DomůStížnostiRoobet Casino - Hráč si stěžuje, že nic nevyhráli.

Roobet Casino - Hráč si stěžuje, že nic nevyhráli.

Automaticky přeloženo:

Částka: 380 000 $

Roobet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Arménie není spokojen s RTP kasina (Návrat do přehrávače).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! když jsem hrál naposledy na roobetu, byl jsem scammed ve všech automatech, nikdo ze slotů mi nedal ani 100x, ztratil jsem hodně prostředků (více než 380000), poté žádám o podporu nějaké bonusy a oni mi prostě zamknou účet a ne dokonce dává šanci na vrácení peněz ... proč?

BTW Ignorují mě, když jim posílám zprávy z mého e -mailu

Prosím, pomozte mi s tím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená ppanda,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme podat žalobu pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych si přečíst náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by našemu případu pomohly, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy prokazující, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl ohledně vaší stížnosti udělat.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! v tento den vypnuli všechny sloty pro všechny hráče, dokonce i pro Xposed (jejich nejlepší streamer) Snažím se najít toto video ... a moji přátelé hrající tento den a přijít o všechny vklady


o podvodu v losích hrách: Miluji hru BOMPERS

v tomto kasinu jsem tuto hru hrál mnohokrát, ALE pokaždé, když jsem divoký na 1 a 3 pozici v kasinu s bonusovým nákupem, dává mi retrigger (3 symboly bombardérů) a mění divoké pozice

Viděl jsem to několikrát a zpočátku jsem byl šťastný, že mohu získat velkou výhru ... a pak jsem prostě nic nevyhrál


o živých hrách:

když jsem ve slotech ztratil hodně prostředků, začal jsem hrát evoluční živé hry a celou noc nedávaly bonusy v monopolu a bláznivém čase ...


prosím pomozte mi ztratil jsem příliš mnoho ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ztratil jsem více než 3 800 000 USD ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

celou noc mi berou peníze, protože se prostě rozhodli vypnout všechna vítězství pro všechny hráče i pro xposed, kteří každý den získávají velké výhry z tohoto kasina a inzerují je

BTW mají e -mail se stížností na stránce FAQ (complaints@gaming-curacao.com)

píšu jim o tom a ... říkají "Nejsme držitelem hlavní licence pro tento web. Neregulujeme, neprovozujeme ani nemáme nic společného s provozem nebo licencováním níže uvedeného webu."

prostě nechali špatnou adresu pro stížnosti, je to přinejmenším porušení, nejsem si jistý, že se skutečně zaregistrovali jako legální kasino ...

Takže complaints@gaming-curacao.com mi dává jejich e -mail držitele hlavní licence a já je píšu, ale odpověď byla stejná jako od týmu podpory, že by měli jen zamknout můj účet

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

prosím, pomozte mi, měl jsem utratit tyto peníze za uspořádání mého života, ale hrál jsem příliš mnoho a teď nemám nic ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zkontroloval jsem licenci kasina a toto je správná e -mailová adresa pro podání oficiální stížnosti

certria@gaminglicences.com . Stav licence můžete zkontrolovat zde https://roobet.com/ :


file


Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

prosím mějte na mě srdce, pomozte ... řekněte mi, co mohu poskytnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byla to velmi špatná noc…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Posílám zprávy týmu podpory a správy, ale nikdo mi neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím, pomozte mi, jsem zoufalý ...

Pokud mi pomůžete, dám tomuto kasinu nejlepší hodnocení

kromě toho jsme rozdělili rozpočet pro několik lidí, takže to bude pro kasino stále plus, ale tuto částku opravdu potřebuji, abych mohl dál žít ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Opravdu nevím, jak tento proces funguje ... pokud potřebuji někomu dát % z této částky, přijmu to, ale pomozte mi, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi opravdu líto, ppando, za vaši negativní zkušenost. Mohu vás však ujistit, že naše služby jsou bezplatné a neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné dary. Jsme tu, abychom pomohli hráčům, pokud se setkají s jakoukoli nespravedlností ze strany online kasin.


Mohli byste prosím poradit, ve které měně by měla být sporná částka?


