Hráč z Belgie měl zablokovaný účet poté, co k němu jeho syn získal neoprávněný přístup. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Belgium had his account blocked after his son has gained an unauthorized access to it. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Belgie měl zablokovaný účet poté, co k němu jeho syn získal neoprávněný přístup. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Byl jsem v práci, když můj Syn přistoupil k mému účtu bez mého svolení. Když jsem o tom řekl živé podpoře, zamkli mi můj účet. Zeptal jsem se jich, jestli existuje nějaký způsob, jak bych mohl dostat náhradu za to, co si myslím, že je velmi těžké udělat, protože nemohou potvrdit, kdyby můj syn skutečně byl na mém účtu. Po nesčetných e-mailech, že jim řekli, že je to můj účet, mi odmítli vrátit můj účet tam, kde si myslím, že měl v Roowards asi 150 dolarů.
I was at work when my Son accessed my account without my permission. When i told live support about this they locked my account. I asked them iff there is any way i could get a refund wich what i imagine is very hard to do given that they cannot confirm iff my son had actually been on my account. After countless mailes of telling them that it is my account they refused to give me my account back where i think had about 150 dollars in Roowards.
Vážený Riku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://roobet.com/ :
"Uživatelské účty
Odpovídáte za zabezpečení hesla, které používáte pro přístup na web, do svého účtu a za jakékoli činnosti nebo akce z vašeho účtu. Jste zodpovědní za všechny akce, aktivity a spotřebované služby provedené z vašeho účtu, bez ohledu na to, zda jste je provedli vy nebo třetí osoba. Jakákoli ztracená Roobidos během sázek na hazardní hry, hry dovedností nebo hazardní hry od jiných lidí, než jste vy, jsou vaší osobní ztrátou, bez ohledu na to, zda byli Roobidové ztraceni při interních hazardních hrách, dovednostních hrách a hazardních hrách , nebo hazardní hry třetích stran, hry dovedností nebo hry nabízené na webových stránkách společností nebo třetí stranou. "
Mohli byste prosím poradit, zda v kasinu nebo ve věrnostních bodech jsou nějaké prostředky?
Předem moc děkuji?
S pozdravem,
Petronela
Dear Rik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
„User Accounts
You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss, disregarding if the Roobidos were lost on in-house games of chance, games of skill, games of risk, or on third party games of chance, games of skill or games offered on the website by the company or a third party."
Could you please advise if there are any funds being held by the casino or loyalty points only?
Thank you very much in advance?
Best regards,
Petronela
V mém zůstatku mi zbývalo 0 peněz, ale když přijdete o peníze na Roobetu, máte systém zpětné sazby za týdenní a měsíční a myslím, že v těchto odměnách je slušná částka z peněz připravených k vyzvednutí.
In my balance i had 0 money left but when you lose money on Roobet you have a rateback system for weekly and monthly and i think there is a decent amount off money in those rewards ready to be claimed.
Děkuji, Riku, za odpověď. Pochopte, že poskytnutím přístupu ke svému účtu třetí straně jste porušili podmínky kasina a váš účet byl oprávněně zablokován.
Pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky a vzhledem k tomu, že jakoukoli propagační nabídku, včetně věrnostních bodů, lze kdykoli odvolat, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Thank you, Rik, for your reply. Please understand that by providing access to your account to a third party you have breached the casino's T&Cs and your account was blocked rightfully.
If there are no funds being held by the casino and considering that any promotional offer, including loyalty points, can be revoked at any time, I'm afraid there's not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Milý Riku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Rik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.