na cestě na váš účet nebo již mohly být doručeny. Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí
Ano, dostal jsem své peníze zpět, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tuvshuutuvshuunuu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