Uložili jste si nebo jste si v kasinu vyžádali historii svých her?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

380000+ měnou je USD

uloženo u BTC

ne, historii hry jsem neuložil, omlouvám se


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

možná mohu poskytnout odkazy na transakce BTC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyžádejte si v kasinu historii svých her.


PS: Opravil jsem spornou částku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem poslal požadavek na všechny jejich e -maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Perfektní. Jakmile jej obdržíte, přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, ale mohou mě ignorovat)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přeposlané

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, ppando, za přeposlaný e -mail. Protože kasino informovalo, že neexistuje žádný podrobný seznam vašich transakcí, protože nebyly podány žádné nedávné sázky, mohli byste prosím upřesnit, kdy jste naposledy hráli v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

tuto noc bylo 14.04.21

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

celou tu dobu, než jsem tě našel, jsem požádal jejich podporu a stížnost o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli bychom kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale uvědomte si prosím, že bude velmi obtížné dokázat, že se děje něco nezákonného, i když obdržíme vaši historii her.


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

děkuji moc, jen jim musím říct, že jsem v zoufalství a vrácení alespoň části peněz je jediná věc, která mi může pomoci žít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Ignorovali mě, když jsem jim napsal a požádal o pomoc, a teď řekli, že už o mně nemají informace, řekněte jim prosím, že opravdu potřebuji pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj ppanda.


Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Chápu, že tento zákazník je naštvaný ze svých ztrát, které utrpěl v našem kasinu. Bohužel nemůžeme udělat nic pro vrácení peněz nebo připsání těchto ztrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Udělal jsem chybu a měl bych si vzít ty peníze za uspořádání mého života ... prosím, nemohu to vrátit sám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

byl by to pro mě velký jackpot, kdybyste mi pomohli přijít na to ... když jsem hrál, opravdu jsem nemohl vyhrát nic v žádném slotu a vývojové hry mě prostě viděly a rozdávaly to, na co jsem nesázel, bylo evidentní, mnohokrát zpomalili kolo, celý chat jim nadával a za moji poslední sázku v bláznivém čase dal top slot velké x na 10, kde jsem vsadil a ... zastavili kolečko na jiném čísle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím….

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

můj osud je ve tvých rukou ... Prosím, pomoz mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neřekl jsem ti to a je nepravděpodobné, že bys mi věřil ... Zpočátku jsem měl velké štěstí, že jsem získal tento zůstatek na bitcoinech, investoval jsem trochu peněz včas a na skoku v kurzu jsem vydělal obrovský zisk, takže měl jsem z toho velkou radost,

s penězi, které jsem obdržel, jsem pomohl všem, kdo jsem mohl, od bezdomovců po mé příbuzné

není mnoho lidí, kteří mají dost peněz na léčbu nebo jídlo, všem jsem pomohl, ale neměl jsem čas zařídit si život. Měl jsem také jednou štěstí v kasinu, většinou jsem všechno utrácel za lidi, snažil se všem pomoci nebo tam byl příběh ne tak dávno ...

V autě mi leželo pár koláčů, ležely den nebo dva a rozhodl jsem se je krmit toulavým psem, který, myslím, není krmen často. Tak jsem rozložil koláče pro psa běžícího vedle mě, sedám do auta, dívám se na telefon a koutkem oka vidím, jak ten muž přišel a chystal se sníst tento koláč, co jsem nechal pro psa ...

bylo pro mě velmi kruté to vidět, odradil jsem ho od požírání těchto koláčů, dal peníze na jídlo a dal mu oběd, toto je skutečný příběh z mého života, nevím, jestli mi věříš nebo ne .. . i teď mám mnoho lidí, kterým bych rád hodně pomohl, ale nemůžu kvůli téhle noci v kasinu, asi jsem doufal, že si pak vydělám trochu peněz navíc, abych stačil na něco jako pomoc fond pro ně ...

obecně mi teď nic nezbylo, nemohu pomoci ani své rodině, ani těm, kteří to potřebují, ani sobě, budu muset žít dál a jen doufat, že budu mít opět štěstí bez hraní v kasinu, omlouvám se jen těm, kteří Mohl bych pomoci, kdybych nenechal všechno na roobetu ...

K hazardu nemám žádnou přitažlivost, spíše jsem jednou klopýtl a bude mě to trápit do konce života ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Roobet Casino.


Děkuji moc za odpověď. Mohli byste nám nebo hráči poskytnout spornou historii hry (kompletní historii hry)? Pokud je výrok hráče správný a vy jej nemáte, můžete vysvětlit proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uchováváme historii transakcí (her) pro naše uživatele, nicméně jsme ztratili historii transakcí tohoto zákazníka v chybě vývojáře, když jsme čistili nadměrné tabulky na backendu. Výsledkem bylo vymazání transakční tabulky tohoto zákazníka.


Pro tohoto zákazníka stále máme historii sázek, historii výběrů a historii vkladů, tyto tabulky nebyly vymazány. Máme snadný způsob, jak exportovat historii vkladů a výběrů, ale v současné době pro nás neexistuje způsob, jak snadno exportovat historii sázek. Normálně exportujeme pouze transakční tabulku, ale v tomto případě to není možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Prodlužuji časovač o 7 dní, protože potřebuji více času na podrobné vyšetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Dobře, opravdu doufám ve vaši podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jozef! Právě jsem vám poslal e -mail, podívejte se prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zachraňte mě prosím ... můj život je stále horší a horší ... žiji každý den jako ten poslední ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Roobet Casino.


Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Jelikož jste potvrdili, že máte alespoň historii sázek, mohli byste ji prosím exportovat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože nemáme žádný nativní způsob, jak si sami stáhnout tabulku sázek, podařilo se mi přimět vývojáře, aby za mě tyto informace vytáhl. Podívejte se prosím na přiloženou tabulku sázek, měly by být všechny sázky pro tento účet po celou dobu.


Je to .csv, které se mi sem nedaří připojit. Můžete mi dát e-mail, na který to mám poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohu také získat tento soubor?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jozefe a roobet team, jsi opravdu moje poslední naděje, zachraň mě prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požadované informace vám byly zaslány e-mailem, Jozefe - protože se jedná o uživatelská data, a pokud jde o mě, má na to právo, můžete je samozřejmě sdělit, pokud si přejete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! Krásný Halloween vám všem btw. tento Halloween pro mě bude velmi smutný. Nezbyla mi ani koruna a dnes mi zemřel pes…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dneska taková hrozná nálada...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý pando.

Vaše situace mě velmi mrzí.


Dostali jsme důkazy, ale potřebujeme více času na další zkoumání. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jozefe! V pořádku Děkuji. Mohu získat tento soubor?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pomozte mi, prosím, tým roobet! váš promotér Xposed vyhrává stovky a miliony dolarů každý den a já visím na vlásku kvůli jedné chybě v mém životě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ppando.


Zeptám se kasina, zda s vámi mohu sdílet tento soubor, protože potřebujeme jejich potvrzení. Uvědomte si, že stále probíhá diskuse s týmem kasina. Proto ještě jednou prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V pořádku Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý pando.


Mohl byste prosím potvrdit, že jste provedli více sázek nad 10 000 USD?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, udělal jsem velké sázky a doufal jsem v něco…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

nakonec mi opravdu nic nezbylo...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím tě...Prosím, zachraň mi život...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ppando.


Vaše situace mě velmi, velmi mrzí a děláme maximum pro prošetření Vaší stížnosti. Bohužel jsem od týmu Roobet Casino nedostal poslední a důležitou odpověď. Proto musím časovač prodloužit ještě jednou.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte mě kontaktovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Dobře, děkuji mnohokrát, vy a tým roobet je opravdu moje poslední naděje!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý pando.


Po podrobném prozkoumání vaší sázkové historie jsme nezjistili nic podezřelého. Provedli jsme to simulací a vyšlo to statisticky správně a legitimně. I když vezmeme v úvahu fakt, že by licencované kasino muselo spolupracovat s více nezávislými společnostmi licencovaných poskytovatelů her, šance na střídání hry (RTP) se blíží nule.


Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale jsem nucen tento případ odmítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, máte plné právo podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vás provést celým procesem, proto mě neváhejte kontaktovat pro další pomoc.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky